近年來，河南省武陟縣公安局通過大力推進(jìn)戶政服務(wù)線上線下深度融合，不斷提升戶政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化水平。

　　機(jī)制創(chuàng)新，助力戶政服務(wù)高質(zhì)量

　　“一套清單”明晰服務(wù)事項(xiàng)。針對群眾最關(guān)心的戶籍問題，深入研究、集中探索、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，分類分項(xiàng)制作事項(xiàng)清單，詳細(xì)列舉了110項(xiàng)戶政事項(xiàng)的11類便民服務(wù)類型。全面推行“手續(xù)齊全一次辦理，審批權(quán)限下放派出所即辦，不見面審批，互聯(lián)網(wǎng)+網(wǎng)上申請，足不出戶郵寄辦理、手續(xù)不全容缺辦理、綜合窗口一門通辦、智慧戶政全城通辦、省內(nèi)通辦、跨省通辦、綠色通道快速核發(fā)”等11類便民服務(wù)查詢清單。同時(shí)，制作PPT、宣傳展板，印制發(fā)放宣傳頁，用實(shí)際行動積極宣傳政務(wù)服務(wù)110項(xiàng)事項(xiàng)清單，受到群眾一致好評。

　　“一項(xiàng)制度”規(guī)范審批服務(wù)。該局制定了政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單辦事服務(wù)制度，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，減少辦理環(huán)節(jié)，精簡申請材料，壓縮辦理時(shí)限，確保政務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化，滿足群眾辦事需求。從群眾辦事跑腿多、程序繁瑣的重點(diǎn)問題著手，設(shè)立綜合服務(wù)窗口，公布可“一窗通辦”的公安政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)及窗口所在地理位置、咨詢預(yù)約服務(wù)電話，提高群眾、企業(yè)日常辦事便利度。

　　“一窗通辦”簡化辦事流程。將與百姓生活密切相關(guān)的戶政、出入境、車駕管等高頻服務(wù)事項(xiàng)權(quán)利下放，縮短辦理時(shí)間，實(shí)現(xiàn)公安政務(wù)服務(wù)“一條龍”，滿足了申請人不出縣、不出鄉(xiāng)、甚至不出家門就能辦結(jié)申請事項(xiàng)的需求。

　　數(shù)據(jù)賦能，推進(jìn)公安政務(wù)新變革

　　“一套設(shè)備”優(yōu)化自助服務(wù)。該局在戶政服務(wù)大廳設(shè)立24小時(shí)自助服務(wù)設(shè)備，開通身份證業(yè)務(wù)自助辦證機(jī)、出入境業(yè)務(wù)自助辦證機(jī)、開具證明、重名查詢多業(yè)務(wù)一體機(jī)等自助服務(wù)，使公安政務(wù)服務(wù)從“窗口固定時(shí)間辦”拓展到“群眾隨時(shí)自助辦”，保障群眾輕松享受“一站式”服務(wù)，縮短辦事時(shí)間的同時(shí)，還能實(shí)現(xiàn)“隨時(shí)辦”，滿足了不同人群的需求。

　　“一網(wǎng)通辦”減輕群眾負(fù)擔(dān)。加強(qiáng)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”線上服務(wù)，引導(dǎo)辦事群眾“預(yù)約辦”，鼓勵并指導(dǎo)群眾關(guān)注并使用網(wǎng)上辦、自助辦渠道，全面實(shí)現(xiàn)信息網(wǎng)上核驗(yàn)、網(wǎng)上流轉(zhuǎn)，切實(shí)做到“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”，并實(shí)現(xiàn)“跨省通辦、省內(nèi)通辦”，共接受網(wǎng)上咨詢辦理各類業(yè)務(wù)5000余人次，快速核發(fā)居住證100余張。

　　服務(wù)加力，提升人民群眾滿意度

　　“上門辦”打通最后一公里。該局抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干主動深入企業(yè)、社區(qū)、單位，為轄區(qū)企業(yè)務(wù)工人員辦理居住證，指導(dǎo)和幫助企業(yè)解決實(shí)際問題。截至目前，該局“零距離、心貼心”服務(wù)惠及300余名群眾，贏得企業(yè)的一致好評。

　　“容缺辦”讓群眾更滿意。依法依規(guī)編制并公布可容缺受理的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單，明確事項(xiàng)名稱、主要申請材料和可容缺受理的材料，并為老年人、殘疾人等群體提供多元化、個(gè)性化、貼心暖心的高質(zhì)量服務(wù)，讓他們時(shí)刻感受到公安政務(wù)服務(wù)的溫暖和高效。

　　“好差評”倒逼服務(wù)更周到。該局落實(shí)好政務(wù)服務(wù)“好差評”制度，堅(jiān)持“一事一評”，群眾評價(jià)數(shù)據(jù)客觀、真實(shí)，形成評價(jià)、整改、反饋、監(jiān)督全流程，更好發(fā)揮社會監(jiān)督作用，及時(shí)掌握群眾安全感、滿意度。戶籍窗口月辦件量為4000余件，實(shí)現(xiàn)了“零差錯(cuò)”“零投訴”，收到群眾贈送錦旗、感謝信100余人次。