“如今，政策有人講，事情有人管，困難有人幫，小區(qū)真正成了舒心的家園。”近日，在湖北省孝感市云夢縣云都壹號社區(qū)的讀書室里，業(yè)主邱先生如是說。

　　從“群眾跑腿”到“信息跑路”，從“一窗受理”到“一事聯(lián)辦”，從“就近辦”到足不出戶，從紙質(zhì)證書到電子證照……近年來，湖北省不動產(chǎn)登記部門始終以人民需求為導(dǎo)向，實施更多有溫度的舉措，開展更多暖民心的行動，讓企業(yè)和群眾辦證像網(wǎng)購一樣方便。

　　用心優(yōu)化服務(wù)

　　自助服務(wù)區(qū)、網(wǎng)辦區(qū)、等候區(qū)、幫辦區(qū)、“辦不成事”反映專窗……記者日前走進(jìn)黃石市大冶市不動產(chǎn)登記服務(wù)大廳，看到了這些辦事區(qū)域和窗口，群眾分散坐在幾個類似茶吧的地方等待辦事結(jié)果。

　　大冶市不動產(chǎn)登記中心以湖北省政府“高效辦成一件事”工作要求為導(dǎo)向，改變傳統(tǒng)的多窗口、多流程登記模式，在減項、整合、創(chuàng)新等“動作”中，計算出便民服務(wù)最優(yōu)解，打造全場景登記服務(wù)新模式。

　　2017年，黃石市因機(jī)構(gòu)改革之初機(jī)制不順等問題導(dǎo)致群眾辦證難、辦證慢，被媒體曝光。這也堅定了黃石改革不動產(chǎn)登記服務(wù)的決心。經(jīng)過一年的作風(fēng)整頓，從之前的一號難求變成了有求必應(yīng)。

　　黃石市自然資源和規(guī)劃局副局長何衍明介紹，今年，該市不動產(chǎn)登記中心開展了“作風(fēng)能力建設(shè)年”活動，著力深化“一大關(guān)系”，即登記中心與服務(wù)對象的親清關(guān)系；大興真抓實干之風(fēng)、親民愛民之風(fēng)等“六大作風(fēng)”；提升思考能力、工作能力等“七大能力”；開展自學(xué)與集中學(xué)、我為中心獻(xiàn)一策等“學(xué)、查、改”活動，使干部職工的責(zé)任感、凝聚力明顯增強(qiáng)。

　　辦群眾“心頭事”，做群眾“心上人”。之前，云都壹號項目因存在開發(fā)商欠繳土地出讓金等問題，導(dǎo)致1400多戶居民遲遲拿不到產(chǎn)權(quán)證。湖北省自然資源廳將其列為“我為群眾辦實事”重點事項，明確由孝感市自然資源和規(guī)劃局指導(dǎo)云夢縣自然資源和規(guī)劃局，依托部門聯(lián)動機(jī)制，采取證繳分離、容缺受理等方式，打通辦證環(huán)節(jié)，分批分期完成不動產(chǎn)權(quán)證發(fā)放。

　　“云都壹號項目歷史遺留問題的解決，為解決其他項目的同類問題提供了范本?！焙睆d副廳長沈?qū)W軍表示，要總結(jié)推廣經(jīng)驗，切實將好事辦實、把實事辦好，增強(qiáng)群眾的獲得感、幸福感?！盎鈿v史遺留問題導(dǎo)致的不動產(chǎn)‘登記難’，關(guān)鍵是要‘心中有民’?！毙⒏芯志珠L吳鵬說。

　　腳下有泥土，心中有真情。今年5月，湖北省委啟動全省黨員干部“下基層、察民情、解民憂、暖民心”實踐活動，各級不動產(chǎn)登記部門也掀起了活動熱潮。

　　襄陽市按照“一個主題（辦群眾‘心頭事’，做群眾‘心上人’）、兩個提升（提升登記信息化系統(tǒng)建設(shè)水平，提升登記一體化服務(wù)水平）、三大行動（幫扶企業(yè)紓困解難行動、黨員下沉促進(jìn)基層社會治理行動、慰問幫扶助力鄉(xiāng)村振興行動）”開展下基層活動；孝感市將登記窗口移至社區(qū)、企業(yè)，現(xiàn)場辦證；棗陽市推行“四辦”（全網(wǎng)辦、極速辦、貼心辦、專班辦）服務(wù)，提升群眾辦事體驗；麻城市推出“承諾辦”“簡化辦”“集成辦”等服務(wù)，著力提升企業(yè)和群眾的獲得感、滿意度；興山縣將不動產(chǎn)權(quán)證送到移民搬遷安置戶家中，讓搬遷群眾吃上“定心丸”；宜都市開展“送服務(wù)到村口”活動，全力推進(jìn)農(nóng)村宅基地確權(quán)登記發(fā)證工作。

　　用力提升效能

　　民之所需，行之所至。今年以來，湖北推出一系列政策措施，全面提升不動產(chǎn)登記效能，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境。

　　6月初，湖北廳出臺十條措施，明確涉及重點項目不動產(chǎn)登記實行特事特辦，設(shè)置企業(yè)“綠色專窗”，推動企業(yè)間不動產(chǎn)轉(zhuǎn)移登記90分鐘辦結(jié)。

