歲末年初，回望來(lái)路。2021年，漢中市政務(wù)服務(wù)中心在市行政審批服務(wù)局的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞擦亮“事不過(guò)夜，馬上就辦，辦就辦好”的服務(wù)招牌，以提升企業(yè)群眾辦事便利度、獲得感和滿意度為導(dǎo)向，深入推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化建設(shè)，以“六個(gè)突出”著力打造一流的政務(wù)環(huán)境，有效助推營(yíng)商環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化。

　　大廳進(jìn)駐突出“實(shí)”。扎實(shí)開(kāi)展“中心之外無(wú)審批”工作，采取“一局一策”方式逐個(gè)協(xié)調(diào)督促承擔(dān)政務(wù)服務(wù)的市級(jí)職能部門全部進(jìn)駐政務(wù)大廳，截至目前，部門進(jìn)駐率達(dá)到100%，更大程度地滿足了企業(yè)和群眾多樣化的辦事需求。

　　業(yè)務(wù)流程突出“簡(jiǎn)”。通過(guò)專項(xiàng)攻堅(jiān)行動(dòng)，推動(dòng)全市政務(wù)服務(wù)流程持續(xù)優(yōu)化。截至目前，全市“最多跑一次”事項(xiàng)占比97.82%，即辦事項(xiàng)占比56.53%，承諾時(shí)限在法定時(shí)限基礎(chǔ)上的壓縮比超過(guò)77%，事項(xiàng)網(wǎng)辦率和全程網(wǎng)辦事項(xiàng)率同比實(shí)現(xiàn)大幅提升，全市政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)流程簡(jiǎn)化情況位居全省前列。

　　辦理服務(wù)突出“優(yōu)”。推行政務(wù)服務(wù)“不打烊”，全面開(kāi)展周六、周日延時(shí)服務(wù)；設(shè)立了“不能辦、跑多次、辦不好”問(wèn)題反饋協(xié)調(diào)窗口，搭建事項(xiàng)辦理和投訴建議受理轉(zhuǎn)辦平臺(tái)，幫助企業(yè)和群眾把“辦不成的事”辦成、辦好；提供“免費(fèi)復(fù)印”、自助服務(wù)等舉措，使群眾滿意度越來(lái)越高。

　　效能監(jiān)察突出“嚴(yán)”。建立了在辦事窗口設(shè)置評(píng)價(jià)器、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)設(shè)置評(píng)價(jià)模塊、現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)卡、對(duì)外公開(kāi)服務(wù)電話“四位一體”的線上線下相結(jié)合的全方位、全過(guò)程“好差評(píng)”體系，并與省平臺(tái)成功對(duì)接到位，達(dá)到實(shí)時(shí)推送數(shù)據(jù)、常態(tài)進(jìn)行評(píng)價(jià)，變“部門自評(píng)”為“大眾點(diǎn)評(píng)”，全年線上、線下、回訪滿意率達(dá)99.95%。

　　自身建設(shè)突出“硬”。對(duì)中心各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行了修訂完善，進(jìn)一步優(yōu)化管理機(jī)制，增強(qiáng)制度的針對(duì)性和操作性，推動(dòng)日常管理工作規(guī)范高效；對(duì)中心“三定”方案進(jìn)行修訂，增設(shè)內(nèi)設(shè)科室，優(yōu)化科室職能，加強(qiáng)人員力量配置，強(qiáng)化管理職能；不斷完善服務(wù)功能，建立母嬰關(guān)愛(ài)室，增設(shè)引導(dǎo)電子宣傳屏及大廳黨建、創(chuàng)建、廉政文化宣傳欄，不斷提高服務(wù)水平。

　　改革舉措突出“新”。創(chuàng)新開(kāi)展了“局長(zhǎng)體驗(yàn)審批服務(wù)”“同事項(xiàng)不同審批環(huán)節(jié)相互體驗(yàn)審批”的“雙體驗(yàn)”活動(dòng)，政府部門“一把手”變身“辦事群眾”，全流程體驗(yàn)從排隊(duì)叫號(hào)到事項(xiàng)辦結(jié)，以群眾視角換位“問(wèn)診”，更加全面準(zhǔn)確地了解到企業(yè)、群眾對(duì)審批服務(wù)的愿望和訴求，組織開(kāi)展審批局與相關(guān)部門審批人員對(duì)重點(diǎn)事項(xiàng)關(guān)鍵環(huán)節(jié)聯(lián)審聯(lián)批換位體驗(yàn)，切實(shí)解決堵點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。

　　2022年，市政務(wù)服務(wù)中心將繼續(xù)秉承“程序更簡(jiǎn)、效率更高、服務(wù)更優(yōu)”的服務(wù)宗旨，按照“最多跑一次”理念和“中心之外無(wú)審批”的要求，聚焦短板、持續(xù)攻堅(jiān)，拉高標(biāo)桿、創(chuàng)新突破，推動(dòng)服務(wù)提質(zhì)、作風(fēng)提升，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)水平。

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