今年起，廣州政務(wù)服務(wù)效能有了可量化、可評估的“晴雨表”。4月11日，記者獲悉，廣州市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局發(fā)揮政務(wù)大數(shù)據(jù)作用，在全省率先推出“廣州市政務(wù)服務(wù)效能指數(shù)”（下稱“效能指數(shù)”），探索對各區(qū)各部門政務(wù)服務(wù)情況“精準(zhǔn)畫像”，促進(jìn)辦事體驗(yàn)再升級、營商環(huán)境再提升。

　　據(jù)市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“效能指數(shù)”包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)能力、服務(wù)便捷度、服務(wù)效率4個(gè)維度。其中，市級評價(jià)指標(biāo)14個(gè)、區(qū)級評價(jià)指標(biāo)12個(gè)，每兩個(gè)月開展一次評價(jià)，并在廣州市政務(wù)服務(wù)相關(guān)簡報(bào)上進(jìn)行通報(bào)，初步形成“以指數(shù)看效能”的廣州特色政務(wù)服務(wù)評價(jià)體系。

　　近年來，廣州持續(xù)深化政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域改革，一體化政務(wù)服務(wù)能力在國內(nèi)重點(diǎn)城市中名列前茅。從“效能指數(shù)”指標(biāo)看，充分體現(xiàn)了廣州加快線上線下一體化融合、推動(dòng)政務(wù)服務(wù)精細(xì)化發(fā)展的“小目標(biāo)”：

　　突出“減”。設(shè)立減材料比率、時(shí)限壓縮率、事項(xiàng)即辦率等指標(biāo)，立足于解決群眾反映強(qiáng)烈的辦事環(huán)節(jié)多、跑動(dòng)多、材料多等痛點(diǎn)，推動(dòng)部門在流程和材料上“做減法”，在服務(wù)上“做加法”；

　　突出“優(yōu)”。設(shè)立網(wǎng)上服務(wù)成效率、網(wǎng)上服務(wù)體驗(yàn)、移動(dòng)端服務(wù)體驗(yàn)等指標(biāo)，側(cè)重解決頁面顯示、事項(xiàng)同源、證照調(diào)用等問題，推動(dòng)提升群眾線上辦事體驗(yàn)。

　　突出“準(zhǔn)”。辦事指南準(zhǔn)確率指標(biāo)著力于解決辦事指南看不懂、線上線下渠道辦事指南不一致、更新不及時(shí)等問題，努力讓群眾“一看就懂、一查就會”。

　　突出“智”。“效能指數(shù)”還緊隨數(shù)字化發(fā)展趨勢，設(shè)計(jì)了云服務(wù)指標(biāo)，旨在推動(dòng)各區(qū)各部門充分運(yùn)用5G、AI等技術(shù)，通過“云窗口”及“云座席”為群眾和企業(yè)提供遠(yuǎn)程視頻指引、事項(xiàng)申報(bào)等“不見面”服務(wù)。

　　據(jù)了解，目前廣州市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局已完成了首期政務(wù)服務(wù)效能指數(shù)通報(bào)，并協(xié)調(diào)各區(qū)各部門進(jìn)一步梳理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)、完善操作指南、優(yōu)化辦事流程、提升服務(wù)效能，持續(xù)增強(qiáng)群眾滿意度和獲得感。

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