為深入貫徹哈爾濱市委、市政府關于優(yōu)化營商環(huán)境工作部署，聚焦服務全市經濟社會發(fā)展大局，松北區(qū)稅務局充分發(fā)揮稅收職能作用，采取務實有效措施，努力爭創(chuàng)國內一流稅收營商環(huán)境。

　　一、拓展智慧辦稅，壓縮辦稅時間

　　一是拓展網上辦、掌上辦、自助辦業(yè)務范圍，通過建立征納互動平臺，實現(xiàn)全業(yè)務事項遠程辦理。

　　松北區(qū)稅務部門為應對疫情防控，實施“非接觸式”辦稅新模式。借助電腦、網絡、手機、自助機等渠道讓納稅人、繳費人足不出戶就能辦稅。納稅人只需通過手機端微信平臺關注微信公眾號，通過拍照將涉稅資料上傳至稅務局端，輕松完成掌上辦稅事項。

　　目前可遠程辦理50項涉稅業(yè)務，可實現(xiàn)個人出租房屋代開發(fā)票、申領定額發(fā)票、外阜施工報驗預繳等涉稅業(yè)務全程線上辦理。稅務人員在線提供咨詢、導稅、接單、代辦、郵寄等一站式線上服務，大大簡化了辦稅繳費流程，緩解了實體辦稅窗口壓力。“即時辦”全面提升了“非接觸式”辦稅進程，實現(xiàn)了辦稅方式從窗口到遠程的高效轉變，為企業(yè)平均節(jié)省了2/3左右的辦稅時間，企業(yè)年度納稅時間壓減至60小時以內。

　　二是積極宣傳、推廣云辦稅體驗區(qū)，充分利用遠程辦理、一鍵呼叫功能，實現(xiàn)“辦問結合”，提升辦稅便利度。

　　在綜合辦稅服務稅務廳設立網上辦稅體驗區(qū)的基礎上，在轄區(qū)內相繼設立了7處分散化的網上辦稅體驗區(qū)，配備網上辦稅體驗終端，稅務所的稅企聯(lián)絡員可提供現(xiàn)場“一對一”操作輔導服務。體驗終端還設有與局機關遠程視頻連線的功能，可提供“遠程問辦”服務。一方面，可方便納稅人就近學習電子稅務局的操作；另一方面，也為部分不具備條件使用電腦操作電子稅務局的個體工商戶提供就近網上辦稅的場所，有效分流區(qū)局辦稅服務廳壓力，辦稅服務廳日均人流量和業(yè)務量相比去年下降了30%。

　　三是拓寬自助辦稅渠道，與園區(qū)合作建立“稅e站”，提升網辦體驗。

　　除進廳辦稅、網上辦稅，松北區(qū)稅務局還為納稅人繳費人提供了第三種選擇，在轄區(qū)內的展鑫金融產業(yè)園區(qū)、深哈產業(yè)園區(qū)、新光飛天光電產業(yè)園區(qū)、哈高新區(qū)江南園區(qū)迎賓集中區(qū)和南崗集中區(qū)先后設立了5座“稅e站”，園區(qū)企業(yè)可以安心入駐，就近辦稅。稅企雙方明確責任和義務，合力保障園區(qū)內及周邊納稅人方便、快捷、高效辦理涉稅業(yè)務。

　　納稅人表示：“之前到稅務機關辦理涉稅費業(yè)務驅車往返需要二三十公里，再加上排隊等候，經常要消耗半天的時間，“稅e站”設立后，辦稅繳費不出園區(qū)，有效節(jié)約了納稅人辦事時間，降低了辦稅成本?！?/p>

　　二、優(yōu)化服務模式，助力企業(yè)健康發(fā)展

　　一是落實省稅務局網上、掌上、線上“三位一體”人工智能咨詢新模式，實現(xiàn)人工咨詢向智能咨詢轉變。

　　松北區(qū)稅務局積極探索遠程咨詢和辦稅輔導新模式，在全市范圍內率先試點“三臺聯(lián)動”辦稅模式，即前臺自助分流、中臺幫辦代辦、后臺分析監(jiān)控模式。由前臺導稅咨詢員進行咨詢輔導及預審分流，對不用面對面受理的業(yè)務，輔導納稅人優(yōu)先使用自助辦稅機等非接觸式辦稅方式，同時設置“簡事快辦”窗口，對于操作簡便的業(yè)務做到即辦即走。中臺則借助“電子稅務局”客戶端、“哈稅通”辦稅平臺、“即時辦”微信程序、云呼叫咨詢平臺等多維度辦稅方式，采取“遠程輔導、線上受理、快遞寄送”等措施，為納稅人、繳費人提供線上咨詢解答和遠程辦稅協(xié)助。后臺則通過對數(shù)據(jù)的集成分析，指標檢測完成預警提示工作，匯總分析納稅人訴求和意見建議，及時向對口業(yè)務部門反饋問題，起到智慧調度中心的作用。

　　據(jù)統(tǒng)計，自2021年11月開展測試工作以來，“即時辦”共計受理涉稅業(yè)務3129筆，免費為納稅人郵寄發(fā)票、稅務UK、涉稅文書等稅務郵件逾1538件，人工客服提供“線上問需”服務超千次。

　　下一步，松北區(qū)稅務局“5G”智慧辦稅服務廳將投入使用，通過“智能識別區(qū)”“智能導稅區(qū)”“自助辦稅區(qū)”“智能填單區(qū)”等多功能立體式區(qū)域的設置，滿足納稅人繳費人更加人性化、個性化、精細化的服務需求。引導更多納稅人、繳費人通過“非接觸式”辦稅方式辦理業(yè)務，有效減少納稅人繳費人辦稅繳費用時，致力打造“讓數(shù)據(jù)跑腿”的方便快捷辦稅模式，不斷推出與哈爾濱新區(qū)更契合的納稅服務舉措，以更深層次、更寬領域、更大力度持續(xù)優(yōu)化稅收營商環(huán)境，以更高質量稅收現(xiàn)代化服務助推營商環(huán)境全面振興全方位振興。

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