為進(jìn)一步推進(jìn)政務(wù)服務(wù)運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)供給規(guī)范化、企業(yè)群眾辦事便利化，由鄂爾多斯市行政審批和政務(wù)服務(wù)局編制的《政務(wù)服務(wù)限時(shí)辦結(jié)服務(wù)規(guī)范》《政務(wù)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范》兩項(xiàng)地方標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布，將于2023年3月25日起正式實(shí)施。

　　公眾可通過(guò)地方標(biāo)準(zhǔn)信息服務(wù)平臺(tái)（https://dbba.sacinfo.org.cn/）查詢下載兩項(xiàng)政務(wù)服務(wù)地方標(biāo)準(zhǔn)。《政務(wù)服務(wù)限時(shí)辦結(jié)服務(wù)規(guī)范》明確了限時(shí)辦結(jié)制度的適用范圍、術(shù)語(yǔ)和定義、職責(zé)劃分、總體原則、實(shí)施準(zhǔn)則、工作要求、監(jiān)督與考核等內(nèi)容，固化了我市政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)限時(shí)辦結(jié)管理成果，對(duì)于改進(jìn)服務(wù)方式、提升審批效率、強(qiáng)化服務(wù)供給具有重要意義。《政務(wù)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范》詳細(xì)規(guī)定了全市四級(jí)政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所具體的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理要求，在適用范圍、術(shù)語(yǔ)和定義、人員服務(wù)管理、環(huán)境形象管理、監(jiān)督與評(píng)價(jià)等方面作出明確規(guī)定，并細(xì)化到著裝、禮儀、接待語(yǔ)言、接聽(tīng)電話、物品擺放等內(nèi)容，旨在通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化、方式集約化、供給身邊化、態(tài)度暖心化的政務(wù)服務(wù)模式，為企業(yè)群眾精準(zhǔn)提供全流程、全要素、高品質(zhì)服務(wù)，持續(xù)提升企業(yè)和群眾辦事滿意度。

　　下一步，市行政審批和政務(wù)服務(wù)局將積極探索政務(wù)服務(wù)地方標(biāo)準(zhǔn)化工作路徑，多維度構(gòu)建政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理長(zhǎng)效機(jī)制，研究制定滿足政務(wù)服務(wù)發(fā)展需要、具有鄂爾多斯特色的地方標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步普及和深化政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化理念，發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)政務(wù)服務(wù)發(fā)展的支撐和引領(lǐng)作用，全力打造“蒙速辦·鄂能辦”政務(wù)服務(wù)品牌，助力“五心”營(yíng)商環(huán)境品牌建設(shè)。