“以前民警從早忙到晚，每天最多能辦理的80筆業(yè)務如今只需2小時，高峰每天辦理200多筆業(yè)務，效率大幅提升，群眾等候時間大幅度縮短……”

　　近日，長春市公安局二道分局政務服務繼“一網通辦”、“一門通辦”后，再度提檔升級，變6個分類業(yè)務窗口為綜合窗口，同時受理出入境、戶政、交警和治安業(yè)務，實行“一窗通辦”，讓群眾從一事多窗辦到一窗辦多事，真正實現(xiàn)只進一扇門、只取一個號、只到一個窗，通辦所有事。

　　主動求變，有效應對業(yè)務增量

　　近期，隨著辦理出入境業(yè)務數(shù)量激增，二道區(qū)分局政務服務大廳只設有2個出入境辦理窗口，造成群眾排隊等候時間過長的情況，而大廳其他業(yè)務窗口辦理量相對較少，窗口業(yè)務量長時間不均衡的狀態(tài)導致群眾等候時間較長、民警工作強度不一等問題。

　　為深入貫徹落實長春市公安局“創(chuàng)人民滿意公安”工作，厚植為民情懷，提升窗口服務質量，二道分局公安審批服務大廳全體民警、輔警切實認識到，推進落實“一窗通辦”工作是解決當前問題的有效手段，樹立“一盤棋”思想，打破警種壁壘，勢在必行。

　　——將原有的2個出入境窗口、3個戶政窗口、2個交管窗口、1個治安窗口整合為1個繳費窗口、1個制證窗口，6個“一窗通辦”綜合受理窗口，統(tǒng)一辦理全部公安事項。

　　——配備2套辦公設備，包括2臺電腦、2個指紋儀、2個高拍儀等，解決了戶政系統(tǒng)與出入境、交管系統(tǒng)不兼容的問題，保證了工作效率。

　　——根據(jù)人員的編制、年齡結構、能力特長等方面，按照民警、輔警搭配、老新搭配、優(yōu)勢結合的方式科學分配，保證大廳的接待、引導、受理、審核、制證等各項工作高效有序。

　　——強化業(yè)務培訓，實現(xiàn)一警多能，讓每個民警都掌握出入境、戶政、治安業(yè)務；實行結對子幫扶機制，學得快的帶學得慢的，通過理論結合實際操作，用最短時間實現(xiàn)所有業(yè)務全會辦。

　　科學統(tǒng)籌，不斷提高服務質量

　　為確保服務質量不打折扣，二道區(qū)分局采取了一系列有效措施，做到讓群眾滿意。

　　制定工作預案。6個“一窗通辦”的綜合受理窗口實行彈性工作機制，可根據(jù)群眾人數(shù)隨時調整辦理窗口，讓窗口民警實行輪休機制，保證民警得到充分休息。業(yè)務量激增時，6個窗口可擴展為12個窗口同時辦理業(yè)務，迅速消化業(yè)務量，以免造成排隊等候。

　　全警都是“服務員”。當辦證高峰來臨，大廳人數(shù)超過能承受的正常范圍時，抽調分局機關警力到大廳支援，通過疏導、引流等方式，采取加急辦、上門辦、延時辦、錯時辦等方式辦理證件，以免引發(fā)群眾不滿意情況。

　　設立愛心窗口，為特殊人員開通綠色通道。大廳5號窗口為愛心窗口，為老弱病殘孕、軍人提供綠色通道，第一時間為特殊人員辦理業(yè)務，特事特辦、不需排隊，讓群眾感受到公安服務的人性化、便利化。

　　設立“辦不成事”接待室。暢通群眾投訴渠道，對在窗口無法立即解決的問題，由大廳值班長負責接待，聽取群眾意見，主動作為，以讓群眾滿意為原則，不滿意不出廳，確保問題處置在小、解決在早。

　　組建大廳業(yè)務骨干研判小組。挑選業(yè)務骨干組成大廳業(yè)務研判小組，對窗口遇到的疑難問題進行研判分析，對可疑出境人員、可疑辦證人員進行背景調查、信息核查，與分局刑警、反詐等相關部門聯(lián)系，整體研判后，提出具體解決方案，用最短時間、最優(yōu)的方式達到工作成效。

　　賦能質效，最大限度優(yōu)化變量

　　自4月3日“一窗通辦”綜合受理窗口運行以來，群眾反映效果良好。原來周一高峰時窗口會出現(xiàn)排隊和人員擁擠的狀況不見了，取而代之的是井然有序。群眾來之能辦，辦之即走，群眾到大廳后，不需要找哪個窗口辦哪個業(yè)務，只要叫一個號，到任何一個窗口就能辦任何公安業(yè)務，也可以同時辦幾項業(yè)務，無需多跑路、無需重新叫號排隊，極大地提升了群眾的滿意度。

　　目前，二道分局公安審批服務大廳已實現(xiàn)所有公安事項“一窗通辦”，同時不斷延伸服務觸角，成立大廳上門服務小組，建立一支固定的上門服務小分隊，對有上門辦證需求的企業(yè)、特殊人群進行上門服務，與有長期固定需求的學校、涉外企業(yè)簽訂服務協(xié)議，為他們定期開展上門辦證、反詐宣傳、法律宣講等服務。

　　為了讓更多群眾知曉大廳“一窗通辦”的事項，二道區(qū)分局通過新媒體平臺開展廣泛宣傳，為更多群眾提供最優(yōu)質、最高效的服務。同時專注于“創(chuàng)人民滿意公安”活動，進一步抓好業(yè)務培訓、紀律管理、責任落實，讓“一窗通辦”窗口成為人民公安厚植愛民情懷的平臺和紐帶，使公安審批服務大廳成為二道區(qū)一道最亮麗的風景線。

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