3月28日，從靜安區(qū)獲悉。從去年年底開始，靜安區(qū)在全市首個(gè)試點(diǎn)個(gè)人政務(wù)遠(yuǎn)程虛擬窗口服務(wù)模式（靜鄰幫辦），已初見成效。

　　該模式覆蓋全區(qū)14個(gè)街鎮(zhèn)的246個(gè)居委會(huì)。這一模式全面推動(dòng)個(gè)人政務(wù)服務(wù)向居委會(huì)延伸，對(duì)接社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心受理系統(tǒng)3.0（以下簡(jiǎn)稱受理系統(tǒng)3.0），線上線下渠道互補(bǔ)，優(yōu)化服務(wù)模式，打造“15分鐘政務(wù)服務(wù)圈”，讓數(shù)據(jù)多跑路、居民少跑腿，居民足不出小區(qū)就能辦理個(gè)人政務(wù)服務(wù)。

　　多年來，靜安區(qū)根據(jù)市“一網(wǎng)通辦”工作要求，持續(xù)深化“一網(wǎng)通辦”服務(wù)，優(yōu)化工作流程。靜安區(qū)民政局多方調(diào)研，力求探索出一種能讓居民在家門口就能享受到的、實(shí)實(shí)在在的個(gè)人政務(wù)服務(wù)“靜鄰幫辦”。

　　目前，轄區(qū)居民已可在居委會(huì)工作人員的接待引導(dǎo)下通過延伸服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行遠(yuǎn)程取號(hào)，受理中心工作人員能與在居委會(huì)的居民進(jìn)行視頻交流，在確認(rèn)居民的業(yè)務(wù)需求后，可直接通過受理系統(tǒng)3.0辦理132項(xiàng)事項(xiàng)，并直接在受理系統(tǒng)3.0中操作布設(shè)在居委會(huì)的雙屏一體機(jī)進(jìn)行讀卡、掃碼、材料圖片采集等行為，業(yè)務(wù)辦理完成后，居民可對(duì)遠(yuǎn)程辦事服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果直接導(dǎo)入市“好差評(píng)”系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)流程閉環(huán)。

　　此外，街鎮(zhèn)受理中心在實(shí)現(xiàn)綜合窗口全覆蓋的基礎(chǔ)上，選取其中若干個(gè)窗口，在辦理綜合業(yè)務(wù)時(shí)，優(yōu)先受理居委會(huì)的遠(yuǎn)程辦事。