12月19日，臨沂市人民政府新聞辦公室召開新聞發(fā)布會(huì)，介紹臨沂市2022年政務(wù)服務(wù)四級(jí)體系建設(shè)的改革舉措、工作成效，并回答記者提問。

　　據(jù)介紹，臨沂市按照統(tǒng)籌規(guī)劃、整合資源、優(yōu)化布局、提升功能的原則，同步提升建設(shè)市縣鄉(xiāng)村四級(jí)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)。今年以來，通過持續(xù)投入、集約利用、共建共享等多種方式，全市提升建設(shè)四級(jí)政務(wù)服務(wù)場所面積達(dá)到33.7萬平方米；其中，縣區(qū)級(jí)19.1萬平方米，鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)14.6萬平方米。

　　市級(jí)層面，重點(diǎn)對行政審批區(qū)域按照“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)集中審批、統(tǒng)一窗口出證”的要求進(jìn)行了提升改造，打造了一網(wǎng)通辦、綜合受理、集中審批、統(tǒng)一出證服務(wù)區(qū)，設(shè)立了企業(yè)服務(wù)中心和工程建設(shè)項(xiàng)目服務(wù)中心2個(gè)全生命周期服務(wù)中心，提供跨部門、跨層級(jí)、跨業(yè)務(wù)區(qū)域“一站式”集成服務(wù)。同步完成了群眾辦理高頻事項(xiàng)的“最短路徑”設(shè)置，將社保、醫(yī)保、公安、公積金、水電暖氣等便民服務(wù)事項(xiàng)集中布設(shè)，方便了群眾辦事?？h區(qū)層面，面向企業(yè)和群眾辦事需求，加快政務(wù)大廳提升重塑，因地制宜布局設(shè)置綜合受理區(qū)、集中審批區(qū)、一網(wǎng)通辦自助區(qū)、24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)等功能專區(qū)，配備了自動(dòng)化、智能化、便民化服務(wù)設(shè)施849臺(tái)，有力提升了群眾辦事的便利度和體驗(yàn)感。今年以來，新建、擴(kuò)建了費(fèi)縣、郯城、沂南、河?xùn)|區(qū)等4個(gè)縣區(qū)的政務(wù)服務(wù)中心。

　　鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道層面，以爭創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)型、標(biāo)桿型便民服務(wù)中心為目標(biāo)，采取“微打造+精提升”相結(jié)合的方式改造提升辦公場所，其中新建37處、6.64萬平方米；全市156個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道便民服務(wù)中心全部達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)型，其中，有127個(gè)達(dá)到標(biāo)桿型。村、社區(qū)層面，規(guī)劃設(shè)計(jì)主城區(qū)15分鐘政務(wù)服務(wù)圈、鄉(xiāng)鎮(zhèn)30分鐘政務(wù)服務(wù)圈，在全市3712個(gè)行政村、385個(gè)城市社區(qū)，重點(diǎn)規(guī)劃布局了1138個(gè)站點(diǎn)，現(xiàn)已全部啟用，其中，主城區(qū)（縣駐地）261個(gè)、占社區(qū)總數(shù)的67.79%，一般鄉(xiāng)鎮(zhèn)重點(diǎn)規(guī)劃站點(diǎn)數(shù)877個(gè)、占行政村總數(shù)的23.63%。

