2020年3月，我國發(fā)布了“十四五”規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要，從宏觀層面提出了建設(shè)目標(biāo)——“全面推進(jìn)政府運(yùn)行方式、業(yè)務(wù)流程和服務(wù)模式數(shù)字化、智能化”。

　　作為數(shù)字政府建設(shè)工程的早期“科技正規(guī)軍”，傳統(tǒng)的自助機(jī)即智慧政務(wù)自助終端機(jī)，集“政務(wù)服務(wù)、便民服務(wù)、信息公開”于一體。與此同時，政務(wù)機(jī)器人的誕生，讓政務(wù)服務(wù)再升級，群眾辦事更便捷。

　　下一代智慧大廳的建設(shè)迫在眉睫，自助終端機(jī)與政務(wù)機(jī)器人，作為這一時代大背景下的兩個占有舉足輕重地位的科技成果角色，已被廣泛應(yīng)用于全國各類政務(wù)辦事大廳、醫(yī)院、社區(qū)等等，兩相較量之下，誰更勝一籌？未來，誰更有“將領(lǐng)”潛質(zhì)、為下一代智慧大廳筑基賦能？

　　1、業(yè)務(wù)層面

　　AI賦能各政務(wù)場景，業(yè)務(wù)受理審查更“數(shù)智化”

　　首先，從業(yè)務(wù)層面來說，自助機(jī)屬于傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)等范疇，解決的是辦事渠道的問題；而政務(wù)機(jī)器人屬于智能+政務(wù)的范疇，解決的是業(yè)務(wù)受理過程資料審查的問題。

　?。▊鹘y(tǒng)自助機(jī)）

　?。↙ilobot 政務(wù)機(jī)器人）

　　換句話說，傳統(tǒng)的自助機(jī)當(dāng)前還停留在通過互聯(lián)網(wǎng)終端機(jī)提交與反饋政務(wù)辦理的層面；而政務(wù)機(jī)器人基于人工智能，它不僅優(yōu)化、拓寬了政務(wù)辦事渠道，更大的應(yīng)用價值在于，它解決了更高維度的政務(wù)處理問題，比如：力龍政務(wù)機(jī)器人能取代后臺人工在業(yè)務(wù)受理過程中審核大量繁雜的資料，實現(xiàn)即時受理、即時審查、即時反饋結(jié)果，大大提升了辦事效率。單從業(yè)務(wù)辦理這一方面而言，政務(wù)機(jī)器人的“段位”遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了傳統(tǒng)自助機(jī)，助推政府辦事大廳在推動政務(wù)管理和服務(wù)向數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型發(fā)展又邁進(jìn)了一大步。

　　2、能力層面

　　一機(jī)多能“十八般武藝”，開啟政務(wù)服務(wù)“類人”處理與反饋體驗

　　其次，從能力層面來說，自助機(jī)屬于傳統(tǒng)流程化審批系統(tǒng)中的一個流程環(huán)節(jié)，其作用在于對辦事人辦事資料進(jìn)行電子化提交，同時能夠提供基于采集辦事人信息的查詢結(jié)果反饋，自助為辦事人提供的是一個輸入輸出的交互界面不具備處理能力。

　　以力龍政務(wù)機(jī)器人為例，力龍易小政辦事機(jī)器人受理業(yè)務(wù)，掃描、接收辦事材料，由遞送機(jī)器人前來收取辦事材料，并送至后臺審批科室，通過人臉識別進(jìn)行材料提取。與審查機(jī)器人配合，且能即時反饋審查結(jié)果，完成全過程無人化受理服務(wù)場景。

　　3、交互層面

　　多維交互“有速度更有溫度”，實現(xiàn)類人模式對交流

　　再者，從交互層面來說，自助機(jī)使用的是傳統(tǒng)的觸摸交互，不具備識別和感知能力；而機(jī)器人采用視覺、語音、行為、情感等多個維度的感知手段，實現(xiàn)類人模式對交流。

