2022年，柳州市圍繞基層政務(wù)服務(wù)標準化、規(guī)范化、便利化水平全面提升，在全市12個縣（區(qū)）、新區(qū)的118個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）全域推行鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）“一枚印章管審批（服務(wù)）”改革，努力打造環(huán)境舒適、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、智能共享的鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）政務(wù)服務(wù)網(wǎng)點，更好滿足企業(yè)和群眾辦事需求。

　　一、圍繞全面推進基層政務(wù)服務(wù)標準化，整合機構(gòu)職能，統(tǒng)一目錄、規(guī)范

　　一是在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）機構(gòu)限額內(nèi)，整合鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）內(nèi)部審批、服務(wù)資源，統(tǒng)籌設(shè)置審批服務(wù)機構(gòu)，負責(zé)辦理以鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）為實施主體的依申請政務(wù)服務(wù)事項。政務(wù)服務(wù)事項一律使用鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）人民政府（辦事處）行政審批（服務(wù)）專用章。二是梳理編制《柳州市鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）依申請政務(wù)服務(wù)事項基礎(chǔ)目錄》和實施規(guī)范。自然資源、住房城鄉(xiāng)建設(shè)、生態(tài)環(huán)境、交通運輸、農(nóng)業(yè)農(nóng)村、民政、衛(wèi)生健康、林業(yè)、人力資源社會保障、退役軍人事務(wù)、應(yīng)急、醫(yī)保、殘聯(lián)、市場監(jiān)管、公安等領(lǐng)域依申請辦理的行政權(quán)力事項和公共服務(wù)事項全部納入政務(wù)服務(wù)事項目錄范圍，目錄實行動態(tài)管理。按照全市統(tǒng)一部署，梳理編制鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）政務(wù)服務(wù)事項實施規(guī)范，推行同一政務(wù)服務(wù)事項受理條件、服務(wù)對象、辦理流程、申請材料、法定辦結(jié)時限、辦理結(jié)果等要素在全市范圍內(nèi)統(tǒng)一。同時，完善適應(yīng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）實際的“菜單式”辦事指南，線上線下并行提供服務(wù)，提升辦事流暢程度，滿足企業(yè)和群眾的多樣化辦事需求。

　　二、圍繞加快推進基層政務(wù)服務(wù)規(guī)范化，規(guī)范窗口設(shè)置、加強協(xié)同、銜接

　　一是修訂《柳州市鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)指導(dǎo)意見》，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）政務(wù)服務(wù)網(wǎng)點開設(shè)行政審批和綜合服務(wù)兩個專窗，實行專窗全科受理，同步統(tǒng)一政務(wù)服務(wù)大廳場所設(shè)施設(shè)備、辦公物品擺放標準。二是繪制《鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）依申請行政權(quán)力及公共服務(wù)事項辦理流程指導(dǎo)示意圖》，納入窗口辦理的政務(wù)服務(wù)事項，統(tǒng)一由審批服務(wù)機構(gòu)負責(zé)受理，承擔(dān)原實施事項的監(jiān)管機構(gòu)繼續(xù)負責(zé)事中事后監(jiān)管。審批服務(wù)機構(gòu)將辦理過程和結(jié)果信息推送相關(guān)機構(gòu)，各機構(gòu)將事中事后監(jiān)管結(jié)果推送給審批服務(wù)機構(gòu)。實現(xiàn)接件信息、審批信息和監(jiān)管信息、檔案資料資源共享，確保審批和監(jiān)管無縫對接。暢通上下聯(lián)系渠道，建立聯(lián)絡(luò)員制度，及時協(xié)調(diào)解決改革過程中產(chǎn)生的問題。

　　三、圍繞深入推進基層政務(wù)服務(wù)便利化，合理配置資源、提供個性定制

　　一是在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）政務(wù)服務(wù)網(wǎng)點配備監(jiān)控設(shè)備，合理調(diào)整窗口工作人員，嚴格落實AB崗制度，通過視頻監(jiān)控與專業(yè)人員快速介入形成閉環(huán)，實現(xiàn)窗口人員可替換，提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）政務(wù)服務(wù)網(wǎng)點安全管理水平。二是結(jié)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求，推行“全市通辦”“一業(yè)一證”“三時三送”改革，提供個性化定制服務(wù)，優(yōu)化前置服務(wù)，成立審批服務(wù)團隊，加強政務(wù)服務(wù)事項申報輔導(dǎo)。實行專人專辦、專人對接，一對一解決鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）辦事企業(yè)、群眾面臨辦事困難和問題。同時，提供線上線下“即時辦、延時辦、預(yù)約辦”的“三辦”服務(wù)，群眾可根據(jù)需要自主選擇服務(wù)時間。