近日，江西省出臺《關(guān)于縱深推進“放管服”改革進一步提升政務(wù)服務(wù)的若干措施》，聚焦“作示范、勇爭先”目標定位，進一步深化“放管服”改革，加快政府職能轉(zhuǎn)變，打造“江西辦事不用求人、江西辦事依法依規(guī)、江西辦事便捷高效、江西辦事暖心爽心”營商環(huán)境品牌，爭當全國政務(wù)服務(wù)滿意度一等省份。

　　完善延時錯時預(yù)約服務(wù)

　　我省提出，全面設(shè)立通用綜合窗口，全面推行“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”審批服務(wù)模式。

　　將部門設(shè)置的小“一窗”變成按事項集成審批的大“一窗”，推進綜合受理“一窗化”。除特殊情況外，依申請政務(wù)服務(wù)事項應(yīng)進必進綜合性政務(wù)服務(wù)大廳；除部門必須保留的專業(yè)窗口按分類綜合受理外，其余事項全部實行綜合窗口無差別受理。完善延時錯時預(yù)約服務(wù)，擦亮全省政務(wù)服務(wù)365天“不打烊”品牌。

　　2022年底前，市、縣、鄉(xiāng)三級政務(wù)服務(wù)中心（便民服務(wù)中心）實現(xiàn)通用綜合窗口全覆蓋。2023年底前，省、市、縣、鄉(xiāng)四級政務(wù)服務(wù)中心（便民服務(wù)中心）實現(xiàn)通用綜合窗口全覆蓋。按照“省級批發(fā)、市縣零售”模式，2022年底前，實現(xiàn)30%的省級行政許可事項在市縣兩級政務(wù)服務(wù)大廳可以受理；2023年底前，實現(xiàn)50%的省級行政許可事項在市縣兩級政務(wù)服務(wù)大廳可以受理。

　　推進“一件事一次辦”改革

　　我省提出，從企業(yè)群眾辦成“一件事”角度出發(fā)，出臺全省“一件事一次辦”改革工作方案。強化數(shù)據(jù)歸集，通過梳理整合、流程再造，制定“一件事一次辦”事項清單，推出更多具有本地特色亮點的“一件事一次辦”服務(wù)。深入推進跨部門“一照通辦”改革，讓更多準營許可事項納入“一照通辦”改革范圍。

　　2022年底前，省級層面牽頭推動5個全省通辦的高頻“一件事”，各地高頻“一件事”不少于40+1（企業(yè)開辦）項。2023年底前，省級層面牽頭再推動5個全省通辦的高頻“一件事”，各地高頻“一件事”再推出不少于40項。

　　惠企政策簡便快速兌現(xiàn)

　　我省提出，徹底打通惠企政策兌現(xiàn)“最后一公里”。按照“一庫、一窗、一平臺”模式，構(gòu)建全省“線上一網(wǎng)、線下一窗”惠企政策簡便快速兌現(xiàn)服務(wù)體系。

　　在市縣兩級設(shè)立惠企資金兌現(xiàn)“直通車”，按照免申即享、即申即享和承諾兌現(xiàn)三種方式,除有特殊要求的資金外，實現(xiàn)財政獎補、減稅降費等資金快速審核、快速撥付，提高政策兌現(xiàn)完整率及滿意度。

　　2022年底前，省級“惠企通”平臺部署至市縣兩級（或完成對接）。設(shè)區(qū)市實現(xiàn)免申即享類事項25項、即申即享類事項10項、承諾兌現(xiàn)類事項30項。2023年底前，省、市、縣三級符合要求的惠企政策全部實現(xiàn)免申即享、即申即享和承諾兌現(xiàn)。

　　2022年底前設(shè)區(qū)市

　　秒批秒辦事項達10項

　　我省提出，以“數(shù)據(jù)智能”推動“贛服通”迭代升級。充分運用區(qū)塊鏈、數(shù)據(jù)智能等新技術(shù)，推進數(shù)據(jù)跨部門、跨層級、跨地區(qū)匯聚融合和深度利用，加快辦事表單、辦事材料、審批過程與數(shù)據(jù)信息的智能匹配共享、智能比對校驗，實現(xiàn)秒批秒辦，推動高頻服務(wù)“掌上辦”。

　　2022年底前，“贛服通”5.0版上線運行，設(shè)區(qū)市秒批秒辦服務(wù)事項達10項，高頻政務(wù)服務(wù)事項辦理使用數(shù)據(jù)、電子證照、電子材料比例達50%，掌上可辦比例達80%。2023年底前，設(shè)區(qū)市秒批秒辦服務(wù)事項達30項，高頻政務(wù)服務(wù)事項辦理使用數(shù)據(jù)、電子證照、電子材料比例達80%，掌上可辦比例達100%，全面推進數(shù)據(jù)資產(chǎn)場景應(yīng)用上線。

