“水電氣”是一座城市民生的基本保障，也是展現(xiàn)城市營商環(huán)境不可或缺的重要對外窗口。為落實“強省會”戰(zhàn)略，進一步持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，近年來，我市供水、燃氣、供電等部門不斷深化落實“放管服”改革，提高用戶的便利度和滿意度，為蘭州創(chuàng)造優(yōu)良營商環(huán)境打下了堅實基礎。

　　“我們在項目燃氣報裝時，從報裝到最后的點火，燃氣公司始終為用戶所想，為用戶所急，在很短的時間內就完成了點火，幫助企業(yè)縮短了工期，節(jié)約了成本。特別是紅線外施工費用也不再讓企業(yè)承擔，為企業(yè)節(jié)約了40多萬元的成本，對企業(yè)來說是一個非常利好的事情?！痹诟拭C昆侖燃氣客戶服務中心，正在辦理業(yè)務的甘肅中天泰富房地產開發(fā)有限公司蘭州環(huán)球中心項目總經(jīng)理吳紅表示，蘭州的營商環(huán)境越來越好，越來越為企業(yè)著想，使企業(yè)能夠少花錢、多做事。對此，甘肅昆侖燃氣公司客服中心主任王學行表示，燃氣企業(yè)原本就是一個社會公用型、服務型企業(yè)。在營商環(huán)境工作中，企業(yè)始終秉承用換位思考的角度去理解用戶、服務用戶，把用戶所想、用戶所急作為企業(yè)的服務理念，為用戶提供便捷服務。今后，企業(yè)將一如既往地推進一站式服務，提供“三零”服務，推進“智慧燃氣”發(fā)展，特別在收費方面，在國家政策的指導下，盡可能地減輕用戶投資成本。

　　如果石油是經(jīng)濟發(fā)展的血液，那么電力就是經(jīng)濟活動的心臟。近年來，國網(wǎng)蘭州供電公司圍繞增進民生福祉、支撐社會發(fā)展，進行了一系列積極嘗試。通過強化區(qū)域電網(wǎng)架構、降低企業(yè)辦電成本、優(yōu)化市場化交易模式、提升辦電便利度，讓人民群眾辦電更快捷、更省心，用電更經(jīng)濟、更穩(wěn)定。

　　趙女士在城關區(qū)排洪南路經(jīng)營著一個小型超市，在2022年12月29日提出用電需求后，國網(wǎng)蘭州供電公司通過“互聯(lián)網(wǎng)+”辦電服務，使得趙女士可以利用手機在網(wǎng)上發(fā)起用電申請，線上直接調取相應辦電資料，在沒有去營業(yè)廳遞交資料的情況下，次日就完成了裝表供電，相較于之前十幾天的辦電平均時間，“互聯(lián)網(wǎng)+”辦電服務讓辦電效率提升了70%以上。

　　“近年來，蘭州供電公司以簡化用戶辦電流程、降低企業(yè)辦電負擔為導向，深化落實‘放管服’改革要求，通過推進‘三零’、‘三省’服務，做到了160千瓦及以下小微企業(yè)、居民‘零投資’、小微企業(yè)全過程接電時間不超過15個工作日。” 蘭州供電公司市場營銷部副主任陳淵表示，一直以來，蘭州供電公司都把為服務民生、服務企業(yè)作為經(jīng)營發(fā)展的第一要務，從2019年探索“三零三省”，推廣線上辦電，到現(xiàn)在160千瓦及以下小微企業(yè)、居民“零投資”用電、辦電“刷臉即辦”“一證即辦”。在2023年，蘭州供電公司將緊緊圍繞省委、省政府“持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，堅持要素跟著企業(yè)走，優(yōu)化用電領域要素配置”的重要指示，立足于支撐企業(yè)高速發(fā)展、服務民生穩(wěn)步提升。為中小企業(yè)紓困造血，為復工復產推波助瀾，增強經(jīng)濟發(fā)展內生動力，全力以赴穩(wěn)住經(jīng)濟大盤，以強勁的電力保障為社會發(fā)展“賦能”。

　　供水報裝環(huán)節(jié)由6個環(huán)節(jié)壓縮至2個環(huán)節(jié);供水報裝無外線工程由10個工作日壓縮至3個工作日;供水報裝有外線工程由15個工作日壓縮至7個工作日;供水報裝要件由6件壓縮至最多不超過4件，最少2件。近年來，蘭州城市供水（集團）有限公司遵循“安全供水、優(yōu)質服務、讓群眾滿意”的服務理念，全方位、全過程推進優(yōu)化營商環(huán)境供水服務改革，把持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境作為一項長期重點工作，不斷創(chuàng)新服務新舉措，完善服務體系，保證安全優(yōu)質供水，持續(xù)提升服務質量，服務效率，為用戶提高便利度和滿意度，讓用戶有獲得感。

　　蘭州城市供水集團客戶服務中心主任魏文學表示，從2022年起，蘭州城市供水集團就陸續(xù)推出了凈化、精簡環(huán)節(jié)，壓縮時限的多項改革措施，并開展了零報件、零跑腿、零審批、供水報裝“零費用”的“四零”服務。如今，只要企業(yè)得到相關信息，就會主動提前預約用戶上門，主動幫助用戶現(xiàn)場勘察，提出供水報裝的各類咨詢和指導服務。

　　據(jù)統(tǒng)計，2022年，蘭州城市供水集團全年共前置服務120件，得到了用戶的廣泛認可。光華街便民市場工程部負責人梁建龍告訴記者，市場在開業(yè)前幾天急需供水，當時，抱著試一試的想法給供水公司打了電話，在了解到實際情況和考慮到民生保障的重要性后，供水公司在不需要任何手續(xù)的情況下，主動安排工作人員查看現(xiàn)場，并在短時間內為光華街便民市場接通了供水管道，解決了市場供水困難。