近年來，張家界市武陵源區(qū)積極探索“政務(wù)服務(wù)+旅游”新路徑，推進“一件事一次辦”涉旅事項快捷化、規(guī)范化、智能化建設(shè)，進一步提升政務(wù)服務(wù)能力，切實增強游客旅游體驗便捷感、舒適度和滿意度，助推武陵源區(qū)旅游經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。

　　探索“管理+旅游”，力爭服務(wù)快捷化。立足武陵源區(qū)旅游優(yōu)勢，做好旅游服務(wù)管理工作。完善目錄清單，以“一件事一次辦”改革為契機，緊扣游客需求，梳理旅游服務(wù)“一件事”辦事目錄，推出“我要辦理旅游服務(wù)咨詢、求助、投訴”事項。優(yōu)化辦事流程，積極推行“幫代辦”，堅持以時間最少、流程最短、服務(wù)最優(yōu)為目標，壓縮辦理時限，規(guī)范幫代辦服務(wù)流程，明確幫代辦服務(wù)專線電話，實現(xiàn)旅游咨詢、求助、投訴快速響應(yīng)，10分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場處置，做到服務(wù)游客“有問必答、有難必幫、有訴必果”。同時，完善旅游服務(wù)咨詢、求助、投訴處理體系建設(shè)，在各景區(qū)景點設(shè)立景區(qū)咨詢臺、7個警務(wù)室和5個旅游速裁法庭審判聯(lián)絡(luò)室，在7個主要景點設(shè)立醫(yī)療救助點，在核心景區(qū)設(shè)立袁謀文黨代表工作室，全力打造“10分鐘景區(qū)旅游投訴處理和應(yīng)急救援救治圈”，實現(xiàn)就近辦、多點辦，確保有效投訴處理滿意率和快速安全有效救援救治率達100%。

　　探索“資源+旅游”，力爭服務(wù)規(guī)范化。牢固樹立旅游服務(wù)資源“一盤棋”思想，通過整合資源，不斷加強和拓展旅游服務(wù)力量。以景區(qū)管委會、袁謀文黨代表工作室、景區(qū)警務(wù)室、旅游速裁法庭審判聯(lián)絡(luò)室、景區(qū)醫(yī)療救助點等多部門黨員干部職工為基礎(chǔ)，建立集咨詢、應(yīng)急救援、醫(yī)療救助、糾紛調(diào)處等服務(wù)于一體的旅游服務(wù)幫代辦隊伍，為游客提供全方位、親情化服務(wù)，讓游客時刻感受親人般溫暖。同時，建立健全首問責(zé)任制和部門聯(lián)動機制，進一步提高旅游服務(wù)工作效率和旅游執(zhí)法效能。如9月8日，金鞭溪景區(qū)管委會辦公室接到一名北京客人電話求助，稱其愛人在金鞭溪“母子情深”景點處摔傷急需救助。辦公室立即發(fā)揮應(yīng)急救助指揮平臺作用，通知管委會執(zhí)法中隊、片區(qū)負責(zé)人、紅十字救護站醫(yī)生和保險公司趕往現(xiàn)場，對受傷游客進行初步處理，待保險公司車輛到達后，由執(zhí)法隊員將其扶上車輛前往醫(yī)院檢查就診，游客揮手告別并連連致謝。

　　探索“創(chuàng)新+旅游”，力爭服務(wù)智能化。堅持以服務(wù)游客為中心，以數(shù)字政府建設(shè)為抓手，以旅游管理服務(wù)場景創(chuàng)新應(yīng)用為突破口，積極推行“智慧旅游”，打造“統(tǒng)一發(fā)布，統(tǒng)一服務(wù)，統(tǒng)一銷售，統(tǒng)一支付，統(tǒng)一咨詢，統(tǒng)一投訴處理”的“一站式”旅游服務(wù)“超級移動端”，建成含門票、住宿、美食、交通、導(dǎo)游導(dǎo)覽、團隊游、自駕游、定制游、投訴、互動等多個版塊的“一機游”旅游服務(wù)平臺。同時，圍繞旅游服務(wù)管理進一步豐富“一機游”旅游服務(wù)平臺應(yīng)用，開展跨部門應(yīng)用協(xié)同，以市級政務(wù)數(shù)據(jù)平臺、政務(wù)平臺為支撐，對接市、區(qū)旅游行業(yè)監(jiān)管、疫情防控、交通管理、氣象、政務(wù)服務(wù)中心等職能部門信息化項目，引入誠信評價、疫情防控信息查驗證、道路交通、停車場、景區(qū)氣象、政務(wù)服務(wù)等功能，切實提高旅游服務(wù)水平，實現(xiàn)“一機在手、景區(qū)暢游”，不斷提升全域旅游“新體驗”。自“一機游”旅游服務(wù)平臺試運行以來，瀏覽量達50多萬人次，網(wǎng)絡(luò)咨詢回復(fù)6萬余次，電話咨詢服務(wù)10萬余次，并多次配合區(qū)委、區(qū)政府承辦宣傳營銷活動，參與人數(shù)達7萬多人。

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