　　推動政務(wù)辦公“一網(wǎng)辦、掌上辦”

　　我省將大力提升“贛政通”應(yīng)用能力。聚焦政務(wù)辦公大協(xié)同，加快推動政務(wù)辦公“一網(wǎng)辦、掌上辦”。持續(xù)擴大平臺覆蓋范圍，進一步推動用戶使用“贛政通”開展日常辦公。聚焦機關(guān)內(nèi)部辦事“只跑一次”，整合材料、再造流程。進一步完善“贛政通”與“贛服通”的聯(lián)通渠道，全面推行“贛服通”前端受理、“贛政通”后端辦理的“前店后廠”政務(wù)服務(wù)新模式。

　　2022年底前，實現(xiàn)省、市、縣、鄉(xiāng)、村五級平臺組織架構(gòu)全覆蓋，活躍率突破30%，設(shè)區(qū)市機關(guān)內(nèi)部“只跑一次”事項不少于20項，市級自建辦公自動化系統(tǒng)（OA）與“贛政通”實現(xiàn)全面對接，省、市兩級實行“前店后廠”政務(wù)服務(wù)模式。2023年底前，活躍率突破50%，設(shè)區(qū)市機關(guān)內(nèi)部“只跑一次”事項不少于50項，省、市、縣三級公文交換、會議管理、督查督辦融合運轉(zhuǎn)，省、市、縣三級實行“前店后廠”政務(wù)服務(wù)模式。

　　推動政務(wù)服務(wù)“異地通辦”

　　我省提出，強化省域間數(shù)據(jù)共享互認，推進跨?。▍^(qū)、市）數(shù)據(jù)共享應(yīng)用，鼓勵設(shè)區(qū)市與周邊相鄰城市開展點對點“異地通辦”，進一步梳理“跨省通辦”“省內(nèi)通辦”“市內(nèi)通辦”事項，推動更多政務(wù)服務(wù)事項“異地可辦”。依托全國一體化政務(wù)服務(wù)平臺，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)“異地辦理”模式。強化異地通辦專窗功能，加強線上線下平臺融合，完善政務(wù)服務(wù)幫代辦機制，為老年人、殘疾人等特殊群體提供暖心代辦服務(wù)。

　　2022年底前，國家部署的“跨省通辦”事項全部落實到位，公布全省第二批“省內(nèi)通辦”事項，設(shè)區(qū)市高頻服務(wù)事項基本實現(xiàn)“市內(nèi)通辦”。2023年底前，“跨省通辦”“省內(nèi)通辦”“市內(nèi)通辦”高頻事項基本實現(xiàn)全程網(wǎng)辦。

　　12345政務(wù)服務(wù)便民熱線實現(xiàn)“一號響應(yīng)”

　　我省將著力拓展12345熱線服務(wù)功能。夯實12345政務(wù)服務(wù)便民熱線基礎(chǔ)服務(wù)能力，進一步推進熱線中心建設(shè)，做好專業(yè)知識庫的管理和維護，暢通網(wǎng)上服務(wù)渠道，實現(xiàn)“一號響應(yīng)”。增強政務(wù)服務(wù)熱線投訴處理能力，設(shè)立省級營商環(huán)境投訴接聽專席，直接受理全省企業(yè)反映營商環(huán)境方面的訴求，對所有市場主體特別是中小微企業(yè)實行分級分類有效溝通，實現(xiàn)“接訴即辦”。強化政務(wù)服務(wù)熱線數(shù)據(jù)分析能力，持續(xù)推進政務(wù)服務(wù)熱線省市聯(lián)動，加快與信訪、非公企業(yè)維權(quán)等投訴平臺對接，通過多渠道匯聚數(shù)據(jù)，全方位分析研判，為政府科學(xué)決策提供數(shù)據(jù)支撐。努力把政務(wù)服務(wù)熱線建設(shè)成為全省政務(wù)服務(wù)的“總客服”、改進提升工作的“監(jiān)督哨”、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策的“智參謀”。

　　2022年底前，實現(xiàn)全省所有市場主體難事有渠道反映、問題有專人受理。推動全省政務(wù)服務(wù)熱線數(shù)據(jù)全量匯聚，形成數(shù)據(jù)分析報告，為領(lǐng)導(dǎo)決策參考提供依據(jù)。2023年底前，不斷拓寬熱線智能化場景，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)熱線的智能化應(yīng)用。

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