貨車司機(jī)在杭申請(qǐng)貨運(yùn)通行，在“警察叔叔”APP“貨車導(dǎo)航”模塊輸入出發(fā)地、目的地，就可以秒級(jí)審批、即辦即走，且全市通行、全程導(dǎo)航；新買的電動(dòng)自行車要上牌，在“警察叔叔”APP“車輛上牌”模塊掃描“浙品碼”，拍攝上傳車輛、發(fā)票和電池照片，足不出戶即可享受車牌郵遞到家服務(wù)。

　　近年來，杭州市公安局牢固樹立“整體智治、協(xié)同高效、便民利企”理念，緊緊抓住“一窗通辦”納入國(guó)家營(yíng)商環(huán)境創(chuàng)新試點(diǎn)契機(jī)（2021年11月，國(guó)務(wù)院印發(fā)《關(guān)于開展?fàn)I商環(huán)境創(chuàng)新試點(diǎn)工作意見》，明確北京、上海、重慶、杭州、廣州、深圳等6個(gè)城市開展?fàn)I商環(huán)境創(chuàng)新試點(diǎn)。），以打造“警察叔叔”APP集成服務(wù)品牌為牽引，通過技術(shù)、機(jī)制、體制“三輪驅(qū)動(dòng)”，率先實(shí)現(xiàn)99個(gè)高頻事項(xiàng)線下“一窗通辦”、線上“一網(wǎng)通辦”。今年1月至9月，全市公安通辦事項(xiàng)網(wǎng)辦量突破3700萬(wàn)，網(wǎng)辦比例由改革前15.2%提升至77.6%，疫情期間推出的32項(xiàng)保供保暢保民生舉措，讓167萬(wàn)余名群眾享受“不出戶”便利。

　　導(dǎo)辦秒辦 破解線下排隊(duì)難題

　　在西湖區(qū)公安分局三墩派出所，記者看到，派出所戶籍大廳在入口處設(shè)置了自助辦理專區(qū)，并專門配備PAD和導(dǎo)辦人員，為群眾提供掌上辦理指引服務(wù)。如居住證簽注業(yè)務(wù)，市民只要登錄“警察叔叔”APP“流動(dòng)人口”模塊，只需3-5秒，全程零材料“秒簽”，辦事就像網(wǎng)購(gòu)一樣方便。

　　窗口負(fù)責(zé)人介紹，現(xiàn)在《浙江省居住證》申領(lǐng)、居住證簽注、居民戶口簿補(bǔ)換領(lǐng)、機(jī)動(dòng)車駕駛證遺失補(bǔ)領(lǐng)等24個(gè)事項(xiàng)都可以掌上“刷臉辦”，免檢機(jī)動(dòng)車申請(qǐng)檢驗(yàn)合格標(biāo)志、市內(nèi)夫妻投靠落戶等10個(gè)事項(xiàng)僅需提供少量材料即可快速辦理。

　　杭州市公安局網(wǎng)辦中心負(fù)責(zé)人劉慶國(guó)表示，為解決群眾線下辦事跑多窗排多次隊(duì)的難題，杭州公安在全市182個(gè)服務(wù)大廳全部設(shè)立通辦窗口，無(wú)差別受理戶籍、流口、車駕管、出入境、治安等7大類99項(xiàng)高頻業(yè)務(wù)。同時(shí)，每個(gè)窗口均設(shè)置了自助辦理區(qū)和導(dǎo)辦區(qū)，大力推廣應(yīng)用“浙里辦”“警察叔叔”APP，引導(dǎo)群眾網(wǎng)上辦、掌上辦，著力構(gòu)建“網(wǎng)上辦為主、自助辦為輔、窗口辦兜底”的政務(wù)服務(wù)新格局。

　　截至目前，“警察叔叔”APP注冊(cè)用戶突破600萬(wàn)，總訪問量超2億次，累計(jì)為3700萬(wàn)用戶提供1。5億次掌上辦事服務(wù)。

　　后臺(tái)支撐 通辦網(wǎng)辦“一網(wǎng)覆蓋”

　　為全面提升網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力，杭州市公安局在市本級(jí)及14個(gè)區(qū)、縣（市）全部建立政務(wù)服務(wù)網(wǎng)辦中心，履行審批服務(wù)、分析研判、監(jiān)督管理、運(yùn)維保障四大職能，通過警種進(jìn)駐、統(tǒng)一管理、規(guī)范運(yùn)行，確保線上辦事更加快捷、高效、安全。

　　在杭州市公安局網(wǎng)辦中心交警分中心，記者了解到，66名工作人員分審核受理組、制證歸檔組、檔案復(fù)核組、綜合保障組，承擔(dān)起全市交管12123、“警察叔叔”APP、浙里辦的線上業(yè)務(wù)，日均業(yè)務(wù)處理量超過4000余筆。在蕭山區(qū)公安分局服務(wù)中心，162項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全部由中心統(tǒng)一受理審批，24路窗口咨詢電話全部由中心統(tǒng)一承接，29個(gè)基層站所全部由中心統(tǒng)一管理，高頻事項(xiàng)網(wǎng)辦比例由年初的73。85%提升至91。52%，月均為1。6萬(wàn)名群眾提供7x24小時(shí)“人工+智能”服務(wù)。

　　部門聯(lián)動(dòng) 為企服務(wù)“一次辦好”

　　為全面優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，杭州公安還在全市范圍內(nèi)布建了32個(gè)為企警務(wù)服務(wù)站，搭建“11087”網(wǎng)上為企服務(wù)專區(qū)，為企業(yè)提供各類綜合服務(wù)。

　　在蕭山區(qū)行政服務(wù)中心，記者現(xiàn)場(chǎng)了解到，蕭山公安創(chuàng)新服務(wù)形式，聯(lián)合百名企業(yè)聯(lián)絡(luò)警官和49名駐企律師構(gòu)建17+N“云團(tuán)隊(duì)”，以企業(yè)內(nèi)部職務(wù)犯罪預(yù)防、外部經(jīng)濟(jì)犯罪防范為重點(diǎn)，整理編寫并全面下發(fā)6000冊(cè)經(jīng)典案例匯編《助企攻略——蕭山公安與你在“益”起》。

　　同時(shí)，設(shè)立“助企云站”，至今已為50余家企業(yè)提供240余次“云上”服務(wù)。如蕭山分局出入境管理大隊(duì)針對(duì)一批重點(diǎn)外貿(mào)企業(yè)或者有海外業(yè)務(wù)拓展強(qiáng)烈需求的企業(yè)，積極對(duì)接區(qū)商務(wù)局、杭州機(jī)場(chǎng)邊檢部門等，解決企業(yè)人員申請(qǐng)出入境證件認(rèn)證材料難、周期長(zhǎng)的問題，為企業(yè)海外緊急派遣任務(wù)提供便利。近期僅睿麗科技一家，就一次性幫助企業(yè)解決了15名員工的護(hù)照辦理問題，真正為企業(yè)排憂解題。

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