前  言

健全完善政務(wù)服務(wù)體系，是提升政府服務(wù)效能和群眾獲得感的重要舉措。優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，推動審批服務(wù)理念、制度、作風(fēng)全方位深層次變革，打造“寬進、快辦、嚴管、便民、公開”的審批服務(wù)模式，有助于最大限度減少企業(yè)和群眾跑政府的次數(shù)。

“政務(wù)服務(wù)”指標，主要衡量審批服務(wù)便民化、“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”、政務(wù)信息系統(tǒng)整合共享等方面情況，重點關(guān)注政務(wù)服務(wù)大廳一站式服務(wù)、政務(wù)服務(wù)事項在線辦理、政務(wù)服務(wù)標準化、政務(wù)服務(wù)便民熱線歸并優(yōu)化等方面的改革成效，“政務(wù)服務(wù)”也是評價一個國家營商環(huán)境的重要指標之一。

2022年2月7日出臺《國務(wù)院關(guān)于加快推進政務(wù)服務(wù)標準化規(guī)范化便利化的指導(dǎo)意見》，其中明確2022年底前，國家、省、市、縣、鄉(xiāng)五級政務(wù)服務(wù)能力和水平顯著提升，政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口全覆蓋，全國一體化政務(wù)服務(wù)平臺全面建成，企業(yè)和群眾經(jīng)常辦理的政務(wù)服務(wù)事項實現(xiàn)“跨省通辦”。2025年底前，政務(wù)服務(wù)標準化、規(guī)范化、便利化水平大幅提升，“免證辦”全面推行，集約化辦事、智慧化服務(wù)實現(xiàn)新的突破，政務(wù)服務(wù)線上線下深度融合、協(xié)調(diào)發(fā)展，方便快捷、公平普惠、優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)體系全面建成。

2022年，國脈原道對全國多個省、市、縣/區(qū)在“政務(wù)服務(wù)”方面的優(yōu)秀案例進行了匯編，詳細介紹了多地的優(yōu)秀做法，目前案例40余個。該匯編將持續(xù)性更新，以期為各地相關(guān)部門優(yōu)化“政務(wù)服務(wù)”營商環(huán)境工作的開展提供經(jīng)驗借鑒。