2019年，人社部將行政辦事員（政務(wù)服務(wù)綜合窗口辦事員）列為新職業(yè)，2020年年底頒布了國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)，2022年《國務(wù)院關(guān)于加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化的指導(dǎo)意見》文件精神，支持有條件的地區(qū)按照行政辦事員（政務(wù)服務(wù)綜合窗口辦事員）國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)開展等級認(rèn)定、定崗晉級等工作，增強(qiáng)人員隊(duì)伍的穩(wěn)定性。

　　長沙市政務(wù)服務(wù)中心49名綜合窗工作人員積極響應(yīng)國家號召，自愿報(bào)名參加由中國通信工業(yè)協(xié)會數(shù)字政務(wù)專業(yè)委員會組織的行政辦事員國家技能水平培訓(xùn)和考核，并全部取得相應(yīng)職業(yè)技能等級證書，正式“持證上崗”。據(jù)持證工作人員介紹，此次培訓(xùn)和考核，著重從行政管理基礎(chǔ)、行政服務(wù)與營商環(huán)境、行政服務(wù)與政務(wù)公開、互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)、公文基礎(chǔ)、公務(wù)禮儀、標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)等方面，對綜合窗口工作人員的能力素養(yǎng)進(jìn)行了全方位提升。

　　為提高窗口工作人員服務(wù)素質(zhì)，長沙市政務(wù)服務(wù)中心先后制定主任值班巡查制度、進(jìn)駐人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度、綜合窗月度考核制度、進(jìn)駐人員考勤和請銷假規(guī)范等二十多項(xiàng)管理制度。建立公平的競爭機(jī)制，其中人員激勵(lì)采用平衡積分制考核，業(yè)務(wù)難易程度不同積分不同，從辦件量、叫號量、咨詢量、幫代辦數(shù)量、好差評數(shù)量等各項(xiàng)指標(biāo)綜合考核窗口人員，創(chuàng)造公平的競爭環(huán)境，杜絕吃“大鍋飯”，持續(xù)不斷地提高業(yè)務(wù)服務(wù)水平，形成一級抓一級、層層抓落實(shí)的管理格局。自2020年以來，長沙市政務(wù)服務(wù)中心聘請專業(yè)師資力量，從“五心服務(wù)”到“服務(wù)六部曲”提出一系列標(biāo)準(zhǔn)流程。成立20人禮儀內(nèi)訓(xùn)師，科學(xué)制定業(yè)務(wù)和禮儀培訓(xùn)計(jì)劃，開展課堂講授、實(shí)操考核、業(yè)務(wù)骨干“傳幫帶”等多種方式。窗口人員10-15人為一組，日點(diǎn)名、周講評、月考核，向優(yōu)秀學(xué)習(xí)，向先進(jìn)看齊。并制定了細(xì)致全面的“長沙標(biāo)準(zhǔn)”——《長沙市政務(wù)服務(wù)大廳服務(wù)現(xiàn)場管理規(guī)范》，努力將服務(wù)做到極致，打造學(xué)習(xí)型政務(wù)大廳。

　　目前，市場準(zhǔn)入、工程建設(shè)、社會事務(wù)三類綜合窗共計(jì)527個(gè)事項(xiàng)已實(shí)現(xiàn)“一窗無差別受理”。這意味著，橫跨幾十個(gè)部門的千余項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理，綜合窗工作人員都要了解掌握，對綜合窗工作人員的職業(yè)素養(yǎng)、能力水平、服務(wù)效能要求極高。通過考取職業(yè)技能證書的形式，將進(jìn)一步提升職業(yè)技能、優(yōu)化服務(wù)水平、規(guī)范行為準(zhǔn)則，確保綜合窗口人員能力素質(zhì)滿足崗位需求，為企業(yè)和群眾提供更加規(guī)范、便捷、高效的服務(wù)。

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