在威海申請(qǐng)施工需要多久？威海市經(jīng)開(kāi)區(qū)給出了他們的答案：1小時(shí)。

　　“多證合一”全程包辦 跑出“經(jīng)開(kāi)區(qū)速度”

　　“七個(gè)事項(xiàng)業(yè)務(wù)一起申請(qǐng)，一張施工綜合許可證就可以開(kāi)工，現(xiàn)在的審批真是越來(lái)越高效了！”近日，佳雅（威海）新材料科技有限公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人從威海經(jīng)開(kāi)區(qū)行政審批服務(wù)局拿到了建筑工程施工綜合許可證。

　　嘗到甜頭的還遠(yuǎn)不止這一家。5月7日，在經(jīng)開(kāi)區(qū)2022年二季度項(xiàng)目集中開(kāi)工儀式現(xiàn)場(chǎng)，山東恒萬(wàn)智能科技有限公司總經(jīng)理潘登難感慨萬(wàn)分，道出了項(xiàng)目開(kāi)工前的難處：“計(jì)劃5月7日開(kāi)工，到4月29日那天施工圖設(shè)計(jì)文件還未完成，五一假期上班后只有兩天時(shí)間，根本來(lái)不及辦理開(kāi)工手續(xù)，直接影響項(xiàng)目開(kāi)工。而在經(jīng)開(kāi)區(qū)行政審批服務(wù)局了解情況后，馬上成立服務(wù)團(tuán)隊(duì)完全包辦了手續(xù)辦理的事情，幫助我們?cè)陂_(kāi)工前一天拿到了施工綜合許可證，才有我們今天順利舉行的開(kāi)工儀式！”

　　據(jù)了解，同時(shí)，為確保“多證合一”釋放紅利，威海經(jīng)開(kāi)區(qū)推出了項(xiàng)目建設(shè)手續(xù)“全程包辦、全量代辦”“審批進(jìn)園區(qū)”“量身定制個(gè)性化審批”等服務(wù)方式，有針對(duì)性地幫助項(xiàng)目單位解決實(shí)際問(wèn)題，根據(jù)項(xiàng)目情況選擇“多證合一”申報(bào)內(nèi)容，加快推進(jìn)“多證合一”等改革舉措落實(shí)落地，持續(xù)深化“放管服”改革，廣開(kāi)方便之門(mén)，暢通綠色通道，切實(shí)提高企業(yè)辦事便利度、獲得感。

　　首個(gè)企業(yè)發(fā)展服務(wù)中心給企業(yè)家更多歸屬感

　　作為生物科學(xué)專(zhuān)家的美籍華人，威海脈康姆食品公司總經(jīng)理DongWu親身體驗(yàn)過(guò)窗口辦事，在服務(wù)人員的幫助下，自己沒(méi)有為出具證明“操過(guò)心”，僅花10分鐘就拿到A類(lèi)外國(guó)人工作許可證，這讓他真切感受到威海是一座愛(ài)才優(yōu)商的城市。

　　種下梧桐樹(shù)，引得鳳凰來(lái)。DongWu的良好體驗(yàn)是經(jīng)開(kāi)區(qū)轉(zhuǎn)變“窗口問(wèn)答服務(wù)模式”，創(chuàng)建“全開(kāi)放式主動(dòng)服務(wù)場(chǎng)景”的結(jié)果。經(jīng)開(kāi)區(qū)行政審批服務(wù)局整合入駐大廳所有服務(wù)要素，將企業(yè)發(fā)展服務(wù)中心工作納入政務(wù)服務(wù)大廳考核內(nèi)容，出臺(tái)《“好又快”企業(yè)發(fā)展服務(wù)中心實(shí)施意見(jiàn)》，線上推行“智惠導(dǎo)服”“智惠幫辦”的“一對(duì)一”線上指導(dǎo)服務(wù)模式，線下高標(biāo)準(zhǔn)打造企業(yè)會(huì)客廳，推行“一口受理、聯(lián)審會(huì)辦、跟蹤督辦”服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)“進(jìn)一個(gè)中心，辦好所有事”。