　　根據(jù)“高效辦成一件事”工作要求，湖北廳進(jìn)一步優(yōu)化流程、精簡材料、壓縮時限，并在武漢市、襄陽市、孝感市等5地開展“二手房過戶一件事（含水、電、氣）、企業(yè)不動產(chǎn)登記一件事”的“一事聯(lián)辦”試點。

　　目前，試點地區(qū)新建商品房辦理轉(zhuǎn)移登記實現(xiàn)全自助、零材料、即辦即結(jié)，全程不超過20分鐘；“不動產(chǎn)登記+水、電、氣、網(wǎng)、視”的一體化過戶聯(lián)辦，提交各部門的材料精簡到2項，僅需1個工作日就能辦結(jié)；企業(yè)間存量非住宅轉(zhuǎn)移登記實現(xiàn)1個環(huán)節(jié)、90分鐘辦結(jié)。7月7日，湖北廳召開定標(biāo)會，正式在全省推行不動產(chǎn)登記“一事聯(lián)辦”及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。

　　目前，黃石市創(chuàng)建了“黃云登·時速達(dá)”服務(wù)品牌，用戶可定制“云登記”服務(wù)，實行“線上申請、網(wǎng)上查看、自助辦理、隨到隨辦”的“一網(wǎng)通辦”模式；武漢市不動產(chǎn)抵押登記全面實現(xiàn)“網(wǎng)上辦”、客戶“零跑腿”，辦完一筆業(yè)務(wù)僅需3分鐘；孝感市實體經(jīng)濟(jì)、小微企業(yè)申請企業(yè)間不動產(chǎn)轉(zhuǎn)移登記實行即來即辦，重大項目最快半小時辦結(jié)；宜昌市綜合運用“互聯(lián)網(wǎng)+不動產(chǎn)登記”與工程建設(shè)項目審批系統(tǒng)，實行房建項目“聯(lián)合驗收即登記”，申請當(dāng)天就能發(fā)放不動產(chǎn)權(quán)證。

　　用情譜寫新篇

　　在不動產(chǎn)權(quán)證上加上配偶的名字，這在以前是件令人頭疼的麻煩事，如今在湖北，上網(wǎng)就能辦理。用戶進(jìn)入湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)或“鄂匯辦”App點擊“一事聯(lián)辦”，進(jìn)入不動產(chǎn)登記平臺，然后選擇業(yè)務(wù)辦理城市，在“我要辦”項下選擇“夫妻增減名”進(jìn)入辦理界面，填寫不動產(chǎn)權(quán)、配偶名字等信息，再經(jīng)實名與人臉認(rèn)證，很快就能辦完。

　　“近年來，我們依托‘?dāng)?shù)字政府’建設(shè)，充分利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、實景三維、人工智能、區(qū)塊鏈等信息技術(shù)和‘鄂匯辦’集成式服務(wù)平臺，推行‘互聯(lián)網(wǎng)+不動產(chǎn)登記’模式，實現(xiàn)‘就近辦、網(wǎng)上辦、集中辦、馬上辦’，在不動產(chǎn)登記改革中走出了一條新路?！焙睆d自然資源確權(quán)登記局局長鄔曉波告訴中國自然資源報社記者。

　　2019年，湖北省在武漢市、襄陽市、黃岡市開展“互聯(lián)網(wǎng)+不動產(chǎn)登記”試點。襄陽率先建成“網(wǎng)辦大廳”，在疫情防控期間發(fā)揮了顯著作用，實現(xiàn)不動產(chǎn)登記服務(wù)“不見面、不延期、不打烊”辦理。目前，湖北省103個縣（市、區(qū)）全部實現(xiàn)“不動產(chǎn)登記+水、電、氣、網(wǎng)、視”過戶一體化辦理；推廣使用不動產(chǎn)電子證照，推行“交房即交證”“一碼管地”“宗地分割登記”等一系列便民利企服務(wù)舉措。

　　7月14日，“襄十隨神”（襄陽、十堰、隨州、神農(nóng)架）不動產(chǎn)登記一體化協(xié)同辦理推進(jìn)會在襄陽市召開，旨在以“襄十隨神”城市群不動產(chǎn)一體化登記為目標(biāo)，實現(xiàn)不動產(chǎn)登記“跨城通辦”、一體化辦理，在推動中心城市和都市圈高質(zhì)量發(fā)展中建成支點、走在前列、譜寫新篇。

　　浩蕩征途風(fēng)正勁，重任千鈞再揚帆。不久前召開的湖北省第十二次黨代會提出了“努力建設(shè)全國構(gòu)建新發(fā)展格局先行區(qū)”的目標(biāo)。全省不動產(chǎn)登記部門正搶抓機(jī)遇、加壓奮進(jìn)，找準(zhǔn)發(fā)力點，持續(xù)深化“放管服”改革，大力推廣“互聯(lián)網(wǎng)+不動產(chǎn)登記”模式，聚焦辦事流程減環(huán)節(jié)、減時間、減材料、減跑動、減成本；推動登記流程再造，進(jìn)一步壓縮時限、節(jié)約成本；推行全流程電子化登記，提高登記效率、提升服務(wù)水平，努力在先行區(qū)建設(shè)中有更大作為。

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