　　針對機(jī)器人的交互識別與感知能力方面，力龍政務(wù)機(jī)器人表現(xiàn)尤為出色。考慮到社區(qū)應(yīng)用場景下有部分年齡比較大的群眾，力龍機(jī)器人也是采用了人臉識別、語音交互還有視頻客服的功能，辦事人員在咨詢或辦理業(yè)務(wù)時，通過直接與力龍政務(wù)機(jī)器人自如的對接交流，不僅能體驗到區(qū)別于窗口辦理的便捷性，同時也能感受到科技力量里“類人”的溫度。

　　力龍機(jī)器人，政務(wù)更智能

　　Lilobot

　　力龍深耕政府服務(wù)行業(yè)逾20年，積累了豐富且扎實的行業(yè)知識庫、知識結(jié)構(gòu)體系，正是這些知識保障了我們力龍機(jī)器人有足夠的理解能力去完成政務(wù)中心的各類事項辦理。

　　力龍政務(wù)機(jī)器人的人工智能算法，是基于政務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)場景和材料，經(jīng)過特定訓(xùn)練和深度學(xué)習(xí)完成算法構(gòu)建，包括文字識別、人臉檢測能力、自然語言等一系列算法的構(gòu)建，特別是在圖像和自然語言的處理方面，是基于政務(wù)領(lǐng)域的行業(yè)特殊性，包括特殊的表格、表單、證照材料,以及對特殊的文本事項材料里一些結(jié)構(gòu)化文字、要素信息、核心信息提取，去生成整個平臺的算法庫。我們還提供了大數(shù)據(jù)工具包，通過rpa等方式完成工作。

　　同時，力龍信息在全國各省市地區(qū)域設(shè)有專業(yè)的機(jī)器人訓(xùn)練中心，通過對機(jī)器人的培訓(xùn)和優(yōu)化，不斷提升它的智力和服務(wù)水平。

　　力龍信息發(fā)展20年，在市縣政務(wù)服務(wù)有300+成功案例，70+產(chǎn)品著作權(quán)，專注提供政務(wù)服務(wù)中心與社區(qū)網(wǎng)格中心的數(shù)字化、智能化系統(tǒng)解決方案，經(jīng)歷了從信息化建設(shè)、政府?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型到智能化服務(wù)，目前全面聚焦政務(wù)人工智能機(jī)器人領(lǐng)域。

　　針對機(jī)器人，力龍信息始終秉持有自己的理念認(rèn)知。機(jī)器人不是孤立的開展工作，需要人機(jī)互動、機(jī)人協(xié)作、機(jī)機(jī)互操作等，機(jī)器人之所以是人而不同于一般設(shè)備，是因為其能自動感知，能自主學(xué)習(xí)，能自動反射。而能力平臺是機(jī)器人工作的重要體系，就如一個組織，需要通過平臺開展團(tuán)隊作業(yè)與能力提升，不斷優(yōu)化機(jī)器人的自我生長，學(xué)習(xí)成長與組織助長。

　　力龍信息認(rèn)為，最有價值的是機(jī)器人的成長，配合省級訓(xùn)練中心對疑難事項的標(biāo)注，去完成機(jī)器人使用過程中的能力提升，通過持續(xù)訓(xùn)練，保證機(jī)器人始終是領(lǐng)先一步的。與此同時，把機(jī)器人當(dāng)人用是“機(jī)器人+時代”的一種思維方式，可以有效解決人不合適的特殊環(huán)境下的工作任務(wù)，充分發(fā)揮人機(jī)協(xié)同的優(yōu)勢，重構(gòu)現(xiàn)代化組織架構(gòu)！

　　力龍機(jī)器人，政務(wù)更智能！我們深信，政務(wù)機(jī)器人將會是下一代智慧大廳建設(shè)中至關(guān)重要且最奪目的角色！

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