“辦稅服務(wù)廳新設(shè)了基層政務(wù)公開專區(qū)，既可以查詢、辦理稅費(fèi)方面的業(yè)務(wù)，也可以自助查詢、辦理其他政府部門的相關(guān)業(yè)務(wù)。有疑問還能請(qǐng)稅務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)講解，很貼心也很方便。”近日，廣東省佛山市的李女士到順德陳村稅務(wù)分局辦稅，感受到不一樣的體驗(yàn)。

　　李女士點(diǎn)贊的基層政務(wù)公開專區(qū)，是國家稅務(wù)總局佛山市稅務(wù)局不久前啟用的15個(gè)基層政務(wù)公開專區(qū)之一。2021年3月以來，佛山市稅務(wù)部門聚焦全市納稅人繳費(fèi)人“急難愁盼”問題，以辦稅服務(wù)廳等場(chǎng)所為依托，在佛山市南海區(qū)啟用全國稅務(wù)系統(tǒng)首個(gè)基層政務(wù)公開專區(qū)的基礎(chǔ)上，以點(diǎn)帶面，推動(dòng)基層政務(wù)公開專區(qū)鋪開落地，為納稅人提供“政務(wù)公開＋納稅服務(wù)”的融合新體驗(yàn)。

　　搭建“專區(qū)矩陣” 業(yè)務(wù)辦理快捷智能

　　辦稅服務(wù)場(chǎng)所是稅務(wù)部門將政務(wù)公開推向基層最前沿的“窗口”和“陣地”，如何更好地響應(yīng)群眾需求？佛山市稅務(wù)局積極行動(dòng)，全面布點(diǎn)各具特色的基層政務(wù)公開專區(qū)，搭建基層政務(wù)公開實(shí)體矩陣。

　　該局依托辦稅服務(wù)廳、智能辦稅廳、管理服務(wù)區(qū)（基層稅務(wù)服務(wù)場(chǎng)所，提供政策咨詢、個(gè)性服務(wù)、電子辦稅等服務(wù)）等不同類型的便民辦稅場(chǎng)所，將政務(wù)公開專區(qū)與辦稅服務(wù)場(chǎng)所在物理上適度整合、資源上有機(jī)聚合、服務(wù)上深度融合，創(chuàng)新打造示范型、通用型、精簡型3種基層政務(wù)公開專區(qū)模式，形成標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范統(tǒng)一、各具特色的實(shí)體專區(qū)矩陣。專區(qū)除設(shè)置信息查閱、政策咨詢、自助辦理3個(gè)功能區(qū)外，還融入特色辦稅元素，智能化辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

　　在順德陳村稅務(wù)分局的通用型政務(wù)公開專區(qū)，所有外網(wǎng)電腦均配置“一機(jī)雙屏”，納稅人繳費(fèi)人可在稅費(fèi)計(jì)算、政策適用等主題視頻指引下辦理業(yè)務(wù)，充分保障納稅人的知情權(quán)。

　　以示范型模式創(chuàng)建的南海桂城稅務(wù)分局專區(qū)，則不斷豐富政務(wù)公開應(yīng)用體驗(yàn)場(chǎng)景，打造VR體驗(yàn)區(qū)和闖關(guān)互動(dòng)區(qū)，增強(qiáng)“沉浸式”體驗(yàn)感。他們還開展稅務(wù)開放日、公開日等主題活動(dòng)，擴(kuò)大公眾參與度，收集納稅人繳費(fèi)人的意見建議，及時(shí)回應(yīng)他們的關(guān)切。

　　吉熙安電纜附件有限公司有關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“專區(qū)公開內(nèi)容一目了然，稅費(fèi)指南清晰易懂，業(yè)務(wù)辦理快捷智能，十分便利。”

　　佛山市稅務(wù)局還根據(jù)行業(yè)、納稅人類型、稅種、主管稅務(wù)機(jī)關(guān)等情況，繪制納稅人“畫像”，實(shí)現(xiàn)信息個(gè)性化推送，確保納稅人“收到的都是需要的，收到的都是有用的”。

　　2021年，該局圍繞重大稅收政策和社會(huì)熱點(diǎn)，積極做好權(quán)威發(fā)布和政策解讀，贏得了納稅人繳費(fèi)人的好評(píng)。

　　突出“易辦好辦” 政務(wù)公開“一鍵到達(dá)”

　　佛山市稅務(wù)局以“易辦好辦”為目標(biāo)，在便民辦稅服務(wù)場(chǎng)所充分融合納稅服務(wù)和政務(wù)公開，推動(dòng)辦稅繳費(fèi)便利度提升，實(shí)現(xiàn)政務(wù)公開“一鍵到達(dá)”。2021年，該局15個(gè)專區(qū)累計(jì)服務(wù)納稅人繳費(fèi)人超過36萬人次。

　　據(jù)了解，專區(qū)不僅展示了涉及辦稅繳費(fèi)的5方面23項(xiàng)公開事項(xiàng)，引入信息查詢一體機(jī)、自助咨詢終端等智能設(shè)備，還創(chuàng)新搭建“基層政務(wù)公開一鍵到達(dá)”功能界面，集成50多個(gè)納稅人繳費(fèi)人常用功能、高頻業(yè)務(wù)指引的二維碼，以及電子稅務(wù)局、稅務(wù)網(wǎng)站、各級(jí)政府官網(wǎng)等服務(wù)端口，配備導(dǎo)稅人員提供指引輔導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)專區(qū)“查、詢、辦”功能一體集成，提高專區(qū)運(yùn)營實(shí)效。

　　南海桂城稅務(wù)分局政務(wù)公開專區(qū)引入政稅互聯(lián)“智能柜臺(tái)”，匯集稅務(wù)、市場(chǎng)監(jiān)管、住建、水利、公安、社保等多部門數(shù)據(jù)，可提供個(gè)人房產(chǎn)情況查詢、智能預(yù)審、證明打印等服務(wù)，還可按需拓展“稅銀互動(dòng)”便捷服務(wù)。

　　此外，佛山市稅務(wù)局還創(chuàng)新運(yùn)用全景VR導(dǎo)航技術(shù)，打造專區(qū)“線上展廳”，推動(dòng)多項(xiàng)移動(dòng)政務(wù)服務(wù)應(yīng)用的統(tǒng)籌整合和集約化辦理，實(shí)現(xiàn)了從“少跑馬路多跑網(wǎng)路”到“網(wǎng)路也不用多頭跑”的升級(jí)跨越。

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