今年以來，恩施市聚焦“一網(wǎng)通辦”改革，圍繞基層服務(wù)、自助辦理、技能培訓(xùn)等環(huán)節(jié)再添舉措，深入推廣政務(wù)服務(wù)“網(wǎng)上辦”，變?nèi)罕娹k事“線下跑”為“在線辦”。

　　“一對(duì)一”現(xiàn)場(chǎng)教辦：教出一群“網(wǎng)上辦”民間高手

　　“真是稀奇，還沒進(jìn)市民之家大門，我的‘創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款申辦’業(yè)務(wù)在手機(jī)上就辦好了!”6月6日，老余餐館的余志剛激動(dòng)的說。

　　“未進(jìn)其門，先辦其事”，這是恩施市市民之家“我來教您網(wǎng)上辦”快閃活動(dòng)發(fā)揮出的神奇效果。

　　“快閃”活動(dòng)是由市政務(wù)局組織的專業(yè)“網(wǎng)辦、代辦、教辦”隊(duì)伍，每個(gè)工作日上午9點(diǎn)在市民之家大門口為來訪群眾提供的“網(wǎng)上辦”宣教服務(wù)。

　　“快閃”宣教隊(duì)伍通過視頻講解、分發(fā)傳單、操作演示、指導(dǎo)教學(xué)等方式，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)還沒有進(jìn)入辦事大廳的來訪群眾當(dāng)即下載安裝“鄂匯辦”APP，“一對(duì)一”教會(huì)他們使用智能手機(jī)在線辦理業(yè)務(wù)。

　　現(xiàn)場(chǎng)教辦，既能“教”也能“辦”還能“散”。通過專業(yè)人員從旁指導(dǎo)，辦事群眾在3到5分鐘內(nèi)就能完全辦結(jié)“全程網(wǎng)辦”類業(yè)務(wù)，既學(xué)會(huì)了網(wǎng)上辦事方法，又避免了進(jìn)入大廳等候的問題，還能通過“一人學(xué)會(huì)，教會(huì)他人”的擴(kuò)散效應(yīng)，不斷普及“網(wǎng)上辦”。

　　據(jù)悉，本次活動(dòng)將持續(xù)開展3個(gè)月，有近400個(gè)“全程網(wǎng)辦”事項(xiàng)全部納入到現(xiàn)場(chǎng)教辦范疇，以切實(shí)擴(kuò)大“網(wǎng)上辦”宣教覆蓋面。截至目前，已下發(fā)傳單2000余份，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)群眾300余人。

　　“面對(duì)面”晨學(xué)晨練：練就一支“網(wǎng)上辦”窗口尖兵

　　6月1日大清早，遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒到上班時(shí)間。恩施市民之家各樓層辦事大廳整齊劃一的站滿了工作人員，后臺(tái)辦公室更是座無虛席。大廳里，有的同志在誦讀政策文件、有的同志在記筆記、有的同志在講解政策，還有的同志在提問題，整棟大樓人聲鼎沸。

　　何以出現(xiàn)如此熱鬧的場(chǎng)景，原來是市政務(wù)服務(wù)中心正在開展晨學(xué)晨練活動(dòng)。

　　該活動(dòng)按照“全員參與、學(xué)以致用、每日一學(xué)”要求，中心23個(gè)常駐部門282名工作人員在每個(gè)工作日上班前開展至少15分鐘的集中學(xué)習(xí)。

　　活動(dòng)內(nèi)容主要側(cè)重于“網(wǎng)上辦”“自助辦”等專題業(yè)務(wù)培訓(xùn)，由各常駐部門的負(fù)責(zé)人或者業(yè)務(wù)骨干，分部門對(duì)窗口工作人員就“網(wǎng)上辦、掌上辦”“一窗通辦”等業(yè)務(wù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)，“面對(duì)面”講解如何使用湖北省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“鄂匯辦”APP等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)完成申請(qǐng)、流轉(zhuǎn)、審批、送達(dá)辦件等業(yè)務(wù)流程，并安排學(xué)習(xí)人員模擬幫助群眾“全流程”網(wǎng)上辦事，以達(dá)到“真學(xué)真會(huì)、高效辦事”標(biāo)準(zhǔn)。

　　市人社窗口負(fù)責(zé)人高鵬同志表示，晨學(xué)晨練活動(dòng)擊中了窗口日常工作中“重窗口服務(wù)，輕網(wǎng)辦學(xué)習(xí)”的嚴(yán)重問題，通過“每日一練、實(shí)操實(shí)訓(xùn)”，可以促使我們窗口工作人員站在群眾的角度來思考問題和辦理業(yè)務(wù)，積極引導(dǎo)群眾選擇更加高效便捷的網(wǎng)上辦事途徑。

　　“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”鄉(xiāng)鎮(zhèn)培訓(xùn)：培養(yǎng)一批“網(wǎng)上辦”鄉(xiāng)土人才

　　5月至6月，恩施市“鄉(xiāng)村兩級(jí)政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)大培訓(xùn)”在轄內(nèi)19個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(辦、處)全覆蓋開展，累計(jì)培訓(xùn)達(dá)1200余人。

　　市政務(wù)局派出多名業(yè)務(wù)骨干分赴各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，著重就“掌上辦、網(wǎng)上辦、就近辦”業(yè)務(wù)，對(duì)接鄉(xiāng)村兩級(jí)窗口人員開展“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”業(yè)務(wù)培訓(xùn)，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)“湖北省政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)管理系統(tǒng)、湖北省統(tǒng)一受理平臺(tái)、湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、恩施州智慧政務(wù)平臺(tái)”等系統(tǒng)平臺(tái)運(yùn)用，以及“鄂匯辦”“楚稅通”等APP在線操作方法。

　　同時(shí)，為進(jìn)一步加強(qiáng)基層“網(wǎng)上辦”隊(duì)伍建設(shè)，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)還將在便民服務(wù)中心精選出1至2名“懂業(yè)務(wù)、會(huì)網(wǎng)辦、能教辦”的“網(wǎng)辦小教員”，專項(xiàng)指導(dǎo)來訪群眾使用手機(jī)、平板、電腦等智能設(shè)備自助網(wǎng)上辦事，全面提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)群眾網(wǎng)辦水平。

　　鄉(xiāng)村兩級(jí)窗口工作同志一致認(rèn)為，經(jīng)過這一輪大培訓(xùn)，同志們補(bǔ)上了鄉(xiāng)村政務(wù)服務(wù)“網(wǎng)上辦”重要一課，學(xué)習(xí)掌握了許多網(wǎng)上高效辦件的新本領(lǐng)，為群眾辦事提供了更加輕便的途徑，老百姓過去“非來窗口不可”的事情如今“足不出戶”即可辦成。

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