今年，天津市稅務(wù)系統(tǒng)圍繞“傾力打造智慧稅務(wù)、強(qiáng)力提升服務(wù)質(zhì)效、聚力鍛造稅務(wù)鐵軍”三項(xiàng)重點(diǎn)工作，開(kāi)展“政策暖心、服務(wù)省心、解難舒心、護(hù)助可心”等系列服務(wù)，在“我為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事暨便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”中不斷創(chuàng)新宣傳輔導(dǎo)模式、暢通稅企溝通渠道、方便納稅人繳費(fèi)人辦稅繳費(fèi)，持續(xù)提升納稅人繳費(fèi)人的滿意度和獲得感。

　　政策答疑智能化

　　“這個(gè)智能客服確實(shí)很‘給力’，打電話不占線、不用等、直接問(wèn)，方便多了?！碧旖蛑Z亞舟企業(yè)管理咨詢有限公司的財(cái)務(wù)人員李桂平在咨詢完留抵退稅擴(kuò)圍行業(yè)政策滿意地說(shuō)道。李女士口中的“智能客服”，是天津港保稅區(qū)稅務(wù)局積極開(kāi)展“我為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事暨便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”、聚焦納稅人繳費(fèi)人訴求響應(yīng)推出的重要舉措。該局立足智慧稅務(wù)建設(shè)，整合外呼和接聽(tīng)業(yè)務(wù)，創(chuàng)新打造智能呼叫中心，更快響應(yīng)納稅人繳費(fèi)人需求、更及時(shí)送達(dá)稅費(fèi)新政。并針對(duì)接聽(tīng)業(yè)務(wù)，為對(duì)外公開(kāi)服務(wù)熱線增設(shè)智能語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)，將接入等候時(shí)間改為機(jī)器人模擬人工對(duì)話，對(duì)于納稅人繳費(fèi)人常規(guī)性問(wèn)題通過(guò)智能應(yīng)答就能解決，復(fù)雜問(wèn)題則可進(jìn)一步轉(zhuǎn)人工服務(wù)，形成了“智能接聽(tīng)+人工托底”的協(xié)同服務(wù)新模式，有效分流了人工咨詢需求。目前，該項(xiàng)服務(wù)日均接通咨詢電話838人次，解答問(wèn)題972個(gè)。同時(shí)，通過(guò)后臺(tái)實(shí)時(shí)掌握外呼情況，篩選出未接聽(tīng)的納稅人信息，根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行二輪呼叫或介入人工輔導(dǎo)，從而實(shí)現(xiàn)重要信息無(wú)遺漏、重點(diǎn)納稅人全覆蓋。

　　近日，西青區(qū)稅務(wù)局“青稅講堂”開(kāi)設(shè)直播間，與重點(diǎn)稅源企業(yè)進(jìn)行云暢談，主動(dòng)問(wèn)計(jì)問(wèn)需企業(yè)，有針對(duì)性地向納稅人繳費(fèi)人宣傳講解稅費(fèi)優(yōu)惠政策。據(jù)了解，“青稅講堂”是西青區(qū)稅務(wù)局在疫情防控常態(tài)化形勢(shì)下傾力打造的直播間，由業(yè)務(wù)骨干組建青年黨員宣講服務(wù)隊(duì)，聚焦納稅人繳費(fèi)人關(guān)切，建立遠(yuǎn)程視頻授課咨詢平臺(tái)云端互動(dòng)答疑，零距離解決企業(yè)的涉稅咨詢。近日該局又邀請(qǐng)市局12366團(tuán)隊(duì)直接解答重點(diǎn)稅源的涉稅問(wèn)題。自首期“青稅講堂”開(kāi)講以來(lái)，圍繞新的組合式稅費(fèi)支持政策、企業(yè)所得稅等熱點(diǎn)問(wèn)題送政策解疑惑，截至目前，該局共舉辦25場(chǎng)線上“青稅講堂”，累計(jì)4661人次參加培訓(xùn)，在線答疑環(huán)節(jié)反響熱烈，納稅人紛紛點(diǎn)贊好評(píng)。

