今年以來，省直公積金中心不斷拓展信息公開廣度、提高信息公開精度，探索住房公積金智慧服務(wù)新模式，實(shí)現(xiàn)政務(wù)公開與服務(wù)深度融合。

　　平臺互融，完善主動公開全鏈條

　　建好門戶網(wǎng)站、微信公眾號、支付寶生活號、12329熱線、AI智能客服為主的自有平臺發(fā)布體系，加大新媒體對重要政策及解讀材料的推送力度，推動住房公積金信息主動公開，公積金辦事服務(wù)、政策解答等版塊均衡、融合發(fā)展，不斷完善信息公開全鏈條、全流程管理，系統(tǒng)提升信息公開質(zhì)量和效率。從群眾需求著眼，重點(diǎn)推送具有普遍關(guān)注點(diǎn)和疑惑點(diǎn)的政策內(nèi)容。截至11月底，通過網(wǎng)站、微信公眾號和支付寶生活號推送消息200余條，總閱讀量43萬，關(guān)注人數(shù)57萬。

　　數(shù)據(jù)互通，助推智慧服務(wù)零距離

　　通過政府信息公開平臺與政務(wù)服務(wù)平臺融合，拓展延伸公積金服務(wù)觸角，把“最后一公里”變成服務(wù)“零距離”，最大限度滿足公眾住房公積金信息查詢需求。目前，已開通微信公眾號、支付寶生活號、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、省直公積金中心網(wǎng)廳等11個(gè)信息公開、查詢渠道，日均訪問查詢量超1萬人次。充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)分析、主動推送優(yōu)勢，推動“人找服務(wù)”向“服務(wù)找人”轉(zhuǎn)變，試運(yùn)行AI智能客服平臺，首期上線貸款還款逾期提醒功能，有效降低客戶因疏忽導(dǎo)致的貸款逾期風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)一步提升住房公積金服務(wù)的主動性、精準(zhǔn)性。

　　注重解讀，加強(qiáng)政民互動增實(shí)效

　　聚焦公眾關(guān)注的公積金新政策，通過新聞采訪、圖示圖解、一問一答等多元化解讀形式，全面解讀《省直住房公積金2021年度工作報(bào)告》，及時(shí)公開公積金中心業(yè)務(wù)運(yùn)行情況、當(dāng)年政策調(diào)整及執(zhí)行情況、服務(wù)提升、數(shù)字化改革成效等信息，暢通公眾互動渠道，促進(jìn)公積金管理透明公開。特別針對三孩家庭住房公積金優(yōu)惠政策、提高無房職工家庭住房公積金貸款額度、落實(shí)住房公積金階段性支持政策等進(jìn)行精準(zhǔn)解讀，講明講透政策內(nèi)涵，充分保障公眾知情權(quán)。暢通網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上建議、網(wǎng)上投訴、熱線電話等渠道，切實(shí)聽取群眾對住房公積金管理工作的意見建議，破解群眾辦事的痛點(diǎn)堵點(diǎn)問題，不斷改進(jìn)服務(wù)，提升群眾滿意度。今年以來，12329公積金服務(wù)熱線接聽100634人次，滿意率99.59%。