湘潭市城市管理和綜合執(zhí)法局全力推進(jìn)“智慧城管”建設(shè)和應(yīng)用，探索創(chuàng)新城市管理新模式，有力推動(dòng)城管工作由末端被動(dòng)處置向前端主動(dòng)防范轉(zhuǎn)變，為精準(zhǔn)執(zhí)法、精細(xì)管理提供有力支撐，努力打造“善感知、會(huì)呼吸、有溫度”的新型智慧城市。

　　制度立本 “城市病”無處遁形

　　有一群人，他們每天在大街小巷巡查，發(fā)現(xiàn)問題，拍照上傳；有一群人，他們每天緊盯電腦屏幕，關(guān)注問題處置流程。他們有一個(gè)共同的名字——智慧城管。

　　從線下發(fā)現(xiàn)問題并上傳，到“智慧大腦”平臺(tái)派件處理，再到問題解決到位，湘潭市城管信息中心依托智慧城管系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了信息收集、處理、反饋、監(jiān)管的閉環(huán)式循環(huán)，確保各類“城市病”和群眾“煩心事”在最短時(shí)間內(nèi)解決，城市管理變得智慧而高效，人民群眾獲得感變得更強(qiáng)。

　　“凌晨2點(diǎn)，岳塘區(qū)嵐霞路某夜宵店店外經(jīng)營(yíng)，影響了周圍群眾的休息；早上6點(diǎn)35分，岳塘區(qū)雙擁路建鑫廣場(chǎng)路口地上有油漬，路面需要清掃……”作為發(fā)現(xiàn)城市問題的“眼睛”，信息采集員的作用十分重要，當(dāng)市民在享受節(jié)日閑暇時(shí)光時(shí)，湘潭市城管系統(tǒng)工作人員仍堅(jiān)守崗位。在智慧城管平臺(tái)指揮下及時(shí)處理各種城管事務(wù)，解決市民反映的各種問題，讓“城市病”無處遁形。

　　2017年，湘潭市建成市級(jí)智慧城管指揮平臺(tái)，包括各城區(qū)、園林、環(huán)衛(wèi)、燃?xì)?、市政?個(gè)子平臺(tái)，形成一級(jí)監(jiān)督、兩級(jí)指揮、三級(jí)網(wǎng)絡(luò)、多級(jí)聯(lián)動(dòng)的信息化管理體系，實(shí)現(xiàn)城管熱點(diǎn)實(shí)時(shí)監(jiān)控，打通部門信息共享壁壘，有效提升了城管問題處置效率?！爸腔鄢枪堋逼脚_(tái)建成以來，共受理各類城管案件557939件，立案派遣557471件，派遣率99.92%，應(yīng)結(jié)案件557279件，結(jié)案552779件，結(jié)案率達(dá)99.20%。

　　服務(wù)為民 “微城管”直通民心

　　拿起手機(jī)，隨時(shí)隨地拍下身邊的文明行為，將圖片和簡(jiǎn)單文字描述上傳至“湘潭微城管”微信小程序，即可進(jìn)行展示和互動(dòng)；也可以將不文明現(xiàn)象、突發(fā)事件等及時(shí)傳送至該程序，智慧城管信息平臺(tái)將及時(shí)受理，根據(jù)情況的輕重緩急盡快處理并給予反饋?！拔⒊枪堋笔鞘忻裢对V城市管理問題的一種有效且便捷的途徑，手機(jī)拍照上傳，操作簡(jiǎn)單，方便可行，成為了民心直通的掌上寶，讓群眾反映問題更快捷、方便，解決渠道更暢通。

　　“湘潭微城管”程序界面內(nèi)共有13個(gè)分類，包括“問題上報(bào)”“城管動(dòng)態(tài)”“附近公園”“公交站點(diǎn)”“自行車點(diǎn)”等等，暢通市民對(duì)各類城管問題投訴舉報(bào)渠道，為市民提供便捷生活指南，市民可查詢?nèi)泄珟⒐珗@廣場(chǎng)、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、燃?xì)饫U費(fèi)點(diǎn)等具體點(diǎn)位，同時(shí)可以直接針對(duì)車窗拋物不文明行為進(jìn)行抓拍舉報(bào)，車拋舉報(bào)功能自2021年6月上線以來，共受理市民舉報(bào)的車窗拋物信息5630余例，經(jīng)審核有效信息3900余例，發(fā)放舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)金23萬余元。

