近年來，貴港市創(chuàng)新推出“一窗口一系統(tǒng)兩清單”，為企業(yè)和市民提供主動、精準(zhǔn)的政務(wù)服務(wù)，實現(xiàn)從被動服務(wù)向主動服務(wù)的模式改變。

　　創(chuàng)“新”窗口，解決企業(yè)群眾“辦不成的事”。全市各級政務(wù)服務(wù)中心共設(shè)置6個“辦不成事”幫辦窗口，開設(shè)企業(yè)“心”保姆服務(wù)區(qū)，組建“辦不成事”幫辦隊伍，代辦幫辦事項共200多項。主動對接上門，全程為企業(yè)群眾提供幫辦代辦服務(wù)，將“辦不成的事”“投訴咨詢的事”“代辦幫辦的事”，轉(zhuǎn)變?yōu)椤稗k得成、辦得快、辦得好的事”，解決群眾辦事過程中的“疑難雜癥”，為群眾提供“兜底”服務(wù)。今年以來，企業(yè)“心”保姆服務(wù)區(qū)共為20家企業(yè)提供幫辦、導(dǎo)辦服務(wù)，開展上門服務(wù)21次。設(shè)立“辦不成事”幫辦窗口后共接待企業(yè)群眾18人次，投訴建議3項，代辦幫辦10個，解決了5個疑難雜癥。

　　塑“新”面貌，電子監(jiān)管系統(tǒng)上線巡查。完善政務(wù)服務(wù)平臺“實時監(jiān)督”板塊，自動采集審批事項辦理過程信息，對工作人員辦件進(jìn)度進(jìn)行智能預(yù)警，變事后通報為事前預(yù)警，規(guī)范審批行為，進(jìn)一步提高行政審批效率。配備160多個攝像頭，通過監(jiān)控管理平臺對工作人員出勤、在崗在位、大廳秩序等流動情況進(jìn)行檢查，及時糾正提醒中心各窗口工作人員離崗空崗、玩手機(jī)、吃早餐等不良行為10次。不斷優(yōu)化完善“績效考評”板塊，實現(xiàn)考勤打卡系統(tǒng)和智慧政務(wù)政務(wù)平臺線上請銷假系統(tǒng)對接，實現(xiàn)窗口工作人員缺勤數(shù)據(jù)、個人辦件數(shù)量等量化考核全方位納入智能化管理平臺進(jìn)行考核，評選出紅旗窗口16個，星級首席16人次，服務(wù)之星36人次，黨員先鋒崗13人次。

　　創(chuàng)“新”套餐，集成重點(diǎn)人群辦事清單。圍繞新生兒、失業(yè)人員、殘疾人、高校畢業(yè)生、退休職工、退役軍人等重點(diǎn)人群為服務(wù)對象，以及個人“生、婚、住、死”等全生命周期的重要階段，梳理集成同一階段內(nèi)需要辦理的多個政務(wù)服務(wù)事項，推行“新生兒戶口登記+套餐”、“失業(yè)人員《就業(yè)創(chuàng)業(yè)證》申領(lǐng)+套餐”、“殘疾人證核發(fā)+套餐”、“高校畢業(yè)生就業(yè)+套餐”、“職工退休＋套餐”“退役軍人＋套餐”等套餐，提供重點(diǎn)人群新生兒出生入戶、上學(xué)轉(zhuǎn)學(xué)、畢業(yè)就業(yè)、買房賣房、結(jié)婚生育、去世身后等集成化辦理服務(wù)，切實提升群眾辦事便捷度。目前，重點(diǎn)人群套餐服務(wù)區(qū)共辦理套餐72套。

　　啟“新”模式，繪制生命周期索引清單。“自然人生命周期政務(wù)服務(wù)事項索引圖”圍繞自然人從出生到身后的全生命周期，梳理形成學(xué)前、勞動年齡、老年退休3個階段的服務(wù)事項，涉及衛(wèi)健、人社、醫(yī)保、公安、稅務(wù)等15個部門、50多個事項，以主題形式進(jìn)行分類呈現(xiàn)，為群眾辦事提供便利指引，減少群眾跑腿次數(shù)，盡情體驗一站式在線政務(wù)服務(wù)。以出生階段為例，不少新生兒父母面對新生兒出生后的出生醫(yī)學(xué)證明開具、預(yù)防接種、戶口登記、社保登記、醫(yī)保辦理等都很陌生，很多人都是頭一回遇到，有人提醒到了就辦，沒提醒經(jīng)常就忘了，而且經(jīng)常面臨該如何辦、去哪里辦的難題?，F(xiàn)在對照“清單”，市民可以對自己和家人需要辦理的相關(guān)事項一目了然，防止遺漏。

　　“法人生命周期政務(wù)服務(wù)事項索引圖”整合企業(yè)、社會團(tuán)體、事業(yè)單位等法人設(shè)立（登記）、經(jīng)營（變更）、注銷3大主題，30類細(xì)分主題共100多常用的高頻法人審批事項，涉及企業(yè)開辦的營業(yè)執(zhí)照申領(lǐng)、印章刻制、銀行開戶、發(fā)票申領(lǐng)、后置經(jīng)營許可準(zhǔn)入，市場主體注銷、稅務(wù)注銷以及社會團(tuán)體、事業(yè)單位等法人登記、社保繳費(fèi)變更、注銷等事項辦理流程，給予企業(yè)、社會團(tuán)體、事業(yè)單位等法人清晰的辦事指引和關(guān)聯(lián)事項的提示，切實提升了法人辦事效率。

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