今年上半年，在番禺經(jīng)商的王先生想開拓國外市場，由于疫情期間剛好出差在外，無法到番禺區(qū)政務(wù)服務(wù)中心窗口辦理獲取對外貿(mào)易資質(zhì)相關(guān)業(yè)務(wù)。通過咨詢，王先生了解到，番禺區(qū)已試行企業(yè)獲取對外貿(mào)易資質(zhì)業(yè)務(wù)“一件事一次辦”，以往需要跑4個部門，如今不僅不需要跑腿，通過一間“政務(wù)曉屋”在異地就可一次辦妥。

　　王先生隨即通過“曉屋”小程序搜索，發(fā)現(xiàn)出差地附近就有一間“政務(wù)曉屋”，當(dāng)即便預(yù)約企業(yè)獲取對外貿(mào)易資質(zhì)一件事業(yè)務(wù)。通過“政務(wù)曉屋”，他與遠(yuǎn)在數(shù)百里之外的番禺區(qū)政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)人員預(yù)約“見面”了，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)“云辦理”。

　　在辦理業(yè)務(wù)的過程中，王先生掃碼進(jìn)入“政務(wù)曉屋”，“云坐席”通過詢問了解王先生的辦理需求后，最后幫助他順利完成申請，辦理好了相關(guān)手續(xù)。

　　“想不到涉及4個部門的復(fù)雜業(yè)務(wù)，也能這么快就辦好，我記得以往需要跑4個窗口咨詢辦理。現(xiàn)在我出差在外，只要附近有‘政務(wù)曉屋’，來曉屋一趟，不到一個小時就能辦好，‘政務(wù)曉屋’智慧政務(wù)新模式，跨越地域也能‘云’辦理企業(yè)業(yè)務(wù)，實(shí)在是太方便了?！蓖跸壬锌馈?/p>

　　“‘政務(wù)曉屋’解決了以往群眾辦事涉多部門情況下流程繁雜、需‘來回跑’等問題，實(shí)現(xiàn)相關(guān)業(yè)務(wù)‘零跑動遠(yuǎn)程辦理’，讓群眾辦事更省心更便利。”企業(yè)在橋南街的劉先生也對于番禺推出一系列的政務(wù)服務(wù)便民措施贊賞有加。

　　智慧政務(wù)新模式方便又快捷

　　5G+VR“政務(wù)曉屋”建設(shè)是番禺區(qū)持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境的一項重要改革內(nèi)容，打造一個跨部門、跨系統(tǒng)、跨模式、跨地區(qū)的實(shí)時互動非接觸式政務(wù)服務(wù)平臺，為群眾提供更便利更快捷的政務(wù)服務(wù)，讓群眾能在更短的時間內(nèi)辦理好各項業(yè)務(wù)。

　　2020年6月，番禺區(qū)政務(wù)服務(wù)中心在全國率先設(shè)立“番禺云政務(wù)服務(wù)工作室”，選拔業(yè)務(wù)精通、服務(wù)周到的女職工開展“云坐席”工作，配合番禺區(qū)首創(chuàng)的5G+VR“政務(wù)曉屋”，搭建全國一體化政務(wù)曉屋共享平臺。無論是何需求，當(dāng)群眾通過“政務(wù)曉屋”連線云政務(wù)服務(wù)工作室申辦業(yè)務(wù)時，她們總能第一時間在線解答，讓其不受距離限制，實(shí)現(xiàn)“零跑動遠(yuǎn)程辦理”。

　　何為“云坐席”呢？“云坐席”是指依托全國一體化政務(wù)曉屋共享平臺，以政務(wù)曉屋為服務(wù)載體，以“不見面、非接觸、云端批”的方式，為企業(yè)和群眾提供咨詢、受理和辦理政務(wù)服務(wù)事項的窗口工作人員。目前，番禺區(qū)已配備“云坐席”264名，隨時可以為企業(yè)和群眾提供跨層級、跨部門的政務(wù)服務(wù)。

　　時間倒回到2020年3月，在番禺區(qū)政務(wù)服務(wù)中心“開辦企業(yè)一窗通取專窗”，市民黎先生為新開辦的公司一站式完成開辦企業(yè)全流程，一次性全免費(fèi)領(lǐng)取了紙質(zhì)營業(yè)執(zhí)照、印章、發(fā)票和稅務(wù)Ukey，整個流程辦下來只用了兩個多小時。這也是全市開辦企業(yè)“一網(wǎng)通辦、一窗通取”模式發(fā)出的首個“大禮包”。企業(yè)開辦“大禮包”做法被中央編辦收錄為審批服務(wù)便民化改革典型案例。

　　番禺區(qū)作為廣州市開辦企業(yè)一網(wǎng)通平臺示范區(qū)，發(fā)出全市第一張通過該平臺制發(fā)的營業(yè)執(zhí)照，標(biāo)志著番禺區(qū)全面對標(biāo)世界銀行營商環(huán)境開辦企業(yè)評價指標(biāo)要求，實(shí)現(xiàn)開辦企業(yè)照章戶稅票全程最快0.5天辦結(jié)，一窗通辦，全程零成本。黎先生對番禺區(qū)的開辦企業(yè)速度表示驚訝，并高度贊揚(yáng)番禺的營商環(huán)境。