　　科技助力 根治城市“牛皮癬”

　　2021年7月14日，手機(jī)號(hào)為186XXXX2148的機(jī)主來到雨湖區(qū)城管執(zhí)法局主動(dòng)要求銷案處理，并接受因?yàn)閬y貼“牛皮癬”而產(chǎn)生的處罰。

　　他為何會(huì)主動(dòng)接受處罰？因?yàn)閺?月9日開始，信息采集員發(fā)現(xiàn)這個(gè)手機(jī)號(hào)為非法小廣告發(fā)布者，通過拍照取證上傳者“智慧城管”信息平臺(tái)，平臺(tái)隨后自動(dòng)向該號(hào)碼發(fā)送提示短信，要求機(jī)主在兩天時(shí)間內(nèi)主動(dòng)接受處罰，并清理現(xiàn)場(chǎng)消除影響。

　　如果機(jī)主對(duì)短信提醒置之不理，“智慧城管”便啟動(dòng)“牛皮癬”治理語言呼叫系統(tǒng)，科技助力，系統(tǒng)能自動(dòng)識(shí)別機(jī)主是否開啟呼叫轉(zhuǎn)移或關(guān)機(jī)、停機(jī)狀態(tài)，在工作日和工作時(shí)間內(nèi)，強(qiáng)大的號(hào)碼池不同號(hào)碼每隔三分鐘對(duì)該號(hào)碼進(jìn)行呼叫，機(jī)主無法辨別，也無法正常使用手機(jī)，只能乖乖接受處罰?！芭Ｆぐ_”治理系統(tǒng)以來，成功打斷牛皮癬傳播鏈條。

　　“牛皮癬”治理系統(tǒng)源頭治理效果斐然，有效遏制了“牛皮癬”亂象的蔓延，創(chuàng)建了整潔、干凈、文明的宜居環(huán)境，不斷提升群眾的獲得感、幸福感。人工巡查+智能干預(yù)，讓城市“牛皮癬”得到有效治理。

　　民呼我應(yīng) 網(wǎng)絡(luò)輿情“零盲點(diǎn)”

　　“潭城路十字路口原康星百貨前坪變成城市盒子收費(fèi)站，電動(dòng)車只許進(jìn)，只好停在公交站前，嚴(yán)重影響交通和行人安全！”2021年5月初，城管信息監(jiān)督指揮中心信息員在每天的網(wǎng)絡(luò)輿情巡查中發(fā)現(xiàn)這樣一條民意訴求，立即按程序向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。城管執(zhí)法局考核科和雨湖區(qū)城管執(zhí)法局派人到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)情況，并立即與城市盒子負(fù)責(zé)人接洽，責(zé)令整改。隨后城市盒子承諾立即改正，并馬上開辟出電動(dòng)車停車位，還市民一個(gè)安全的出行通道。

　　從2019年開始，湘潭“智慧城管”平臺(tái)拓展了“輿情通”監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，觀察員通過手機(jī)APP能隨時(shí)觀測(cè)到“新浪輿情通”、“紅網(wǎng)百姓呼聲”、“湘潭在線民情在線”等近十個(gè)網(wǎng)絡(luò)投訴平臺(tái)與城市管理有關(guān)的輿情信息，對(duì)市民投訴的問題及時(shí)記錄、處理、辦結(jié)、回訪，做到“民有呼我有應(yīng)”，解決了很多實(shí)際民生問題，成為了補(bǔ)齊民意“零盲點(diǎn)”的重要一環(huán)。

　　2020年共有82條網(wǎng)絡(luò)輿情信息得到妥善處理和解決，2021年下降至40條， 這證明湘潭市“智慧城管”平臺(tái)起到了顯著的效果，城管問題在一步步改善。今后湘潭市智慧城管將進(jìn)一步抓好城市的精細(xì)化管理，通過采集好每一個(gè)信息，接聽好每一通電話，辦理好每一件投訴，處置好每一個(gè)案件，及時(shí)解決好群眾急難愁盼的問題，讓智慧成果更好地服務(wù)于老百姓。

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