在科學(xué)發(fā)展觀的指引下，如何不斷改善創(chuàng)新，降低成本、提供更好的服務(wù)，提高認(rèn)責(zé)能力與政府透明度以及整體的公眾滿意度成為了我國(guó)政府及公共部門(mén)的共同目標(biāo)。作為全球公共部門(mén)市場(chǎng)中位居第一的管理軟件供應(yīng)商，甲骨文公司一直致力于為政府部門(mén)與公共行業(yè)客戶提供行業(yè)最佳實(shí)踐。

　　針對(duì)政府部門(mén)未來(lái)的發(fā)展，甲骨文推出了Oracle iGovernment架構(gòu)，提出了創(chuàng)新、集成和智能是政府及公共事業(yè)信息化建設(shè)目標(biāo)的理念。Oracle iGovernment基于開(kāi)放標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)導(dǎo)向架構(gòu)，結(jié)合行業(yè)的需求，融合了甲骨文領(lǐng)先的數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件和應(yīng)用產(chǎn)品，可幫助政府機(jī)關(guān)和公共行業(yè)的機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新性、集成式和智能化的管理。iGovernment可幫助政府機(jī)構(gòu)提高效率、降低成本、增強(qiáng)透明度并更快地響應(yīng)當(dāng)前和未來(lái)的各項(xiàng)指令，如提供共享服務(wù)、24小時(shí)不間斷的政府服務(wù)等。在這一構(gòu)想下，甲骨文先后推出了Oracle 公共安全、Oracle社會(huì)服務(wù)、Oracle合規(guī)管理、Oracle智能城市等一系列針對(duì)政府及公共行業(yè)的解決方案。

　　Oracle iGovernment為政府部門(mén)提供了一條超越電子政務(wù)的途徑。盡管電子政務(wù)已經(jīng)幫助很多政府機(jī)構(gòu)向公眾提供了大量信息并實(shí)現(xiàn)了關(guān)鍵的政府事務(wù)處理功能，但是機(jī)構(gòu)運(yùn)行一般還是由定制、獨(dú)立以及每個(gè)業(yè)務(wù)流程特有的系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)的，這不利于提高效率、降低成本以及提供由各部門(mén)單獨(dú)部署的服務(wù)。通過(guò)實(shí)施客戶關(guān)系管理、實(shí)例管理等應(yīng)用以提供共享服務(wù)，政府機(jī)構(gòu)可以極大地改善提供服務(wù)的方式、收集大量反饋信息以提高績(jī)效并降低成本。

　　? Oracle Siebel CRM和Oracle Siebel協(xié)同辦公平臺(tái)則是Oracle iGovernment架構(gòu)下的關(guān)鍵產(chǎn)品之一。Oracle Siebel協(xié)同辦公平臺(tái)提供了包括資產(chǎn)管理、車(chē)輛及會(huì)議室管理、會(huì)議管理、人事管理、通訊錄在內(nèi)的一系列公共事務(wù)管理模塊。在行政審批上，Oracle Siebel協(xié)同辦公平臺(tái)提供了非常靈活方便的網(wǎng)上審批功能，用戶可以自定義審批流程、審批模板，可以定義逐級(jí)審批，也可以同級(jí)審批，可以定義個(gè)人審批，也可以是小組審批。Oracle Siebel協(xié)同辦公平臺(tái)還提供了標(biāo)準(zhǔn)接口和統(tǒng)一界面，便于操作。

　　而借助集成的Oracle Siebel CRM，政府機(jī)構(gòu)能夠使用基于Web的信息門(mén)戶和集中的呼叫中心來(lái)為公眾提供更直觀、更全面的第一聯(lián)系點(diǎn)。通用信息和服務(wù)請(qǐng)求能夠由自助式Web功能或跨機(jī)構(gòu)工作的呼叫中心座席來(lái)處理，進(jìn)而對(duì)公眾的投訴與需求作出快速反應(yīng)，提高辦公效率，加快行政審批，提升市民對(duì)政府及公共行業(yè)的服務(wù)滿意度。

　　越來(lái)越多的政府機(jī)構(gòu)從Oracle的管理軟件中獲益

　　針對(duì)政府機(jī)構(gòu)，甲骨文有著業(yè)內(nèi)最全面(Comprehensive)、集成(Integrated)、開(kāi)放(Open) 的解決方案，Oracle管理軟件深受全球政府部門(mén)機(jī)構(gòu)的青睞。

　　美國(guó)有100多個(gè)聯(lián)邦政府機(jī)構(gòu)采用Oracle管理軟件， 歐盟25個(gè)成員國(guó)中有15個(gè)采用Oracle管理軟件 亞太地區(qū)有9個(gè)國(guó)家采用Oracle管理軟件。

　　美國(guó)紐約市 311 市民服務(wù)中心在使用了Oracle Siebel CRM后，在沒(méi)有增加人手的情況下，就對(duì)城市發(fā)生的事情有了很好的整體了解，而市民打一個(gè)電話就可以與不同政府部門(mén)聯(lián)系，80% 的問(wèn)題在30秒內(nèi)得到解決。紐約市長(zhǎng)麥克布倫博說(shuō)：“這不是簡(jiǎn)單的服務(wù)熱線，這是市政府最強(qiáng)有力的管理工具。我無(wú)法想象在沒(méi)有這個(gè)系統(tǒng)如何管理這個(gè)城市?！?/p>

　　美國(guó)拉斯維加斯市政府企業(yè)計(jì)劃經(jīng)理Patricia Dues表示：“我們正在用Oracle iGovernment建立一個(gè)基于服務(wù)導(dǎo)向架構(gòu)的技術(shù)平臺(tái)，以實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新和集成的內(nèi)部運(yùn)行，這可幫助我們降低總體成本、提高透明度并改善市民服務(wù)?！?/p>

　　澳大利亞的國(guó)稅部門(mén)，用Oracle Siebel CRM管理所有納稅人的信息與服務(wù)，通過(guò)納稅人360的視圖，全面準(zhǔn)確地了解納稅人整體納稅情況，提供高質(zhì)量服務(wù)的同時(shí)確保了稅收按時(shí)收繳，成績(jī)有目共睹。另外，英國(guó)和荷蘭勞工部也通過(guò)Oracle Siebel提供強(qiáng)大社會(huì)服務(wù)平臺(tái)，解決社會(huì)服務(wù)及社會(huì)保險(xiǎn)中各種的業(yè)務(wù)，提高高質(zhì)量的公眾服務(wù)。

　　甲骨文公司大中華區(qū)應(yīng)用軟件總經(jīng)理盧汝文表示：“憑借 Oracle iGovernment ，甲骨文超越了后端辦公領(lǐng)域，提供滿足政府職能部門(mén)計(jì)劃性需求的解決方案，如社會(huì)服務(wù)、司法與公眾安全、稅收、國(guó)防等職能部分的需求，實(shí)現(xiàn)政府職能部門(mén)創(chuàng)新、集成和智能的內(nèi)部運(yùn)行。甲骨文公司將向中國(guó)的政府和公共機(jī)構(gòu)提供更符合他們需要的行業(yè)解決方案，幫助他們積極應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)，為公眾提供更好的服務(wù)。”