杭州市城市管理局圍繞“城市運行安全高效健康、城市管理干凈整潔有序、為民服務(wù)精準(zhǔn)精細(xì)精致”的目標(biāo)，打造城市運行管理服務(wù)平臺，不斷創(chuàng)新數(shù)字治理模式，是全國首個接受并通過評估的試點城市。

　　變各條線分散監(jiān)管為

　　“統(tǒng)籌監(jiān)測+行業(yè)監(jiān)管”

　　厘清落實安全主體責(zé)任。按照“政府搭平臺，企業(yè)接數(shù)據(jù)”的模式，集成管理各企業(yè)的運行數(shù)據(jù)，全面監(jiān)管企業(yè)安全運行情況。強化運行風(fēng)險監(jiān)測預(yù)警。搭建統(tǒng)一物聯(lián)網(wǎng)平臺，直連19類6066個物聯(lián)感知設(shè)備，對城市內(nèi)澇、地下隱患、橋梁超限等城市運行風(fēng)險進(jìn)行早期識別預(yù)警。高效組織“應(yīng)急處突”。依托平臺，形成從信息收集到協(xié)同處置再到分析復(fù)盤的閉環(huán)管理模式。構(gòu)建“135快速反應(yīng)、103060應(yīng)急處置”機制，成功處置各類城市運行緊急突發(fā)事件59件，轉(zhuǎn)執(zhí)法查處26件。

　　變單部門、單領(lǐng)域為

　　多跨協(xié)同、全域覆蓋

　　搭建“大平臺”。首創(chuàng)信息采集市場化機制，設(shè)定12個大類288小類的城市運行管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，將市、區(qū)、街、社四級共2497家單位納入平臺，確保問題件件抓落實。拓展“全行業(yè)”。搭建市政公用、環(huán)衛(wèi)固廢、綜合執(zhí)法等系列行業(yè)應(yīng)用，推動“機器換人”，實現(xiàn)行業(yè)智能監(jiān)管。執(zhí)法“全閉環(huán)”。構(gòu)建橫向協(xié)同、縱向貫通的“王字型”綜合執(zhí)法指揮體系，實現(xiàn)“監(jiān)管+執(zhí)法”閉環(huán)，解決動態(tài)事件“反復(fù)排查、反復(fù)整改、反復(fù)出現(xiàn)”問題。

　　變市民參與少為

　　全民參與、便民惠民、共治共享

　　服務(wù)共享。上線“貼心城管”應(yīng)用，提供人行道違停罰繳、找車位、找便民服務(wù)點等14個在線服務(wù)事項，實現(xiàn)民生事項“掌上辦”。城市共治。打造城市治理有獎舉報平臺，全天候受理“危害公共安全、侵害公共利益、損害公共環(huán)境”事項，已收到群眾舉報超過99.8萬件。便民共惠。創(chuàng)新開展“先離場后付費”停車服務(wù)；推出停車“一點達(dá)”，即時發(fā)布泊位忙閑信息，提供智能誘導(dǎo)服務(wù)；采取違停溫馨提醒，智能識別車輛違停行為，以短信和語音方式通知車主限時駛離。

　　變各級信息化建設(shè)“單打獨斗”為

　　“整體協(xié)同”

　　實行“市級統(tǒng)籌、區(qū)級申報、一家研發(fā)、全市通用”工作模式。打造基礎(chǔ)底座。建成視頻流媒體服務(wù)中心、物聯(lián)網(wǎng)平臺、AI智能算法平臺等統(tǒng)一的基礎(chǔ)服務(wù)平臺，接入城市傾斜攝影三維模型、重點區(qū)域白模數(shù)據(jù)和重要亞運場館BIM模型數(shù)據(jù)，供全市統(tǒng)一調(diào)用。構(gòu)建數(shù)據(jù)中樞。歸集和共享政務(wù)數(shù)據(jù)117億余條，通過數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)向國家、省級平臺共享。保障基礎(chǔ)環(huán)境。構(gòu)建平臺信息全方位安全防護(hù)體系，建立風(fēng)險評估、安全審查、日常監(jiān)控、應(yīng)急處置機制，嚴(yán)格落實網(wǎng)絡(luò)安全等級保護(hù)制度，依法履行個人信息保護(hù)義務(wù)。