為群眾辦好事，讓群眾好辦事。沂源縣立足服務(wù)群眾實際，以群眾需求為導(dǎo)向，積極創(chuàng)新政務(wù)公開工作方式，依托便民服務(wù)中心，打造了集“主動公開+自助服務(wù)+政民互動”為一體的政務(wù)公開專區(qū)，為群眾提供信息公開、服務(wù)展示、查閱獲取等全方位的線上線下便捷化政務(wù)公開，切實提升群眾參與政務(wù)公開體驗感和獲得感。

　　全力優(yōu)化頂層設(shè)計。沂源縣堅持“從群眾中來到群眾中去”的工作理念，全面貫徹落實政務(wù)公開工作，拓寬政務(wù)公開工作新方式。建立分管負(fù)責(zé)人牽頭、相關(guān)科室負(fù)責(zé)的工作機制，高標(biāo)準(zhǔn)打造一站式政務(wù)公開專區(qū)，不斷提升政務(wù)公開服務(wù)能力。

　　著力升級服務(wù)功能。按照“高效便民、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的原則，經(jīng)過專業(yè)團隊多方調(diào)研，制定了政務(wù)公開專區(qū)建設(shè)方案。在政務(wù)服務(wù)大廳、鎮(zhèn)街便民服務(wù)中心設(shè)立政務(wù)公開專區(qū)，懸掛“政務(wù)公開專區(qū)”標(biāo)識。根據(jù)服務(wù)內(nèi)容設(shè)置多媒體展示區(qū)、自助查詢區(qū)等功能區(qū)域，民眾可以借助觸摸式查詢機、自助電腦等基礎(chǔ)設(shè)備進行查詢、自助服務(wù)。專區(qū)內(nèi)放置資料展示架，通過展示政府公報、政府信息公開條例、政務(wù)公開工作動態(tài)及其他政務(wù)公開政策材料，供群眾了解相關(guān)工作情況，為辦事群眾提供有溫暖的政務(wù)服務(wù)。

　　竭力提高服務(wù)效能。在原有專區(qū)觸摸式查詢機的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新研發(fā)了便民服務(wù)查詢系統(tǒng)，實現(xiàn)縣級政務(wù)公開專區(qū)信息與各鎮(zhèn)街政務(wù)公開專區(qū)信息上下聯(lián)動、共享互用。查詢系統(tǒng)內(nèi)嵌政務(wù)公開自助查詢、政策文件查閱、政府公報查閱、辦事服務(wù)、民生連線、便民地圖、助企紓困服務(wù)、三務(wù)公開8個板塊，依托“沂源縣人民政府”網(wǎng)站，為群眾提供教育、醫(yī)療衛(wèi)生、社會保障、社會福利等政府信息搜索查詢服務(wù)。群眾通過查詢系統(tǒng)可以獲取辦理事項的申請材料名稱和辦事流程，提高了辦事群眾的獲得感，縮短群眾等待時長。

　　優(yōu)化專區(qū)服務(wù)質(zhì)量。專區(qū)設(shè)置了民眾休息區(qū)，配置了沙發(fā)、桌椅等設(shè)施；同時也規(guī)范了咨詢服務(wù)，現(xiàn)場設(shè)置咨詢臺，配備引導(dǎo)員，針對群眾設(shè)備操作、信息查詢、業(yè)務(wù)辦理等不熟悉的問題，提供指引、咨詢、查閱等服務(wù)，為政務(wù)公開工作提質(zhì)增溫。

　　打造“政務(wù)公開+”模式。沂源縣基于政務(wù)公開專區(qū)與便民服務(wù)中心一體化的優(yōu)勢，借助智能化設(shè)備，為群眾提供政務(wù)公開查詢、辦件查詢等智能化服務(wù)。打造“政務(wù)公開+民生服務(wù)”模式，圍繞醫(yī)療、就業(yè)等群眾關(guān)心關(guān)注的重點領(lǐng)域，借助政務(wù)自助查詢機中的政務(wù)公開欄目，及時公布各政府部門最新的工作信息動態(tài)和惠企便民政策，推進政務(wù)公開便捷化，積極拓展公開渠道，精準(zhǔn)公開信息，回應(yīng)社會關(guān)切。

　　下一步，沂源縣將繼續(xù)助力提升服務(wù)質(zhì)量，深化政務(wù)公開專區(qū)建設(shè)，打造全縣政務(wù)公開專區(qū)建設(shè)一盤棋。讓暖心公開滿足群眾的不同需求，力求用服務(wù)“加法”換辦事群眾痛難點“減法”，持續(xù)提升政務(wù)公開工作為民服務(wù)的能力和水平，推動政務(wù)公開工作向基層延伸，更大程度服務(wù)人民群眾，打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。