　　同時(shí)，經(jīng)開(kāi)區(qū)主動(dòng)擴(kuò)展涉企服務(wù)范圍，為企業(yè)提供從政策咨詢(xún)、注冊(cè)登記到項(xiàng)目建設(shè)、開(kāi)工生產(chǎn)以及辦稅、社保醫(yī)保、不動(dòng)產(chǎn)、子女入學(xué)等 “全鏈條、全過(guò)程、全生命周期”的個(gè)性化服務(wù)，讓來(lái)威創(chuàng)業(yè)發(fā)展的企業(yè)家無(wú)“后顧之憂(yōu)”，用優(yōu)質(zhì)的定制化服務(wù)凝心聚力，將經(jīng)開(kāi)區(qū)打造成為企業(yè)發(fā)展的高地、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的熱土。

　　線上線下“一窗綜合” 辦出“經(jīng)開(kāi)區(qū)效率”

　　點(diǎn)擊鼠標(biāo)、上傳材料，不到半個(gè)小時(shí)就辦好了營(yíng)業(yè)執(zhí)照和洗染業(yè)經(jīng)營(yíng)者備案，并免費(fèi)獲得了一套印章。威海泓瑞洗護(hù)有限公司法定代表人劉女士說(shuō)：“在網(wǎng)上進(jìn)行洗染業(yè)經(jīng)營(yíng)者備案和市場(chǎng)主體登記合并辦，真是太省事了！”

　　劉女士的輕松體驗(yàn)，得益于威海經(jīng)開(kāi)區(qū)行政審批服務(wù)局推出的線上線下“企業(yè)開(kāi)辦一窗通”服務(wù)模式。為充分發(fā)揮行政審批權(quán)相對(duì)集中的體制優(yōu)勢(shì)，經(jīng)開(kāi)區(qū)行政審批服務(wù)局以企業(yè)需求為導(dǎo)向，探索涉企高頻服務(wù)事項(xiàng)集成辦、極簡(jiǎn)辦、全域辦，通過(guò)流程再造、系統(tǒng)對(duì)接、集成服務(wù)，在全市率先推行“一門(mén)一窗一號(hào)一次”的“一窗綜合辦理”審批服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)從開(kāi)辦到變更、注銷(xiāo)全生命周期“一站式”高效辦理，解決企業(yè)群眾辦事“來(lái)回跑”“找誰(shuí)辦”難題。

　　按照“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類(lèi)審批、統(tǒng)一窗口出件”的工作機(jī)制，經(jīng)開(kāi)區(qū)行政審批服務(wù)局將企業(yè)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記、銀行開(kāi)戶(hù)預(yù)約、印章刻制及食品、衛(wèi)生等原本分散在各領(lǐng)域窗口的事項(xiàng)整合為一窗綜合受理，由前臺(tái)工作人員統(tǒng)一受理后再分流給后臺(tái)各部門(mén)審批人員。目前，261項(xiàng)審批事項(xiàng)已全部納入綜合受理范圍，企業(yè)群眾只需在一個(gè)窗口就能一次性辦完需要辦理的事項(xiàng)，審批效率提升80%，企業(yè)時(shí)間成本節(jié)省85%，實(shí)現(xiàn)線上“一次登錄、一網(wǎng)通辦”，線下“只到一個(gè)窗、最多跑一次”。

　　全省首創(chuàng)“一表四單” 效率服務(wù)雙提升

　　“他們的服務(wù)‘經(jīng)心’更‘怡心’，工作人員笑臉相迎，全程幫我辦完業(yè)務(wù)！”到經(jīng)開(kāi)區(qū)行政審批服務(wù)大廳辦理企業(yè)開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù)的王女士說(shuō)。

　　好評(píng)如潮的服務(wù)源于經(jīng)開(kāi)區(qū)行政審批服務(wù)局創(chuàng)新推出全省首個(gè)政務(wù)服務(wù)窗口“一表四單”閉環(huán)工作法。為提升窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化水平，研究制定崗位職責(zé)分工表（一表）和許可事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化清單、服務(wù)過(guò)程全記錄清單、問(wèn)題整改清單以及檔案立卷歸檔清單（四單），構(gòu)建起窗口干什么、由誰(shuí)干、怎么干、干得怎么樣、存在什么問(wèn)題、問(wèn)題解決了沒(méi)有等都一清二楚的全流程閉環(huán)管理模式，實(shí)現(xiàn)責(zé)任清晰“零盲區(qū)”、操作流程“零缺陷”、過(guò)程可控“零遺漏”、服務(wù)質(zhì)量“零不滿(mǎn)”、結(jié)果可溯“零差錯(cuò)”。

