為貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化指導(dǎo)意見(jiàn)，深入推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)、一門(mén)、一次”改革，駐馬店市積極探索“三零”最優(yōu)服務(wù)模式，加快政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)步伐，更好地滿足企業(yè)和群眾辦事需求。

　　加強(qiáng)窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，政務(wù)服務(wù)“零推諉”。圍繞“一次提交、一窗受理、一網(wǎng)通辦”，聚集企業(yè)和群眾需求，建立健全制度，科學(xué)分區(qū)布局，用心用情服務(wù)企業(yè)，平均等待時(shí)間和平均辦理時(shí)間均在5分鐘以?xún)?nèi)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)零推諉。一是嚴(yán)格落實(shí)一次告知制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、窗口無(wú)否決權(quán)制度等，大事小事一樣辦。設(shè)置189個(gè)綜合服務(wù)窗口，實(shí)行“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類(lèi)審批、統(tǒng)一窗口出件”模式，為企業(yè)群眾提供規(guī)范服務(wù)，一切事情依法辦。二是建立設(shè)置辦不成事反映窗口，著力解決非企業(yè)群眾自身原因辦不成的事，疑難問(wèn)題盡力辦。三是合理設(shè)置專(zhuān)區(qū)，升級(jí)優(yōu)化窗口，實(shí)行專(zhuān)區(qū)服務(wù)集中辦。分類(lèi)設(shè)置“五險(xiǎn)一金”專(zhuān)窗、電水氣暖訊報(bào)裝專(zhuān)窗、通行證專(zhuān)窗等，一件事一次辦；設(shè)置金融服務(wù)專(zhuān)區(qū)，引進(jìn)中國(guó)銀行等5家機(jī)構(gòu)，提供“政務(wù)+金融”一站式服務(wù)，政務(wù)金融聯(lián)合辦；設(shè)置契稅補(bǔ)貼專(zhuān)區(qū)專(zhuān)窗，提供辦公服務(wù)保障，配備引導(dǎo)幫辦人員，助力市政府惠民利企政策落地，服務(wù)群眾主動(dòng)辦；協(xié)同市委組織部、市人社局設(shè)置人才綜合服務(wù)窗口，健全服務(wù)機(jī)制，21項(xiàng)人才服務(wù)事項(xiàng)一次告知、一窗辦結(jié)，關(guān)聯(lián)事項(xiàng)一次辦。

　　提升辦事服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，政務(wù)服務(wù)“零距離”。以“轉(zhuǎn)變職能、優(yōu)化服務(wù)、方便群眾、提高效率”為目標(biāo)，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)與智能服務(wù)創(chuàng)新并行，延伸服務(wù)半徑，“五免”服務(wù)、延時(shí)預(yù)約、幫辦代辦、適老服務(wù)、智能服務(wù)等標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范服務(wù)構(gòu)架連心橋，實(shí)現(xiàn)服務(wù)“零距離”。一是推行“一件事”改革，聚焦企業(yè)群眾需求，梳理100個(gè)“一件事”事項(xiàng)清單，打造政務(wù)服務(wù)“一件事一次辦”全流程體驗(yàn)，提升政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化水平。二是持續(xù)深化幫辦代辦工作，精準(zhǔn)選取服務(wù)企業(yè)。通過(guò)綜合分析研判，分清企業(yè)、項(xiàng)目的輕重緩急，將重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤服務(wù)分解，實(shí)行“一對(duì)一”點(diǎn)對(duì)點(diǎn)幫扶，做好批前輔導(dǎo)，全力保障產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目引得進(jìn)、落地快。三是擴(kuò)展服務(wù)渠道，推行“容缺+告知承諾”服務(wù)，切實(shí)解決企業(yè)群眾因“資料不全不受理，補(bǔ)齊材料再受理”多跑腿、來(lái)回跑等問(wèn)題。今年為企業(yè)容缺受理352件，告知承諾184件，延伸服務(wù)促進(jìn)民生。

　　打造辦事流程標(biāo)準(zhǔn)化，政務(wù)服務(wù)“零障礙”。深化政務(wù)服務(wù)“一次辦妥”，加大辦事環(huán)節(jié)精簡(jiǎn)和流程再造力度，提升政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理深度，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)線上線下融合，實(shí)現(xiàn)流程“零障礙”。一是“免申即享”貼心辦。市民中心人社窗口推出了失業(yè)保險(xiǎn)“免申即享”服務(wù)，企業(yè)不需要現(xiàn)場(chǎng)填表，只需要及時(shí)更新“河南省社會(huì)保障信息系統(tǒng)”基礎(chǔ)數(shù)據(jù)即可。至目前共發(fā)放失業(yè)保險(xiǎn)穩(wěn)控資金2069.39萬(wàn)元，惠及企業(yè)1566家，為企業(yè)紓困解難。二是壓縮時(shí)限快捷辦。創(chuàng)新設(shè)立了“企業(yè)之家”，為企業(yè)提供咨詢(xún)輔導(dǎo)、會(huì)商洽談、訴求反映等“一對(duì)一”服務(wù)，企業(yè)開(kāi)辦時(shí)間壓縮至0.5天，材料齊全即來(lái)即辦，助力企業(yè)快辦好。三是減少材料高效辦。協(xié)調(diào)住房公積金窗口梳理18項(xiàng)“跨省通辦”事項(xiàng)，信息數(shù)據(jù)互聯(lián)互通、共享查驗(yàn)，群眾不需要提供紙質(zhì)材料即可辦理，截至目前，窗口累計(jì)辦理“跨省通辦”事項(xiàng)153件，辦結(jié)率100%。

　　政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，群眾辦事便捷化。下一步，駐馬店市將積極創(chuàng)新服務(wù)模式，打造政務(wù)服務(wù)升級(jí)版，努力營(yíng)造審批最少、流程最優(yōu)、體制最順、機(jī)制最活、效率最高、服務(wù)最好的良好營(yíng)商環(huán)境。