從市政數(shù)局了解到，2022年，按照《國務院關(guān)于加快推進政務服務標準化規(guī)范化便利化的指導意見》和廣東省有關(guān)部署要求，東莞市著力深化“放管服”改革，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，開展政務服務全域標準化專項行動。“就近辦”“掌上辦”“免證辦”“一次辦”等多項創(chuàng)新改革成效顯著，標準化理念融入政務服務的全鏈條、全環(huán)節(jié)、全周期，讓市民群眾真正享受政務服務全域標準化帶來的便利。

　　2022年，東莞政務服務獲得多項榮譽。營商環(huán)境評價位居全省第三；村級證明事項標準化改革和政務服務“視頻辦”經(jīng)驗獲國辦肯定推廣；市民服務中心綜合服務團隊獲評省“巾幗文明崗”“廣東省工人先鋒號”；厚街鎮(zhèn)政務服務中心獲評全省標桿大廳。

　　這些榮譽的背后離不開市政數(shù)局為實現(xiàn)政務服務全域標準化所做的努力。首先是全面落實“同一事項同一標準”，群眾辦事更清晰。目前，全市范圍內(nèi)同一政務服務事項在市鎮(zhèn)村三級政務服務大廳、線上線下辦事窗口已經(jīng)實現(xiàn)受理標準統(tǒng)一、審批流程統(tǒng)一、審批時限統(tǒng)一、答復口徑統(tǒng)一、操作指引統(tǒng)一“五統(tǒng)一”。并在全省率先建立政務服務統(tǒng)一知識庫，梳理261個問政清單，涵蓋社保、企業(yè)開辦、義務教育入學等主題，從群眾辦事前的業(yè)務指南到辦事時的服務流程，均能為群眾提供清晰明確的指導；統(tǒng)一12345政務服務便民熱線、辦事窗口、審批部門等各渠道回復口徑，實現(xiàn)企業(yè)群眾辦事有問必答、答有標準、標準全市統(tǒng)一。

　　據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，全市政務服務事項標準化程度從年初90.63%提升至98.8%，全市政務服務事項退件率從年初的13%降至2.3%。1879個事項“免證辦”，辦理量52560宗；312個事項“容缺辦”，辦理量1121次。

　　接著是著力打造“10分鐘政務服務圈”，群眾辦事更加便利。為實現(xiàn)這一目標，在原有的235項“全市通辦”政務服務事項基礎上，推動1284項政務服務事項在全市線下窗口通辦。群眾只需到就近的政務大廳交件即可辦理，大大節(jié)省時間和人力。同時實現(xiàn)的還有千項服務全程網(wǎng)辦、千臺終端就近易辦。只需在家門口找到具備政務服務功能的2002臺自助終端，即可實現(xiàn)涵蓋體檢報告打印、營業(yè)執(zhí)照自助辦理和打印等高頻業(yè)務。在政務服務中還有2821項事項可實現(xiàn)全程網(wǎng)辦，市民足不出戶就可以在網(wǎng)上、手機上辦理事項。

　　還實現(xiàn)了村居事項家門口辦，推動101個高頻事項下沉到村居辦理，涵蓋養(yǎng)老保險待遇申領、個體工商戶備案等業(yè)務，市民辦事可實現(xiàn)“足不出村”。

　　此外，市政數(shù)局深入推進“一門”“一窗”改革，在全市建成1個市級、35個鎮(zhèn)級、596個村（社區(qū)）政務服務大廳，為市民政務服務提供便捷。并成立首貸服務中心、RCEP企業(yè)綜合中心、政務服務“無障礙服務示范崗”、“辦不成事”反映窗口等便民服務渠道，推動政務服務供給側(cè)改革，讓群眾辦事更加暖心。