推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“便民化”，深化“最多跑一次”改革，是白銀區(qū)行政審批服務(wù)中心持之以恒的方向和目標(biāo)。近日，中心秉持“便民、利民、為民、高效”的服務(wù)理念，量身定制，創(chuàng)新提高，推出一件事一次辦“碼”上服務(wù)，只需用手機(jī)掃描二維碼，辦事指南一應(yīng)俱全，操作流程一目了然，意見建議一鍵提交，真正實(shí)現(xiàn)讓“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”。

　　辦事指南“碼”上知曉

　　中心將甘肅政務(wù)服務(wù)網(wǎng)51項(xiàng)“一件事一次辦”主題，通過前期反復(fù)模擬辦件，現(xiàn)場幫代辦中梳理總結(jié)，并組織市場監(jiān)管、衛(wèi)健、消防等相關(guān)部門就材料流轉(zhuǎn)程序、平臺數(shù)據(jù)錄入、審批環(huán)節(jié)流程等問題相互交流，打通部門壁壘和數(shù)據(jù)堵點(diǎn)，優(yōu)化再造服務(wù)流程，按照套餐主題、辦理流程、受理?xiàng)l件、申請材料、辦結(jié)時限等11項(xiàng)內(nèi)容編制完成了一套完整的辦事指南，實(shí)行“一事一碼，按需掃碼”，打造集成版辦事“攻略”，在“一件事一次辦”專區(qū)進(jìn)行公示。新推出的二維碼辦事指南，彌補(bǔ)了原紙質(zhì)版清單內(nèi)容不全、攜帶不便、查詢不易等缺憾，辦事群眾只需要掃描對應(yīng)二維碼，即可“碼”上知曉所辦事項(xiàng)的受理需求、相關(guān)材料、受理流程等內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)了“一件事一次辦”辦理信息由口頭告知、書面告知向電子信息的有效轉(zhuǎn)變，精準(zhǔn)導(dǎo)航政務(wù)服務(wù)，助力群眾舒心辦事、便捷辦事。

　　操作流程“碼”上引導(dǎo)

　　“如果您想創(chuàng)業(yè)開一家母嬰店，開一家羊肉館，開一家理發(fā)店，那您是否知道需要跑哪些部門，走哪些流程，交哪些材料呢？”“那什么是‘一件事一次辦’呢？”“具體怎么辦理呢？”“如何進(jìn)行線上操作呢？”……中心工作人員積極收集群眾在辦理過程中遇到的難點(diǎn)和賭點(diǎn)問題，尤其是針對群眾對操作頁面不熟悉，操作流程不熟練的問題，精心策劃，反復(fù)打磨，制作拍攝“一件事一次辦”短視頻。群眾只需掃描二維碼，就會播放“一件事一次辦”操作流程解讀視頻，更加方便群眾直觀了解應(yīng)用。后期，中心將陸續(xù)推出系列主題式“一件事一次辦”視頻短片，在為群眾做好服務(wù)的同時，切實(shí)提高 “一件事一次辦”的知曉度和使用率。

　　體驗(yàn)建議“碼”上反饋

　　“您在政務(wù)大廳辦理了什么事項(xiàng)？”“您花費(fèi)了多長時間？”“您對我們的服務(wù)滿意嗎？”“您對我們的工作還有什么意見建議？”……中心本著“以人民為中心”的思想，在做好“店小二”的同時，接受群眾的監(jiān)督和意見建議。通過掃描二維碼，群眾可以對“一件事一次辦”平臺的體驗(yàn)感受和意見建議填寫提交，后臺工作人員在3個工作日內(nèi)及時予以反饋，進(jìn)一步提高辦事效率，不斷增強(qiáng)群眾的獲得感和滿意度。

　　這個“濃縮”的“一件事一次辦”二維碼矩陣，不僅節(jié)省成本，還能讓群眾得到最新、最準(zhǔn)確的信息，有力提升我區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)字化、便捷化水平。下一步，白銀區(qū)行政審批服務(wù)中心將結(jié)合工作實(shí)際，不斷更新拓展一件事一次辦“碼”上服務(wù)范圍，并將海報(bào)、宣傳折頁投放至各分大廳、便民服務(wù)中心（站），探索更多便民利民惠民措施，為群眾提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

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