近日，2022年廣東省市、縣（區(qū)）標桿政務(wù)服務(wù)中心評估結(jié)果正式公布。佛山、梅州、汕尾、茂名、肇慶等5個市級政務(wù)服務(wù)中心，廣州市番禺區(qū)、深圳市龍崗區(qū)等15個縣（區(qū)）級政務(wù)服務(wù)中心入選標桿政務(wù)服務(wù)中心，同時評出汕頭市濠江區(qū)等15個縣（區(qū)）級標桿培育政務(wù)服務(wù)中心。

　　據(jù)悉，本次評估始終堅持“群眾視角、對標最優(yōu)、廣東特色、客觀公正”的原則，經(jīng)過數(shù)據(jù)采集、初步評分、實地核查、綜合評分等環(huán)節(jié)，歷時三個多月，過程中共有11個市級政務(wù)服務(wù)中心和47個縣（區(qū)）級政務(wù)服務(wù)中心參評。

　　各級政務(wù)服務(wù)中心是地方政府集中提供政務(wù)服務(wù)的綜合性場所，也是老百姓最直接感知政務(wù)服務(wù)成效的窗口和渠道。2021年，省政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局結(jié)合黨史學習教育“我為群眾辦實事”實踐活動部署,組織開展廣東省首屆政務(wù)服務(wù)標桿大廳評估工作，通過樹立典型、示范引領(lǐng)，各參評單位紛紛推出“為群眾辦實事”系列改革創(chuàng)新和便民服務(wù)舉措，企業(yè)和群眾獲得感和滿意度不斷攀升。

　　與去年評估相比，今年標桿政務(wù)服務(wù)中心評估進一步加強評估的客觀性、科學性，堅持評估內(nèi)容更全面、評估組織更周密、評估過程全留痕的工作思路，全面落實國家關(guān)于提升政務(wù)服務(wù)標準化規(guī)范化便利化的指導(dǎo)意見，結(jié)合省十大民生實事工作要求，切切實實從老百姓辦事體驗角度出發(fā)，著重從無障礙設(shè)施、無障礙服務(wù)、掃碼用證、線上線下融合等方面開展考察。此外，為推進政務(wù)服務(wù)數(shù)智化應(yīng)用，重點評估各地政務(wù)服務(wù)中心數(shù)據(jù)分析研判、智能監(jiān)控、智能排隊等智慧服務(wù)能力建設(shè)情況，關(guān)注云桌面、數(shù)字空間等新技術(shù)、新應(yīng)用在便民惠企上發(fā)揮的作用。

　　通過近兩年的標桿創(chuàng)建，各地政務(wù)服務(wù)中心不斷創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)機制，積極優(yōu)化企業(yè)群眾辦事體驗，硬件環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量均顯著提升，涌現(xiàn)出不少新做法、新模式。

　　由“餐廳點餐”變?yōu)椤八筒蜕祥T”

　　“企業(yè)多頭跑、辦事成本高”已經(jīng)成為過去式。佛山市、區(qū)兩級行政服務(wù)中心成立“益曬你”企業(yè)服務(wù)中心，為企業(yè)提供更系統(tǒng)、更主動、更精準的全生命周期服務(wù)。市區(qū)重大項目一立項，中心即組織專人成立項目專班，全程跟進項目進度，實行工程項目“免費代辦”，以企業(yè)需求為導(dǎo)向，向項目單位宣貫推廣項目全流程“一張表單、一套材料、一網(wǎng)通辦、一家牽頭、一次辦好”，為企業(yè)提供靠前服務(wù)，部分事項審批時間壓縮30%。市政務(wù)服務(wù)中心負責人表示：“過去，我們的企業(yè)服務(wù)就像是‘餐廳點餐’模式，企業(yè)進到大廳辦事，需要什么服務(wù)我們就端上什么服務(wù)。但是我們現(xiàn)在積極轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，優(yōu)化服務(wù)流程，成立相應(yīng)的企業(yè)服務(wù)專班，主動將服務(wù)‘送上門’，有效提升了工程建設(shè)項目審批效率?！?/p>

　　東莞市厚街鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心推出周末企業(yè)專場服務(wù)，為轄區(qū)內(nèi)企業(yè)設(shè)立延時專場辦理涉企高頻業(yè)務(wù)。同時，組織業(yè)務(wù)骨干在約定時間前往企業(yè)，為企業(yè)員工現(xiàn)場辦理戶政、居住證等業(yè)務(wù)，充分滿足企業(yè)員工辦事需求。深圳市龍崗區(qū)政務(wù)服務(wù)中心建立了重點企業(yè)微信服務(wù)群，企業(yè)首席服務(wù)官團隊每天在線解答企業(yè)家在辦事過程中碰到的難題和困惑，每周在群內(nèi)推送涉企優(yōu)惠政策、補貼信息，將靠前服務(wù)做到位，將涉企服務(wù)“送上門”。

　　辦事就在“家門口”，打通政務(wù)服務(wù)“最后一百米”

　　“來，把眼睜開，笑一笑……”肇慶市高新區(qū)窗口工作人員來到70歲老人黃先生家，為其愛人盧女士辦理新身份證拍照錄入信息。盧女士患有老年癡呆，長年臥床行動不便，無法到窗口辦理相關(guān)證件。

　　肇慶市高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心組建了一支“有愛心、懂業(yè)務(wù)、高素質(zhì)”“紅色先鋒”黨員服務(wù)隊，面向退役軍人和其他優(yōu)撫對象、60歲以上老人、殘障人士等特殊群體提供便利預(yù)約、幫辦代辦、優(yōu)先辦理和上門辦理服務(wù)。

