義烏市住房公積金領(lǐng)域政務公開聚焦“決策、服務、互動”三個環(huán)節(jié)，推進陽光政務、便民服務和政民互動全方位融合，實現(xiàn)決策過程全公開、服務事項智能秒辦、互動評價全開放，切實提高服務質(zhì)量，提升群眾獲得感。

　　一、決策過程全公開，做好事前解讀。聚焦群眾關(guān)心關(guān)注的政策難點問題，不斷擴大公積金政策知曉度。一是政策調(diào)整前，通過政府網(wǎng)站、政務微信、意見箱等渠道廣泛征求、充分吸收繳存職工意見建議。二是利用政府網(wǎng)站、政務微信等線上平臺，及時向社會公開住房公積金業(yè)務辦理要求、流程，為公積金繳存職工提供最簡明、有效的政策解讀。2021年，共發(fā)布信息337篇，政務微信關(guān)注人數(shù)從原來的百余人增加至1.9萬余人。三是做好線下咨詢辦理服務，住房公積金中心與銀行合作共設(shè)立服務延伸網(wǎng)點206家，配備公積金業(yè)務專員，向全市繳存職工做好政策解答及業(yè)務指導等工作。四是政策講解下基層，以“黨建+服務”為載體，工作人員進社區(qū)、企業(yè)、商場，發(fā)放政策宣傳冊，講解業(yè)務辦理疑點難點。五是上線政風行風熱線，主要負責人在線解答繳存職工疑點難點問題。

　　二、智能秒辦優(yōu)服務，強化事中監(jiān)管。加強數(shù)字化改革，聚焦提高群眾繳存使用的便利度，不斷提升服務水平。一是占總辦件量93.47%的包括購買省內(nèi)期房、購買省內(nèi)二手房、退休、租賃自住住房、終止勞動關(guān)系（離職）、建造（翻建）自住住房等六大類提取業(yè)務，已實現(xiàn)智能審批秒到賬，繳存職工辦理上述業(yè)務不受時間、空間限制。二是部分繳存變更業(yè)務實現(xiàn)即辦，如個人賬戶開戶、繳存基數(shù)調(diào)整等事項，只需通過公積金網(wǎng)上辦事大廳申請，即時辦結(jié)，無需等待。三是公積金貸款實現(xiàn)不見面辦理，2021年5月上線公積金小程序辦理線上貸款業(yè)務，年度網(wǎng)辦率達52.04%，12月網(wǎng)辦率達95.83%。四是業(yè)務辦理流程全公開，辦理進展隨時看。以公積金貸款不見面為例，繳存職工在公積金小程序上申請住房公積金貸款后，均可在小程序上查詢貸款辦理進度，如初審、終審、抵押辦理等，讓群眾清晰掌握辦事進度。

　　三、互動評價全開放，做好事后監(jiān)督。加強互動交流，聚焦辦理過程中群眾反映的問題，不斷提升管理服務水平。一是在政務微信開設(shè)“咨詢熱點面對面”專欄，對群眾關(guān)注度高的住房公積金政策知識、重點難點問題、辦理流程等進行詳細解讀說明。二是加強政務微信評論回復功能，及時解答回應職工關(guān)心關(guān)注的熱點問題。三是利用政務服務好差評系統(tǒng)，對業(yè)務辦理流程中存在的痛點堵點問題，及時予以完善，如在申請過程中發(fā)現(xiàn)不符合提取條件的客戶，從原先的直接退回申請調(diào)整為事先溝通告知。四是不定期開展電話回訪，對一周內(nèi)的業(yè)務辦理、信訪處置等對象，開展抽樣電話回訪，回訪滿意率達98%以上。

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