　　筑起營商環(huán)境新高地

　　近些年來，番禺區(qū)對標(biāo)國際一流標(biāo)準(zhǔn)，以“最高最好最優(yōu)構(gòu)建更高水平營商環(huán)境”為重要抓手，緊密圍繞數(shù)字政府建設(shè)、政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化和“放管服”改革等重點(diǎn)工作，聚焦數(shù)字底座、數(shù)據(jù)治理、一網(wǎng)統(tǒng)管等核心關(guān)鍵，樹立智慧政務(wù)新標(biāo)桿，筑起營商環(huán)境新高地。積極探索創(chuàng)新推出一系列“好用”“管用”的審批服務(wù)便民化措施，簡化事項辦理流程，推進(jìn)實(shí)現(xiàn)“好辦、快辦、易辦”，努力讓群眾和企業(yè)辦事“不求人少跑腿”，打造“番禺政務(wù)服務(wù)品牌”，各項工作取得新成效、新亮點(diǎn)、新突破。

　　番禺區(qū)在全國首創(chuàng)推出5G+VR“政務(wù)曉屋”智慧政務(wù)新模式，通過建設(shè)云政務(wù)服務(wù)大廳，搭建全國一體化政務(wù)曉屋共享平臺，以不見面、非接觸、云端批的方式，有力推動了政務(wù)服務(wù)“就近辦”“跨域辦”“掃碼辦”“一件事一次辦”。目前，全區(qū)已布設(shè)曉屋84臺，配置云坐席賬號264個，可辦本地服務(wù)事項3000多項，已辦理業(yè)務(wù)20000多宗；依托北京、廣東、浙江、湖北、湖南等12個省20個市設(shè)置的178臺政務(wù)曉屋，可辦全國事項22793項，全國已辦理業(yè)務(wù)30000多宗。與江西贛州市、山東臨沂市等13個地區(qū)持續(xù)開展線下“跨城通辦”雙向合作，有序推進(jìn)跨域通辦事項落地實(shí)施。

　　在全市首設(shè)“辦不成事”反映窗口，出臺全省首部《辦不成事反映窗口管理制度》，有效助力企業(yè)和群眾辦成“難心事”。全市率先啟動小微出口企業(yè)出口信用保險惠企政策落地實(shí)施，依托“禺好辦”小程序、番禺政務(wù)通等渠道，將政策內(nèi)容、領(lǐng)取流程等信息推送至符合資格的1572家企業(yè)，實(shí)現(xiàn)惠企政策精準(zhǔn)推送，已指導(dǎo)協(xié)助588家企業(yè)成功申領(lǐng)。

　　持續(xù)以標(biāo)準(zhǔn)化、智能化推動政務(wù)服務(wù)規(guī)范化、便利化，云政務(wù)曉屋服務(wù)項目成功獲批社會管理和公共服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)化國家試點(diǎn)。建成以事項標(biāo)準(zhǔn)化為基礎(chǔ)、以智能導(dǎo)辦和政務(wù)曉屋為應(yīng)用場景的“一體兩用”新格局，開發(fā)“禺好辦”小程序和“數(shù)字保險箱”，引入?yún)^(qū)塊鏈技術(shù)，使用送件碼和收件碼，實(shí)現(xiàn)還數(shù)于民、申請材料“一碼提交”。積極探索利用人工智能技術(shù)，引入政務(wù)AI數(shù)字人“小禺”，更好地滿足群眾非工作時間的服務(wù)需求。

　　省內(nèi)區(qū)級政務(wù)服務(wù)中心功能最全

　　番禺不但智慧政務(wù)新模式走在全省、全市甚至全國前列，還建有省內(nèi)面積最大、功能最全的區(qū)級政務(wù)服務(wù)中心的番禺區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，進(jìn)駐28個職能部門和服務(wù)單位，提供236個辦事窗口，各大廳實(shí)現(xiàn)“一窗多能”綜合窗口全覆蓋，超過600名工作人員對外提供服務(wù)，涵蓋行政審批及公共服務(wù)事項 2000多項。

　　番禺區(qū)政務(wù)服務(wù)中心榮獲全國最具創(chuàng)新力政務(wù)服務(wù)大廳，順利通過省政數(shù)局的考核驗收，榮獲“2022年廣東省縣（區(qū)）級標(biāo)桿政務(wù)服務(wù)中心評估標(biāo)桿政務(wù)服務(wù)中心”稱號；在今年8月舉辦的2022年度中國政務(wù)服務(wù)博覽會上，番禺區(qū)政務(wù)服務(wù)中心榮獲“政務(wù)服務(wù)優(yōu)秀品牌單位”稱號，番禺政務(wù)曉屋獲評“2022年度政務(wù)服務(wù)品牌創(chuàng)建典型”；番禺云政務(wù)曉屋項目成功申報了云政務(wù)曉屋服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)，獲批社會管理和公共服務(wù)綜合國家標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)，是全省唯一獲批的社會治理類試點(diǎn)項目。

　　番禺構(gòu)建“大招商+大服務(wù)”新格局，獲得全國政務(wù)服務(wù)最佳實(shí)踐獎，企業(yè)服務(wù)和招商機(jī)制改革創(chuàng)新經(jīng)驗在全市推廣。番禺先進(jìn)、智慧的政務(wù)服務(wù)環(huán)境已經(jīng)成為粵港澳大灣區(qū)營商環(huán)境標(biāo)桿城區(qū)，引領(lǐng)全省區(qū)級政務(wù)服務(wù)潮流。

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