　　“部門一張嘴，群眾跑斷腿”的情況早已不復(fù)存在，群眾再也不用跑縣城、跑部門、送材料辦事情。茂名市積極探索落實“辦事不出村”服務(wù)機制，將政務(wù)服務(wù)綜合受理延伸到鎮(zhèn)（街道）、下沉至村（社區(qū)），推行“一站式”服務(wù)，解決了長期以來村民辦事成本高、效率低、周期長等難題，有效打通了服務(wù)群眾“最后一百米”。

　　梅州市五華縣設(shè)立聯(lián)通各鎮(zhèn)各單位的物料流轉(zhuǎn)中心，建立了“各鎮(zhèn)、片區(qū)服務(wù)中心—縣流轉(zhuǎn)中心—縣各職能單位”雙向互聯(lián)互通的物料流轉(zhuǎn)模式，打通紙質(zhì)材料在基層服務(wù)中心與縣直各部門之間流通的瓶頸，群眾在家門口的村鎮(zhèn)（片區(qū)）的服務(wù)中心就可以提交材料，拿到辦理結(jié)果。

　　創(chuàng)新技術(shù)應(yīng)用 提高公共服務(wù)便利共享水平

　　應(yīng)用智能監(jiān)控、智能排隊等系統(tǒng)，規(guī)范服務(wù)人員服務(wù)行為、減少群眾和企業(yè)等待時間、有效監(jiān)控政務(wù)服務(wù)中心辦事情況……各政務(wù)服務(wù)中心推動數(shù)字化服務(wù)普惠應(yīng)用，充分運用大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈等新技術(shù)手段，鼓勵支持新技術(shù)賦能，為人民群眾提供更加智能、更加便捷、更加優(yōu)質(zhì)的公共服務(wù)。

　　佛山市、廣州市黃埔區(qū)等政務(wù)服務(wù)中心積極拓展個人法人數(shù)字空間功能，建立“授權(quán)用數(shù)、存證溯源、自主管理、依法流通”模式，探索個人法人數(shù)字空間在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域授權(quán)、安全、可信用數(shù)業(yè)務(wù)模式；韶關(guān)市乳源瑤族自治縣政務(wù)服務(wù)中心建筑和服務(wù)凸顯瑤族特色，大廳的裝飾、物品擺放融入瑤族元素，打造具有濃郁民族特色的“一站式”現(xiàn)代化、智能化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”政務(wù)服務(wù)中心。深圳市羅湖區(qū)政務(wù)服務(wù)中心對辦事區(qū)和等候區(qū)進行物理分隔，實行“智能排隊、無聲叫號”，進一步優(yōu)化辦事環(huán)境。肇慶市政務(wù)服務(wù)中心根據(jù)不同性別行為習慣的差異，創(chuàng)新性優(yōu)化辦事大廳功能分區(qū)及標志標識設(shè)計，進一步提升了辦事效率。

　　省政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局黨組成員、新聞發(fā)言人魏文濤表示：“未來，我們將繼續(xù)以標桿政務(wù)服務(wù)中心評估為抓手，不斷優(yōu)化政務(wù)服務(wù)中心辦事體驗，以解決企業(yè)和群眾辦事堵點、難點和痛點，增強公共服務(wù)供給的針對性和有效性，切實提升企業(yè)和群眾的獲得感和幸福感?！?/p>

　　2022年廣東省市、縣（區(qū)）標桿政務(wù)服務(wù)中心評估結(jié)果

　?。ㄍ活悇e排名不分先后）

　　一、5個市級標桿政務(wù)服務(wù)中心

　　佛山市政務(wù)服務(wù)中心

　　梅州市政務(wù)服務(wù)中心

　　汕尾市政務(wù)服務(wù)中心

　　茂名市政務(wù)服務(wù)中心

　　肇慶市政務(wù)服務(wù)中心

　　二、15個縣（區(qū)）級標桿政務(wù)服務(wù)中心

　　廣州市黃埔區(qū)政務(wù)服務(wù)中心

　　廣州市番禺區(qū)政務(wù)服務(wù)中心

　　深圳市羅湖區(qū)政務(wù)服務(wù)中心

　　深圳市龍崗區(qū)政務(wù)服務(wù)中心

　　汕頭市龍湖區(qū)政務(wù)服務(wù)中心

　　佛山市南海區(qū)政務(wù)服務(wù)中心

　　韶關(guān)市新豐縣政務(wù)服務(wù)中心

　　韶關(guān)市乳源瑤族自治縣政務(wù)服務(wù)中心

　　河源市源城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心

　　梅州市五華縣政務(wù)服務(wù)中心

　　惠州市龍門縣政務(wù)服務(wù)中心

　　東莞市厚街鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心

　　中山市翠亨新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心

　　肇慶市高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心

　　潮州市潮安區(qū)政務(wù)服務(wù)中心

　　三、15個縣（區(qū)）級標桿培育政務(wù)服務(wù)中心

　　汕頭市濠江區(qū)政務(wù)服務(wù)中心

　　惠州市大亞灣區(qū)政務(wù)服務(wù)中心

　　汕尾市海豐縣政務(wù)服務(wù)中心

　　東莞市寮步鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心

　　中山市東鳳鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心

　　中山市火炬高技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心

　　江門市新會區(qū)政務(wù)服務(wù)中心

　　江門市恩平市政務(wù)服務(wù)中心

　　陽江市陽西縣政務(wù)服務(wù)中心

　　茂名市信宜市政務(wù)服務(wù)中心

　　茂名市茂南區(qū)政務(wù)服務(wù)中心

　　肇慶市廣寧縣政務(wù)服務(wù)中心

　　清遠市高新區(qū)/清城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心

　　云浮市羅定市政務(wù)服務(wù)中心

　　云浮市新興縣政務(wù)服務(wù)中心

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