按照信息系統(tǒng)工程理論，信息化過程主要涉及四個方面的要素：信息、流程、人與組織、信息化裝備（包括軟硬件、其他IT相關設備）。進入信息化建設的融合階段，除了人與組織要素，信息、流程、信息化裝備比較容易適應融合的需要。例如，完全融合后，所有物理世界的信息（文檔、數(shù)據(jù)、圖檔等）與信息世界的電子數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)倉庫等互相映射。原來物理世界的業(yè)務活動，通過BPR（業(yè)務流程優(yōu)化）等方法實現(xiàn)在信息世界里變?yōu)樽詣踊臉I(yè)務流程。信息化裝備更是需要充分考慮業(yè)務科技，實現(xiàn)業(yè)務價值。目前看來，實現(xiàn)業(yè)務與信息化的關鍵瓶頸環(huán)節(jié)就是人與組織的信息化素質，尤其是業(yè)務人員的信息化素質，直接決定了今后企業(yè)信息化融合能達到的水平。因為，所有的信息化必須面向業(yè)務需要的，并引領業(yè)務創(chuàng)新，業(yè)務人員是實現(xiàn)這個過程的中樞。業(yè)務人員信息化素質低，對業(yè)務需求就不能按照信息化的要求準確表述，更不能期望善用信息化，挖掘信息化潛力，讓信息化為業(yè)務創(chuàng)新服務。而這恰恰是信息化與業(yè)務融合的關鍵。因此，必須要提高全員信息化素質，尤其是業(yè)務人員的信息化素質是今后融合初期階段的重點工作。圖1描述的就是業(yè)務人員信息化素質的薄弱可能會中斷信息系統(tǒng)工程的珍珠鏈的完整性。

　　圖1 人與組織對信息系統(tǒng)工程的影響

　　在2009年下發(fā)的國資發(fā)[2009]102號——“關于進一步推進中央企業(yè)信息化工作的意見”中特別指出：“切實把信息化建設的責任和義務傳遞到各級領導和全體員工，實現(xiàn)‘一把手工程’向‘全員工程’的轉變。確保層層落實信息化建設、應用、維護、升級和優(yōu)化的責任?！?/p>

　　較完整的信息素養(yǎng)可概括為三個方面：文化素養(yǎng)、信息意識、應用信息技術的能力。從狹義上來看，信息化素質即是體現(xiàn)在信息加工、信息獲取、信息的處理利用，以及信息創(chuàng)造諸環(huán)節(jié)中的基本能力。簡單地講就是具有了準確認識信息化、掌握并利用信息技術進行業(yè)務運營的基本能力。

　　業(yè)務人員需要具備的信息化素質：

　　· 信息化基本知識（架構知識、軟件知識、硬件知識、網(wǎng)絡知識、安全知識、運維知識、技術趨勢）

　　· 應用信息技術手段進行業(yè)務操作、輔助管理及評價的基本能力

　　· 信息意識（信息資源、信息價值、信息潛能、信息化風險、信息化文化、信息化領導力）

　　以上摘選自本文作者所著《業(yè)務高管的16項修煉》一書。