“沒想到這么快就辦好了，有了志愿者的協(xié)助，現(xiàn)在使用自助機可方便多了！”家住墟溝街道院前社區(qū)68歲的蔡爺爺感慨道。今年以來，連云區(qū)行政審批局不斷推進政務服務領域的“適老化”工作，加快傳統(tǒng)服務方式與智能化服務創(chuàng)新并行、融合發(fā)展，為老年人提供更便捷、更有溫度的政務服務，助力老年人走近“數(shù)字時代”。

　　打造親老志愿團隊，貼心為老減負

　　區(qū)行政審批局以政務中心辦事大廳為服務“主戰(zhàn)場”，全面落實“適老化”改造，調(diào)動志愿服務力量，組建“連云政務敬老志愿者服務隊”，提供咨詢引導、預約服務、全程陪辦、幫繳代繳等服務，全程落實首問負責、一次性告知、延時服務、幫辦代辦等制度，為老年群體提供溫馨、便捷的政務服務辦事環(huán)境。此外，將涉及民政、人社等老年群體高頻辦理事項精準下放至街道、村（社區(qū)），實現(xiàn)就近辦理，確保老年人辦事“一站式、一口清、一次結”。

　　完善便老辦事環(huán)境，暖心為老服務

　　設立“無健康碼綠色通道”，對不使用智能手機的老年人群體，憑有效身份證件或持紙質(zhì)證明材料等方式靈活完成健康核驗，即可進入大廳辦理業(yè)務。提升配套化便利設施，設立視聽無障礙服務站，設置“敬老專座”，配置老花鏡、輪椅、盲杖、助聽器等便老設備，修建室外輪椅通道和無障礙衛(wèi)生間。邀請區(qū)紅十字會應急救護師以理論+實操的方式，現(xiàn)場演示教學AED和急救箱內(nèi)物品的使用步驟，最大程度保障老年群體的生命健康安全，提升辦事服務體驗。

　　提升為老服務標準，用心為老辦事

　　聚焦隊伍建設，將“6S”服務標準作為窗口工作人員日常業(yè)務培訓的重要內(nèi)容，倡導尊老愛老敬老服務。通過“線上+線下”“學習+考核”相結合的方式，開展常態(tài)化業(yè)務培訓，樹立“優(yōu)秀服務窗口”“窗口服務標兵”“十星黨員”等政務服務標桿，營造比學趕超服務氛圍。優(yōu)化數(shù)字服務專區(qū)，江蘇政務服務網(wǎng)連云旗艦店、24小時自助服務機在原版本基礎上開發(fā)適老版本，單獨展示老年人常用的高頻服務事項，優(yōu)化語音讀屏、大字體、大圖標等功能，助力老年群體“多走網(wǎng)路，少走馬路”。

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