近年來，邯鄲市稅務局立足稅收職能，以服務地方經(jīng)濟發(fā)展為目標，以深化“放管服”改革為抓手，拓展稅費服務平臺，創(chuàng)新稅費服務舉措，辦稅繳費便利度不斷提升，稅收營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。

　　智能辦稅駛上“快車道”

　　走進邯鄲市邯山區(qū)稅務局辦稅服務廳，智能化、標準化、人性化的辦稅場景，智能高端、精細入微的服務感官，以及稅務工作人員專業(yè)高效的業(yè)務辦理，傳遞出“以納稅人繳費人為中心”的服務理念，讓人倍感溫馨與溫暖。

　　邯山區(qū)是邯鄲市的主城區(qū)之一。近年來，隨著邯鄲經(jīng)濟社會的發(fā)展，納稅服務需求也隨之激增，辦稅多樣化、便捷化的需求也愈加強烈。然而，大廳沒有半點擁堵，咨詢輔導區(qū)、辦稅服務區(qū)、自助辦稅區(qū)......在大廳的各個功能區(qū)里，來來往往的納稅人繳費人秩序井然，快辦、優(yōu)辦、即來即辦已經(jīng)成為一種常態(tài)。

　　邯鄲市稅務局積極推進辦稅服務廳升級改造，推廣自助辦稅終端操作智能引導和遠程視頻輔導功能，全面構建智慧服務網(wǎng)點體系，擴圍智慧網(wǎng)點建設，實現(xiàn)全市范圍2公里內(nèi)辦稅服務無盲點。梳理必須進行現(xiàn)場辦理的業(yè)務清單,并根據(jù)每項清單內(nèi)容梳理出辦稅流程、所需資料、相關規(guī)范，有效推進辦稅便利化改革。真情開展特殊人員清單式服務模式，成立一支規(guī)模為60人的納稅服務保障團隊，在各辦稅服務廳主動提供引導辦稅服務，推進辦稅服務場所、辦稅繳費軟件適老化改造和“無障礙化”升級，提供特殊人員“一站式”綜合辦理服務。升級“邯鄲智稅服務平臺”，重點升級智慧導稅、智能化預約辦稅、納稅人學堂、智稅服務雙優(yōu)選（涉稅專業(yè)機構優(yōu)選和銀稅互動優(yōu)選）四項功能，多種方式宣傳引導，擴大平臺使用覆蓋面，全心為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務。

　　云端辦稅服務“不斷檔”

　　邯鄲市稅務局持續(xù)優(yōu)化服務舉措，組織“實戰(zhàn)派”講師團開展云宣講輔導，利用“邯鄲智稅服務平臺”精準推送提醒短信，積極推進遠程幫辦中心建設，全市20個縣（市、區(qū)）局分別設置“遠程幫辦中心”同時功能嵌入電子稅務局，推廣遠程幫辦和“云窗口”服務，減少納稅人繳費人進廳辦理業(yè)務，深入推進“遠程幫辦+電子稅務局+核心征管系統(tǒng)”集成式稅費服務，全面實行“網(wǎng)上申請、網(wǎng)上審核”全流程“無紙化”電子退稅，引導納稅人通過電子稅務局和“遠程幫辦”辦理申報和退稅業(yè)務。

　　“因疫情原因返邯著實不便，我都想著這事兒絕對辦不成了，沒想到咱稅務局在線上這么快就幫俺解決了問題，真的太感謝你們了！也向你們致敬?！鼻靶┨?，在石家莊的恒建蟲害防治有限公司財務人員孫先生在叢臺區(qū)稅務局第一稅務分局青年干部麻寶冉為其辦理完業(yè)務后激動地說。作為辦稅服務廳“巾幗服務隊”的一員，麻寶冉時刻守在區(qū)局“遠程幫辦中心”的電腦前，負責幫助解答納稅人繳費人的緊急問題與訴求。原來，孫先生所在的企業(yè)稱該企業(yè)急需零增發(fā)票。在了解了企業(yè)的實際困難后，麻寶冉立即采取了全程無接觸處理方式，通過“遠程幫辦”系統(tǒng)在電腦前指導孫先生通過電子稅務局線上操作，經(jīng)網(wǎng)上審批后，孫先生可直接前往自助辦稅服務廳領取所需的發(fā)票。不見面、零接觸、高效便捷地解決了納稅人的實際困難。

　　定制服務滿足“新需求”

　　“智稅平臺真不錯，我在優(yōu)選項目上面選的代理機構讓我真的很省心能全身心的投入到日常經(jīng)營當中。雖說我是個體經(jīng)營，但是我的經(jīng)營開票收入每年也200多萬，經(jīng)營蒸蒸日上，但聘請的兼職會計不太給力，服務總是跟不上要求。上個月，在去邯山區(qū)稅務局辦稅廳辦業(yè)務時看到了智稅平臺的宣傳，我好奇地問了問稅務干部，才知道釘釘邯鄲智稅平臺上有個涉稅專業(yè)服務機構優(yōu)選項目，就像自選超市一樣，我可以根據(jù)自己業(yè)務開展的需求來選擇服務機構。經(jīng)過在平臺上一對一的咨詢和比較，最終我選擇了邯山區(qū)的一家開展涉稅專業(yè)服務15年資質(zhì)的機構作為我的受托代理機構。大大節(jié)約了我的辦稅成本，提高了經(jīng)營效率，我為邯鄲稅務的納稅服務點贊！”邯山區(qū)惠騰技術開發(fā)咨詢服務中心的王經(jīng)理開心地跟邯鄲市稅務局納稅服務科副科長王玉瑾說到。

　　據(jù)悉，邯鄲市稅務局積極打造稅務機關主導下涉稅專業(yè)服務機構與納稅人交流互動、共同發(fā)展的新模式，向涉稅專業(yè)服務機構和廣大納稅人提供“定制化服務”。據(jù)實展示專業(yè)機構線上企業(yè)商品和團隊形象，納稅人可根據(jù)企業(yè)個性化需求，選擇適合的涉稅專業(yè)服務機構人員，徹底轉(zhuǎn)變涉稅專業(yè)服務機構工作方式，改善涉稅專業(yè)服務供需雙方體驗，促進涉稅專業(yè)機構行業(yè)規(guī)范管理，有效引導納稅遵從。全面升級“釘釘邯鄲智稅服務平臺”，實現(xiàn)電子稅務局操作指引、窗口業(yè)務辦理、專家輔導和遠程幫辦線上互動的智能化預約服務。依托電子稅務局和稅收大數(shù)據(jù)全量分析納稅人申報數(shù)據(jù)、發(fā)票數(shù)據(jù)、登記數(shù)據(jù)等信息，完成“一對一”政策精準滴灌，實現(xiàn)“企業(yè)找政策”向“政策找企業(yè)”轉(zhuǎn)變。同時，不斷建立健全訴求快速響應機制，整合辦稅服務廳，網(wǎng)格化聯(lián)絡員，電子稅務局，有需求“碼上說”等多種征集渠道，全市20個縣（市、區(qū)）局均在辦稅服務廳設置“不滿意請找我”專席，組建稅費爭議協(xié)調(diào)專業(yè)團隊，建立訴求閉環(huán)處理機制，實現(xiàn)需求響應、稅費爭議、投訴處理“一站式”解決。

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