山東全省各級各部門充分發(fā)揮數據驅動作用，聚焦惠民利企、社會治理、科學決策等場景，結合實際，創(chuàng)新打造一系列應用場景。

　　近年來，濟南市以數字化改革助力政務服務效能迭代升級，加快構建從基礎支撐、核心技術到行業(yè)應用較為完整的人工智能產業(yè)鏈，打造“智慧政務”服務體系，推進“互聯網+政務服務”深度融合，廣泛利用科技發(fā)展的帶動效應，著力推進系統整合共享、融合應用，網上政務服務能力持續(xù)提升，為“智惠導服”平臺研發(fā)推廣提供強有力的技術支撐。

　　作為全國首個“智惠導服”平臺，該平臺集在線咨詢服務、遠程幫辦申報、“咨詢+受理+辦理”于一體，上線智能回復、在線會話、語音通話、遠程協助、桌面共享、工單轉辦、在線幫辦、預約幫辦等功能，為企業(yè)群眾提供7×24小時“智能+人工”線上咨詢幫辦服務。

　　該平臺也建立了“三級三類”工作推進機制，在市、區(qū)縣、街鎮(zhèn)設置應答、主辦、督辦崗位，搭建三級考核評價指標體系，保障訴求有效解決。在微信公眾號、濟南政務服務“一網通辦”總門戶、“愛山東·泉城辦”App等多平臺設置“智惠導服”入口，擴展多渠道咨詢入口，提升服務便利度。

　　該平臺通過技術挖潛，還實現了對企業(yè)、群眾的“隨辦隨問、精準推送”；通過“智享地圖”可連線導服人員，實現“隨查隨問”，實時推送大廳地址信息，實現“一鍵導航”。

　　“智惠導服”向全市集成化推進，打通預約平臺，建立事前事中事后的全方位辦事服務體系，使政務服務找得到路徑，辦得成事項，大大便利了群眾企業(yè)辦事服務。