　　政策輔導(dǎo)個(gè)性化

　　“參加這次活動(dòng)，稅務(wù)部門幫助我們快速享受實(shí)實(shí)在在的政策紅利，確實(shí)體驗(yàn)了‘直通車’的感覺(jué)，我們將在科技城這片熱土抓好機(jī)遇加速發(fā)展。”天津新松智能科技有限公司財(cái)務(wù)主管李福勝表示。據(jù)了解，該公司近日在“稅務(wù)直通車”活動(dòng)中享受了80余萬(wàn)元的退稅紅利。據(jù)悉，新松智能所在的寶坻區(qū)中關(guān)科技城是寶坻區(qū)與北京中關(guān)村攜手貫徹落實(shí)京津冀協(xié)同發(fā)展國(guó)家戰(zhàn)略的重大項(xiàng)目，是疏解北京非首都功能的重要承接節(jié)點(diǎn)。稅務(wù)部門全程參與科技城的招商引資，將重點(diǎn)稅務(wù)任務(wù)和科技城重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目相結(jié)合，充分利用稅企黨建共建平臺(tái)，詳細(xì)了解入駐企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況和未來(lái)發(fā)展方向，為企業(yè)提供智能化、精準(zhǔn)化、便捷化稅費(fèi)服務(wù)。新安鎮(zhèn)政府招商部門李建忠表示：“組合式稅費(fèi)支持政策給了企業(yè)最直接、最有效的支持，很多企業(yè)反饋，享受退稅大大緩解了企業(yè)的資金壓力，投融資意愿更加強(qiáng)烈。我們始終認(rèn)為，良好的稅收營(yíng)商環(huán)境是企業(yè)愿意來(lái)、留得住、發(fā)展得好的關(guān)鍵，掌握稅費(fèi)優(yōu)惠政策是我們提升招商質(zhì)量的重要一環(huán)。稅務(wù)局上門服務(wù)讓我們熟知了政策，摸準(zhǔn)了細(xì)節(jié)，為我們招商工作提供了有力支撐?！贝送?，該局還充分發(fā)揮稅收大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，利用稅收信息平臺(tái)，將留抵退稅企業(yè)按不同享受范圍分類建立政策落實(shí)臺(tái)賬，定向?yàn)槠髽I(yè)推送“政策套餐”。開(kāi)辟“退稅綠色通道”，積極落實(shí)“企業(yè)吹哨、稅務(wù)報(bào)到”的快速響應(yīng)機(jī)制，及時(shí)解決納稅人涉稅訴求，為納稅人量體裁衣，打造個(gè)性化服務(wù)。

　　“我們是醫(yī)藥研發(fā)型企業(yè)，項(xiàng)目研發(fā)支出投入較大，再加上疫情影響，企業(yè)資金面臨很大的壓力。今年留抵退稅新政出臺(tái)后，高新區(qū)稅務(wù)局工作人員第一時(shí)間聯(lián)系并輔導(dǎo)我們，859萬(wàn)元退稅款快速到賬，及時(shí)解決了企業(yè)的資金難題?！碧旖蛩幬镅芯吭河邢薰究偨?jīng)理黃長(zhǎng)江說(shuō)。據(jù)了解，天津藥物研究院是國(guó)內(nèi)中藥新藥研發(fā)最具實(shí)力的機(jī)構(gòu)之一，一直致力于中藥新藥研發(fā)和中藥二次開(kāi)發(fā)等核心業(yè)務(wù)。但自2020年以來(lái)受到疫情影響，且項(xiàng)目科研成本較高，運(yùn)營(yíng)資金周轉(zhuǎn)困難，企業(yè)發(fā)展遇到瓶頸。高新區(qū)稅務(wù)局稅務(wù)干部了解到企業(yè)困境后，第一時(shí)間與企業(yè)取得聯(lián)系，給企業(yè)送去稅惠政策，一對(duì)一指導(dǎo)企業(yè)退稅流程，退稅款快速到賬，緩解了企業(yè)壓力，讓企業(yè)深切感受到了“稅務(wù)速度”。

