“感謝你們熱情高效的服務(wù)，這么快就把事情辦好了?！苯?，一位飼料加工企業(yè)負(fù)責(zé)人給市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局駐市政務(wù)服務(wù)中心窗口（以下簡稱窗口）打來感謝電話，電話里他高興地說，“按照法定審批時(shí)限，要20個(gè)工作日才能辦結(jié)審批手續(xù)，沒想到第一天提交的申請，隔天就收到證了?！苯衲暌詠恚翱诙啻问盏絹碜赞k事企業(yè)群眾的感謝電話和信件。

　　政務(wù)服務(wù)“窗口”是政府部門服務(wù)企業(yè)群眾的第一線，也是優(yōu)化營商環(huán)境的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。近年來，市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局緊緊抓住“窗口”服務(wù)這個(gè)關(guān)鍵，通過不斷打造完善“小窗口”，做好便民利企的“大服務(wù)”，助推營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，連續(xù)多年保持“零差評”記錄。

　　走進(jìn)市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局駐市政務(wù)服務(wù)中心窗口，便能感受到工作人員的熱情，而他們高效快捷的服務(wù)更是讓人稱道。相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，對進(jìn)駐市政務(wù)服務(wù)中心的全部行政權(quán)力事項(xiàng)進(jìn)行流程再造，簡化程序、壓減時(shí)限，就飼料生產(chǎn)許可、農(nóng)藥經(jīng)營許可、海洋漁業(yè)捕撈許可等高頻事項(xiàng)詳細(xì)制定審批規(guī)范，制定了審批事項(xiàng)首席代表1人牽頭負(fù)責(zé)，一般事項(xiàng)3日辦結(jié)，復(fù)雜事項(xiàng)7日辦結(jié)，所有審批申請事項(xiàng)辦結(jié)清零”的“1370”工作機(jī)制，通過快接、快轉(zhuǎn)、快審、快結(jié)“四快”舉措，持續(xù)推進(jìn)“一門”服務(wù)、“一站式”辦理。

　　高頻事項(xiàng)如農(nóng)藥經(jīng)營許可、肥料登記許可、海洋漁業(yè)捕撈許可，法定辦理時(shí)限均為20個(gè)工作日。在保證質(zhì)量的基礎(chǔ)上，窗口提升審批辦理速度，所有常辦審批事項(xiàng)均承諾3個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，大部分審批辦件實(shí)際辦理時(shí)間僅為1至2個(gè)工作日。

　　打造“便民”服務(wù)，更要建造“親民”通道。窗口主動(dòng)、靠前服務(wù)，直面群眾辦事痛點(diǎn)與難點(diǎn)，適時(shí)為辦事群眾提供溫情服務(wù)。40歲左右的張先生急匆匆來到窗口，焦躁地表示，因家中空調(diào)電路短路失火，致使相關(guān)證件被燒毀，可是就要開海了，希望能盡快辦結(jié)捕撈許可證補(bǔ)發(fā)手續(xù)。窗口工作人員討論后，決定“三條腿”走路：第一，與省漁船檢驗(yàn)局連云港分局協(xié)調(diào)，通過技術(shù)手段共享漁船年審數(shù)據(jù)；第二，列好所缺材料清單，按照“信用承諾制”要求申請人出具承諾書，承諾事后補(bǔ)齊登報(bào)《遺失聲明》等申請材料；第三，通過“先辦后補(bǔ)”“容缺審批”機(jī)制，先予出證。張先生在領(lǐng)取補(bǔ)發(fā)的證件后夸贊，如今的政務(wù)服務(wù)政策真是“急群眾之所急，想群眾之所想”。

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