1月28日，上海召開2023年全市優(yōu)化營商環(huán)境建設(shè)大會，會上發(fā)布了《上海市加強(qiáng)集成創(chuàng)新持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境行動方案》，提出了4方面27大項195小項任務(wù)舉措?！缎袆臃桨浮吩诒３智拔灏娣桨秆永m(xù)性的基礎(chǔ)上，著力創(chuàng)新性、突出集成性、鞏固實效性，接續(xù)接力深化改革，持續(xù)提升營商環(huán)境競爭力。為促進(jìn)互學(xué)互鑒，共同提升進(jìn)步，我們將推送各區(qū)的好做法、好舉措。

　　最近，在金山區(qū)行政服務(wù)中心，窗口工作人員專業(yè)、周到、熱情的辦事服務(wù)，贏得了不少辦事群眾的好評。近幾年，金山區(qū)以“一網(wǎng)通辦”改革為抓手，以“審批最少、流程最優(yōu)、體制最順、機(jī)制最活、效率最高、服務(wù)最好”為目標(biāo)，圍繞“金心辦、盡心辦”政務(wù)服務(wù)品牌打造，創(chuàng)新線上線下服務(wù)方式，加快人文、辦事環(huán)境建設(shè)，不斷打造“一門、一窗、一網(wǎng)”全方位辦事服務(wù)，以高水平服務(wù)，提升政務(wù)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，讓事事好辦、快辦、易辦，不斷助力地區(qū)營商環(huán)境升級優(yōu)化。

　　瞄準(zhǔn)便捷“著力點”

　　集中事項高效辦

　　3月初，金山區(qū)行政服務(wù)中心接區(qū)科委通知，中旬將迎來高新技術(shù)企業(yè)相關(guān)事項的集中年審、集中發(fā)證。本輪集中辦理事項涉及全區(qū)500余家企業(yè)，對于精簡后的8個綜合受理窗口來說，既要保證高效收發(fā)不出錯，又要保障其他業(yè)務(wù)辦理不受影響，是個不小的挑戰(zhàn)。對此，結(jié)合往年經(jīng)驗，窗口迅速反應(yīng)，在收到高企證書后，立即組織人員開展證書分類整理、制作共享表單等準(zhǔn)備工作，為實現(xiàn)信息實時共享、提高發(fā)證效率打下堅實基礎(chǔ)。

　　到3月22日，短短9天，高企證書發(fā)件成功受理248家，高企年報收件成功受理189家，從取號到取證，一整套流程在8-10分鐘內(nèi)就能全部完成，真正做到了即來即辦，即取即走。想群眾之所想，直擊業(yè)務(wù)關(guān)鍵點，跨前服務(wù)，讓群眾體驗到政務(wù)服務(wù)“鑫速度”。

　　連好業(yè)務(wù)“延伸線”

　　關(guān)聯(lián)事項集成辦

　　市民潘先生前來辦理開業(yè)前消防安全檢查業(yè)務(wù)，攜帶了場地平面布置圖、場所消防設(shè)施平面圖等相關(guān)材料。窗口工作人員在審查材料時注意到，潘先生開設(shè)的是一家大型超市，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，順利開業(yè)還需要辦理公共場所衛(wèi)生許可證，便主動詢問是否已經(jīng)完成辦理。面對工作人員的詢問，潘先生表示并不清楚還需要辦理其他的證件，感到十分著急。

　　在窗口人員的指導(dǎo)下，通過材料復(fù)用、現(xiàn)場填寫、告知承諾的方式，潘先生順利完成兩個事項的申請。最終，綜合窗口當(dāng)場受理了申請，為他干事創(chuàng)業(yè)贏得了寶貴的時間，同時因衛(wèi)生許可是容缺受理，窗口提醒潘先生需在規(guī)定時間內(nèi)，補(bǔ)齊容缺材料。急群眾之所急，厘清業(yè)態(tài)辦事線，主動服務(wù)，讓群眾感受到政務(wù)服務(wù)鑫溫度。

　　拓寬陣地“服務(wù)面”

　　民生事項貼心辦

　　朱女士是一名本地戶口的殘疾人，與丈夫已結(jié)婚五年。最近，她從朋友那兒聽說，可以讓外省戶籍的丈夫落戶了，便想著趕緊辦理。她跑了多個地方，卻始終辦不成，模糊了解到是因為缺少一張審核表，但具體是什么表，她與丈夫都不清楚，只聽說是民政局開具的。

　　傾聽朱女士訴求后，中心工作人員立刻聯(lián)動，一邊繼續(xù)與辦事人溝通，安撫他們的情緒；一邊求證民政局是否有相關(guān)表格可以開具；同時，在“一網(wǎng)通辦”上查找是否有相關(guān)信息。

　　不出一會兒，結(jié)果紛紛而出：“已溝通，民政辦公室表示沒有相關(guān)證明”“我找到了！一網(wǎng)通辦上有相關(guān)信息”……默契配合之下，大家迅速了解到，朱女士辦理實際需要的應(yīng)是由本市殘疾人聯(lián)合會出具的《申報常住戶口審核表》。

　　為避免朱女士再跑一趟，工作人員主動聯(lián)系殘聯(lián)部門，明確了辦理地點、辦理材料、相關(guān)政策等具體信息，讓她能順利“找得到”、“辦得好”。解群眾之所憂，聯(lián)動內(nèi)部工作群，兜底服務(wù)，讓群眾體會到政務(wù)服務(wù)鑫廣度。

　　“政務(wù)服務(wù)一小步，便民惠企一大步?！苯鹕絽^(qū)行政服務(wù)中心有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，作為服務(wù)企業(yè)群眾辦事的綜合性大廳，接下來，中心將持續(xù)以推動政務(wù)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展為主題，致力于為辦事企業(yè)群眾提供高效、專業(yè)、便捷、智能的綜合服務(wù)，更好地將服務(wù)觸角延伸到企業(yè)和群眾身邊，把“金心辦 盡心辦”的政務(wù)服務(wù)理念升華為建設(shè)服務(wù)型政府的生動實踐，讓每一個政務(wù)服務(wù)人成為優(yōu)化營商環(huán)境的“金”名片。