　　西青區(qū)外資企業(yè)較多、外籍員工較為集中，這一特殊人群的辦稅存在“語(yǔ)言關(guān)”難題，影響辦稅繳費(fèi)服務(wù)效率。為解決這個(gè)難題，西青區(qū)稅務(wù)局選派外語(yǔ)水平高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的青年稅務(wù)干部擔(dān)任外語(yǔ)服務(wù)專員，組建外語(yǔ)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為目標(biāo)群體提供更加順暢、更加精準(zhǔn)的稅費(fèi)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)無(wú)障礙溝通。一位巴基斯坦籍納稅人到辦稅服務(wù)廳辦理個(gè)人所得稅納稅記錄開(kāi)具業(yè)務(wù)，由于外籍納稅人沒(méi)有身份證，無(wú)法預(yù)約辦理，辦稅服務(wù)廳的雙語(yǔ)服務(wù)專員在了解相關(guān)情況后，全程以流暢的英文交流，高效準(zhǔn)確地為納稅人開(kāi)出了個(gè)人所得稅納稅記錄，讓外籍納稅人感受到中國(guó)稅務(wù)的專業(yè)與熱情，受到外籍納稅人的好評(píng)。

　　政策落實(shí)精準(zhǔn)化

　　“您好，這里是東疆保稅港區(qū)稅務(wù)局，您公司符合增值稅留抵退稅條件，請(qǐng)您盡快提交退稅申請(qǐng)，我們將極速審核，確保退稅快速到賬?！薄拔沂诸^的50戶均已完成確認(rèn)，你們誰(shuí)還有沒(méi)做完的，分給我點(diǎn)！”電話咨詢聲、鍵盤敲擊聲、報(bào)告進(jìn)度聲此起彼伏。

　　這是發(fā)生在東疆保稅港區(qū)稅務(wù)局減稅辦的工作場(chǎng)景。各部門工作人員分工明確，通力合作，加班加點(diǎn)聯(lián)系輔導(dǎo)納稅人，對(duì)留抵退稅企業(yè)情況逐戶造冊(cè)，逐一核實(shí)，逐步輔導(dǎo)，扎實(shí)落實(shí)好增值稅留抵退稅政策，確保國(guó)家“紅利”直達(dá)市場(chǎng)主體。今年以來(lái)，面對(duì)留抵退稅戶數(shù)多、任務(wù)重、時(shí)間緊的情況，如何將政策宣傳做到精準(zhǔn)到位，整體進(jìn)度穩(wěn)妥把握，退稅風(fēng)險(xiǎn)嚴(yán)格防控……東疆保稅港區(qū)稅務(wù)局通過(guò)“大數(shù)據(jù)”分析，對(duì)留抵退稅規(guī)模、戶數(shù)、退稅金額、涉稅風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)測(cè)摸底，對(duì)符合條件的企業(yè)，開(kāi)展“一對(duì)一”的精準(zhǔn)輔導(dǎo)，確保工作做實(shí)做細(xì)。廣大干部職工勇于作為，爭(zhēng)當(dāng)表率。區(qū)局黨委書(shū)記、局長(zhǎng)馮海晶帶領(lǐng)班子成員深入一線科所指導(dǎo)調(diào)研，隨時(shí)關(guān)注區(qū)局退稅工作進(jìn)度。中層科所長(zhǎng)們堅(jiān)持沖鋒在前，統(tǒng)籌稅源任務(wù)分工，連續(xù)加班多日；廣大青年干部更是主動(dòng)請(qǐng)纓，20余名干部組建“重大工作青年突擊隊(duì)”，哪里任務(wù)最重、哪里最缺人手，他們就義無(wú)反顧奔向哪里，確保留抵退稅業(yè)務(wù)從申請(qǐng)、核實(shí)、審核、到賬環(huán)環(huán)相扣，在急難險(xiǎn)重的工作任務(wù)中彰顯天津稅務(wù)人的家國(guó)情懷。用實(shí)際行動(dòng)落實(shí)國(guó)家的退稅減稅工作部署，以“硬舉措”展現(xiàn)稅務(wù)鐵軍的“稅擔(dān)當(dāng)”！ 

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