近年來(lái)，臨城縣通過(guò)數(shù)字化改革為服務(wù)效能做加法，為辦事程序做減法，創(chuàng)新建立稅務(wù)服務(wù)遠(yuǎn)程幫辦中心，把辦稅服務(wù)大廳的導(dǎo)稅咨詢、窗口辦理、電話查詢等職能融合為集成式線上服務(wù)，高效推動(dòng)數(shù)字賦能優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。自遠(yuǎn)程幫辦中心建立以來(lái)，累計(jì)接聽(tīng)咨詢連線1200余次，線上受理業(yè)務(wù)達(dá)300余件，真正實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。

　　“答辦+導(dǎo)辦”咨詢 解答更清晰

　　遠(yuǎn)程幫辦中心借助手機(jī)、電腦等移動(dòng)設(shè)備，與納稅人實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)視頻、同屏共享，向納稅人提供政策咨詢、業(yè)務(wù)輔導(dǎo)、辦理指引等服務(wù)。

　　為更好地服務(wù)辦事群眾，遠(yuǎn)程幫辦中心選拔的坐席員均有兩年以上窗口工作經(jīng)歷，熟悉線上線下具體辦稅業(yè)務(wù)，并具有豐富服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和處置復(fù)雜矛盾實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的“全才”。根據(jù)受理情況，制作幫辦流程圖，便于幫辦服務(wù)人員快速判定、規(guī)范解答、順暢幫辦。同時(shí)，開(kāi)通電腦端和手機(jī)端應(yīng)用，推廣“語(yǔ)音+文字+視頻”實(shí)景互動(dòng)輔導(dǎo)指引模式，向納稅人提供可視化咨詢解答和辦稅指引。

　　“前臺(tái)+后臺(tái)”聯(lián)動(dòng) 幫辦更專業(yè)

　　遠(yuǎn)程幫辦中心作為指揮中心，實(shí)現(xiàn)稅務(wù)系統(tǒng)的各業(yè)務(wù)部門的互聯(lián)互通，整合服務(wù)資源，構(gòu)建更加流暢高效的服務(wù)鏈。

　　由各部門業(yè)務(wù)骨干組成援助團(tuán)隊(duì)，受理納稅人較為復(fù)雜的業(yè)務(wù)求助時(shí)，及時(shí)通知相關(guān)業(yè)務(wù)骨干到場(chǎng)幫辦，提供更加專業(yè)準(zhǔn)確的幫辦服務(wù)。依托網(wǎng)格化管理機(jī)制，布局“10分鐘服務(wù)圈”，對(duì)需要現(xiàn)場(chǎng)查看和解決的辦稅問(wèn)題，緊急呼叫稅務(wù)“網(wǎng)格員”到場(chǎng)處理幫辦。

　　遠(yuǎn)程幫辦中心受理業(yè)務(wù)辦理需求后，專人負(fù)責(zé)接受涉稅業(yè)務(wù)資料，通過(guò)內(nèi)網(wǎng)辦理業(yè)務(wù)，一鍵反饋辦理結(jié)果。對(duì)通過(guò)電子稅務(wù)局辦理一般業(yè)務(wù)，由幫辦人員直接審核，符合條件的即時(shí)辦理；對(duì)于較為復(fù)雜的業(yè)務(wù)，呼叫相關(guān)業(yè)務(wù)人員到場(chǎng)審核辦理。

　　納稅人針對(duì)稅收問(wèn)題，可直接向遠(yuǎn)程幫辦中心咨詢，坐席員將聯(lián)系相關(guān)業(yè)務(wù)人員，通過(guò)視頻聯(lián)線、同屏控制等方式，遠(yuǎn)程查看現(xiàn)場(chǎng)資料和現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)，幫助納稅人分析研判問(wèn)題，在線輔導(dǎo)幫助納稅人辦理業(yè)務(wù)、處理問(wèn)題。

　　“分析+分理”客戶 服務(wù)更精細(xì)

　　遠(yuǎn)程幫辦中心通過(guò)數(shù)據(jù)分析對(duì)企業(yè)進(jìn)行科學(xué)研判，準(zhǔn)確把握納稅人需求特點(diǎn)，促進(jìn)服務(wù)需求與服務(wù)供給精準(zhǔn)對(duì)接。

　　幫辦服務(wù)人員根據(jù)每天受理咨詢的納稅人類型和咨詢求助業(yè)務(wù)事項(xiàng)類別、數(shù)量等，建立納稅需求分析坐標(biāo)系，通過(guò)聚合度分析鎖定高頻服務(wù)需求事項(xiàng)和特殊服務(wù)需求事項(xiàng)，明確服務(wù)重點(diǎn)。

　　對(duì)于初次辦理涉稅業(yè)務(wù)或未辦理稅務(wù)登記的納稅人，建立需求分析模型，對(duì)其財(cái)務(wù)人員、辦稅人員的稅收政策掌握和業(yè)務(wù)熟練程度進(jìn)行分析判定，提升服務(wù)精準(zhǔn)度。

　　遠(yuǎn)程幫辦中心根據(jù)服務(wù)需求分析結(jié)果，向相關(guān)部門、崗位發(fā)出服務(wù)需求工單，由其根據(jù)納稅人類別、需求特點(diǎn)等，制定完善定制服務(wù)措施。對(duì)尚未辦理稅務(wù)登記的納稅人，定制“未辦稅、先服務(wù)”事項(xiàng)，主動(dòng)高效提供服務(wù)。

　　遠(yuǎn)程幫辦中心對(duì)新落地項(xiàng)目企業(yè)進(jìn)行需求分析畫像，推出7項(xiàng)服務(wù)套餐。對(duì)于高頻度咨詢和業(yè)務(wù)求助事項(xiàng)，遠(yuǎn)程幫辦中心及時(shí)向稅務(wù)“網(wǎng)格員”發(fā)出定位服務(wù)提醒，由其向相關(guān)納稅人提供針對(duì)性輔導(dǎo)和指引，就地就近解決納稅人需求。通過(guò)遠(yuǎn)程指揮，實(shí)現(xiàn)了中心和服務(wù)網(wǎng)格的高效聯(lián)動(dòng)，推動(dòng)精細(xì)服務(wù)觸角延伸到末梢。