雅安市滎經(jīng)縣以增強政務工作透明度，提升政務服務水平為主線，以公開促落實、促規(guī)范、促服務，實現(xiàn)政務服務“流程全覆蓋、渠道全暢通、訴求全響應”，切實提升企業(yè)和群眾辦事的體驗感、獲得感、幸福感。

　　一、健全機制，服務流程“全覆蓋”。一是統(tǒng)一服務全要素。緊緊圍繞企業(yè)和群眾辦事需求，動態(tài)梳理服務事項，印發(fā)《滎經(jīng)縣依申請政務服務事項標準化清單》，確保同一事項的名稱、依據(jù)、流程、材料等全要素統(tǒng)一，完善服務指南，優(yōu)化服務流程，讓企業(yè)和群眾“一看就懂、一次備齊、一辦就好”。二是拓展公開覆蓋面。持續(xù)推進決策、執(zhí)行、管理、服務、結果“五公開”，結合權責清單和公共服務事項清單，梳理細化權力運行和政務服務每個環(huán)節(jié)產(chǎn)生的政府信息，及時發(fā)布和更新政務服務事項辦理相關政策，做到“應公開、盡公開”。三是做實政務“好差評”，逐一規(guī)范政務服務“好差評”流程，依托一體化政務服務平臺，實現(xiàn)服務事項、服務渠道和評價對象全覆蓋，全面公開評價率、好評率、差評率。截至目前，全縣辦理的依申請服務事項，主動評價率為99.74%，好評率為99.99%。

　　二、設立專區(qū)，服務渠道“全暢通”。一是搭建政務公開“線下專區(qū)”。在縣政務服務中心開設政務公開專區(qū)，依托12個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務中心設置政務公開點，為企業(yè)和群眾提供政府信息查詢、政策服務查詢、服務指南查閱、文件資料閱覽、等待休息等5項服務。二是打造政務公開“流動專區(qū)”。結合“便民趕集日”，以“巡回+定制”的服務模式，推出即辦、代辦、咨詢3大類30項“服務產(chǎn)品”，將“信息公開”與“辦事服務”相融合，實現(xiàn)惠民政策第一時間知曉，高頻服務全流程“公開+通辦”。截至目前，共為群眾現(xiàn)場辦理服務事項1150余件，發(fā)放宣傳資料、提供政策咨詢3000余次。三是完善政務公開“便民專區(qū)”。完善24小時自助政務服務區(qū)，集成政務公開、政策解讀、自助查詢、稅票申領等功能，提供“一站式”自助辦理服務。延伸政務外網(wǎng)到71個村（社區(qū)），暢通縣鄉(xiāng)村三級線上線下一體化政務服務網(wǎng)絡，實現(xiàn)政務公開和網(wǎng)辦服務“雙線并進”。

　　三、聚焦問題，服務訴求“全響應”。一是開展政務公開義務監(jiān)督。選聘13名政務公開義務監(jiān)督員，發(fā)揮社會監(jiān)督作用，在政務服務效能、政務信息公開、審批制度改革等方面找問題、提意見、獻良策，對提出的意見建議由相關職能部門進行限期整改和反饋。二是開展“政務公開日”活動。定期邀請“兩代表一委員”和企業(yè)群眾代表、媒體代表到縣政務服務大廳、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務中心走訪調研、現(xiàn)場交流，“零”距離感受政務公開，全流程體驗政務服務工作，截至目前，先后共有50余人次參加了“政務公開日”活動。三是公開12345政務服務熱線。提升訴求響應速度，加大辦理力度，構建“受理-答復-評價-整改-反饋-信息公開-結果應用”的全流程工作機制，對于企業(yè)群眾反映強烈的問題及時調查，采取措施，督促限期整改，推動問題解決，確保事事有著落，件件“有回音”。今年以來，全縣受理各類訴求178件，辦結率100%。

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