　　目前，共梳理窗口崗位職責(zé)67項(xiàng)，修訂事項(xiàng)清單302項(xiàng)，完善窗口工作制度56項(xiàng)，審批效率提升30%以上。

　　愛(ài)心輪椅專(zhuān)屬服務(wù) “無(wú)聲”服務(wù)“暖人心”

　　在大廳，身帶紅色綬帶的導(dǎo)辦幫辦工作人員隨處可見(jiàn)：一進(jìn)門(mén)口，有他們迎來(lái)問(wèn)候、詢(xún)問(wèn)有何需要的熱情笑容；在電梯口，有他們推著輪椅、全程幫助老人辦業(yè)務(wù)的溫暖身影；自助服務(wù)專(zhuān)區(qū)有他們俯身耐心引導(dǎo)市民網(wǎng)上填表的低聲輕語(yǔ)……全面智慧化建設(shè)的政務(wù)大廳給辦事帶來(lái)高效省力，而中心又卻另下“笨功夫”，努力為群眾做到“周到”和“優(yōu)待”。

　　為方便老年人及行動(dòng)不便的辦事群眾，中心入口處設(shè)置無(wú)障礙通道，各樓層服務(wù)大廳均配備“愛(ài)心輪椅”，設(shè)置無(wú)障礙衛(wèi)生間，配置緊急呼叫鈴。老花鏡、便民服務(wù)箱、直飲水機(jī)、免費(fèi)WIFI、手機(jī)加油站等便利設(shè)施隨處可見(jiàn)，并張貼示意圖和標(biāo)識(shí)，引導(dǎo)群眾使用。為哺乳期婦女及嬰幼兒?jiǎn)为?dú)設(shè)立母嬰室里，貼心備好茶幾、沙發(fā)、嬰兒床、搖籃、微波爐、暖瓶等設(shè)施設(shè)備。甚至為了精準(zhǔn)服務(wù)聾啞人群，經(jīng)開(kāi)區(qū)行政審批服務(wù)局在大廳開(kāi)展“無(wú)聲”培訓(xùn)，首次將手語(yǔ)服務(wù)引入到政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域中，為存在聽(tīng)力障礙、語(yǔ)言障礙的殘疾群眾提供手語(yǔ)服務(wù)。

　　為把“人性化”政務(wù)服務(wù)做到每一位特殊人群的心坎上，政務(wù)服務(wù)中心還實(shí)行午間通辦、全程代辦、預(yù)約（超時(shí)）必辦等“保姆式”便民服務(wù)。無(wú)論你多大年紀(jì)、文化水平高低、身體是否殘缺，在這里都得到獨(dú)一無(wú)二的專(zhuān)屬服務(wù)。

　　據(jù)了解，今年以來(lái)，經(jīng)開(kāi)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心共提供愛(ài)心輪椅服務(wù)50余次，幫助進(jìn)廳老年人查詢(xún)電子“通信行程碼”2500余次，為無(wú)法進(jìn)廳辦事的特殊群眾提供上門(mén)服務(wù)11次，為聽(tīng)力、語(yǔ)言障礙人士提供手語(yǔ)服務(wù)3次。

　　一直以來(lái)，經(jīng)開(kāi)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心致力于政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化、信息化，按照“三集中三到位”的要求，將稅務(wù)、人社、出入、不動(dòng)產(chǎn)等分大廳全部納入到中心，實(shí)現(xiàn)“一站式”集中辦公，集中辦理各類(lèi)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)998項(xiàng)，事項(xiàng)進(jìn)駐率達(dá)100%。

　　“凡（煩）事我來(lái)辦，一切經(jīng)心辦?！北种@樣的服務(wù)理念，經(jīng)開(kāi)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心打造了“經(jīng)心辦”政務(wù)服務(wù)品牌，讓政務(wù)服務(wù)有“速度”更有“溫度”。

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