現(xiàn)在社區(qū)的服務(wù)真是好，工作人員主動(dòng)上門為我們老兩口辦理了高齡補(bǔ)貼，不到半個(gè)小時(shí)，手續(xù)就辦妥當(dāng)了?！奔易熍_(tái)高新區(qū)海興社區(qū)的孫曰起老人最近心情十分舒暢，逢人便說起自己的辦事新體驗(yàn)，還連連夸贊社區(qū)工作人員的上門貼心服務(wù)。

　　得益于基層政務(wù)服務(wù)能力的不斷提升，孫曰起親身感受到了社區(qū)便民服務(wù)中心的辦事速度和溫度。為打通基層政務(wù)服務(wù)的“最后一公里”，煙臺(tái)高新區(qū)海興社區(qū)大力推進(jìn)便民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，聚焦“就近辦”“網(wǎng)上辦”，不斷提升群眾辦事的體驗(yàn)感、獲得感和滿意度。

　　辦事環(huán)境煥然一新

　　據(jù)了解，海興社區(qū)便民服務(wù)中心在興盛銘仕城占地面積約4000平方米，共分三層，配備社區(qū)工作人員8名，成功引入衛(wèi)生服務(wù)站、舜華學(xué)校、社區(qū)食堂等服務(wù)資源，設(shè)置展示大廳、便民服務(wù)、黨員活動(dòng)、文體教育等十余個(gè)功能區(qū)域，可實(shí)現(xiàn)“一窗口辦理、一站式服務(wù)、一平臺(tái)共享”。以讓群眾好辦事、為群眾辦好事為原則，設(shè)置4個(gè)“綜合服務(wù)窗口”，可為居民提供組織關(guān)系轉(zhuǎn)接、老齡老人補(bǔ)貼、產(chǎn)檢唐篩等便民事項(xiàng)辦理服務(wù)。便民服務(wù)中心入口處設(shè)置學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站，由志愿者佩戴綬帶主動(dòng)提供引導(dǎo)服務(wù)、咨詢問詢、證件復(fù)印等零距離、全流程一站式服務(wù)。配備服務(wù)指南、資料宣傳架、水吧臺(tái)、輪椅、急救藥箱等便民設(shè)施，著力打造方便舒適的辦事環(huán)境。

　　辦理渠道有效拓展

　　進(jìn)入海興社區(qū)便民服務(wù)中心后，擺放于大廳的身份證受理服務(wù)終端頗為引人注目?！芭恼詹粷M意可以重新選，群眾不需要排隊(duì)等候，只需4步，操作簡單而且效果很好?！焙Ｅd社區(qū)書記王藝穎介紹道。

　　除充分利用中心“綜合服務(wù)窗口”、自助服務(wù)終端外，海興社區(qū)便民服務(wù)中心大力拓展“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”業(yè)務(wù)和幫辦代辦服務(wù)，積極構(gòu)建線上與線下相融合的新型政務(wù)服務(wù)模式。依托“山東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”，動(dòng)態(tài)調(diào)整社區(qū)網(wǎng)上站點(diǎn)事項(xiàng)要素，確保服務(wù)事項(xiàng)全面網(wǎng)上運(yùn)行。加強(qiáng)掌上辦理事項(xiàng)辦理引導(dǎo)，發(fā)布宣傳海報(bào)、提供體驗(yàn)式服務(wù)，對(duì)于新生兒醫(yī)療保險(xiǎn)參保、醫(yī)療保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)入等業(yè)務(wù)，居民在社區(qū)工作人員指導(dǎo)下手機(jī)操作即可完成辦理，成功將政務(wù)服務(wù)送到社區(qū)群眾“掌上”“指上”“心上”。

　　服務(wù)隊(duì)伍素質(zhì)過硬

　　為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，海興社區(qū)制定了社區(qū)工作者“素質(zhì)提升計(jì)劃”，致力于培養(yǎng)“全崗?fù)ā眱?yōu)秀人才，定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，研究優(yōu)化辦事流程，妥善安排業(yè)務(wù)銜接，實(shí)現(xiàn)便民服務(wù)中心資源與社區(qū)群眾需求精準(zhǔn)對(duì)接，使其真正成為服務(wù)群眾的陣地前沿。設(shè)置“黨員先鋒崗”，推行“黨員+窗口”服務(wù)模式，通過以點(diǎn)帶面擴(kuò)大黨員干部的影響力和凝聚力，把黨員身份“亮”出來、把先鋒形象“樹”起來，致力打造“紅色引擎”，帶動(dòng)中心提質(zhì)增效、優(yōu)化服務(wù)，全方位提升群眾辦事的滿意度和獲得感。

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