　　服務(wù)質(zhì)效規(guī)范提升

　　市縣區(qū)一體化推進(jìn)，“愛山東·沂好辦”政務(wù)服務(wù)品牌效應(yīng)逐步顯現(xiàn)。一是市縣區(qū)山東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)開通“跨域通辦”線上服務(wù)專區(qū)，線下設(shè)置123個(gè)“跨域通辦”服務(wù)專窗，推動(dòng)458項(xiàng)“跨省通辦”“全省通辦”事項(xiàng)全部納入，累計(jì)線下辦理跨域業(yè)務(wù)3萬余件。二是推出46項(xiàng)“一件事一次辦”集成服務(wù)，“企業(yè)開辦”“企業(yè)準(zhǔn)營”“企業(yè)注銷”等3類企業(yè)主題集成服務(wù)場景已全面落實(shí)。三是提供雙休日、節(jié)假日“不打烊”服務(wù)和午間錯(cuò)時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)，對特殊群體主動(dòng)實(shí)施幫辦代辦。市政務(wù)服務(wù)中心“不打烊”服務(wù)實(shí)施以來，共辦理各類業(yè)務(wù)17913件，接受群眾咨詢58065件次，提供現(xiàn)場幫代辦服務(wù)3764件次。四是建設(shè)運(yùn)行“沂蒙政務(wù)云客服”平臺(tái)，實(shí)行“一個(gè)號(hào)碼”對外，構(gòu)建“智能+人工”服務(wù)、遠(yuǎn)程幫辦申報(bào)、企業(yè)訴求反饋于一體的咨詢輔導(dǎo)體系，累計(jì)接聽電話179051人次。依托臨沂市行政審批服務(wù)局抖音號(hào)，開通了“政務(wù)服務(wù)云直播”，幫助企業(yè)群眾答疑解惑、破解難題，端午節(jié)開通以來，已直播54場，觀看人數(shù)超20萬人次，在線解答問題2200余個(gè)，獲得一致好評。

　　“一窗受理”改革持續(xù)深化

　　推行“無差別一窗受理”模式。市政務(wù)服務(wù)中心將原來分設(shè)的22個(gè)受理窗口整合為8個(gè)綜合受理窗口，統(tǒng)一受理26個(gè)市直部門單位的1061個(gè)審批事項(xiàng)，120余名工作人員在后臺(tái)集中審件。辦事窗口較之前壓縮了42.7%，群眾平均等待時(shí)間由11分鐘壓縮至7分鐘。各縣區(qū)按照構(gòu)建“咨詢導(dǎo)辦+一窗受理”模式，設(shè)立行政審批、醫(yī)保、社保等綜合受理區(qū)，推動(dòng)事項(xiàng)集成、窗口集成、服務(wù)集成，實(shí)現(xiàn)企業(yè)群眾跑一窗、辦多事。

　　推動(dòng)綜合受理人員統(tǒng)一配備。按照“一體化運(yùn)行、分級(jí)負(fù)責(zé)”原則，統(tǒng)一配備綜合窗口人員，工作人員的服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)能力和辦事效率得到了整體提升。推進(jìn)鎮(zhèn)村基層服務(wù)站點(diǎn)民生高頻事項(xiàng)就近辦理。基層政務(wù)服務(wù)高頻辦理事項(xiàng)主要集中在社保、民政、助老助殘、涉農(nóng)、市場準(zhǔn)入、計(jì)生服務(wù)、居民用章等領(lǐng)域，全市布設(shè)的877個(gè)村居站點(diǎn)測算可服務(wù)658萬人。

　　數(shù)字賦能強(qiáng)化提升

　　市縣各級(jí)持續(xù)完善政務(wù)服務(wù)線上運(yùn)行功能，實(shí)現(xiàn)以數(shù)字化服務(wù)提升業(yè)務(wù)辦理便利度。截至目前，“一窗受理”辦件系統(tǒng)在各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心統(tǒng)一啟用；“無證明城市”信息系統(tǒng)已推出1.5萬余項(xiàng)免證辦事項(xiàng)，市縣兩級(jí)10731項(xiàng)政務(wù)服務(wù)和社會(huì)服務(wù)事項(xiàng)的證明材料可通過電子證照替代；開展電子證照證明社會(huì)化應(yīng)用省級(jí)試點(diǎn)，推動(dòng)電子證照在進(jìn)入公園景區(qū)場館、辦理水電氣暖業(yè)務(wù)等場景應(yīng)用，企業(yè)群眾辦事的便利度、獲得感持續(xù)提升；臨沂市實(shí)現(xiàn)與5省24地市共計(jì)61個(gè)市縣（區(qū)）的“跨域通辦”證照制作系統(tǒng)聯(lián)通，完成異地打印證照2.03萬次。