26日，從禪城區(qū)行政服務(wù)中心（以下簡稱中心）獲悉，春節(jié)期間禪城區(qū)各級行政服務(wù)中心“不打烊”，市民可通過線上辦理、自助辦理、預(yù)約辦理等模式辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。同時，禪城區(qū)政府“區(qū)長直通車”平臺在春節(jié)期間為企業(yè)市民提供“7x24小時”全天候服務(wù)。

　　昨日，禪城區(qū)副區(qū)長鄧建勛帶隊前往區(qū)行政服務(wù)中心魁奇路大廳和張槎街道行政服務(wù)中心開展走訪調(diào)研，務(wù)求讓“不打烊”服務(wù)落實落細(xì)。

　　提供有速度、有溫度的政務(wù)服務(wù)，一直是禪城政務(wù)鐵軍的目標(biāo)。2021年，禪城以黨史學(xué)習(xí)教育為契機，以數(shù)字政府改革建設(shè)為抓手，全面提升政務(wù)服務(wù)能級，推出了“疑難事項”辦理窗口、無感政府服務(wù)、“電話辦事”等多項在全市乃至全省的創(chuàng)新舉措，贏得了企業(yè)群眾的肯定。

　　打造一流營商環(huán)境 全省首設(shè)“疑難事項”辦理窗口

　　2021年，佛山提出將打造一流營商環(huán)境作為一號改革工程。中心推出“疑難事項”辦理窗口，深化“項目管家，專班代辦”，探索重大工程項目“聯(lián)審聯(lián)批”服務(wù)機制，推廣“證照聯(lián)辦，一照通行”……系列舉措助力禪城打造一流營商環(huán)境。

　　其中，全省首設(shè)的“疑難事項”辦理窗口，通過專窗受理、專人跟進(jìn)、專項服務(wù)，重點解決企業(yè)辦事過程中遇到的各種“很難辦、不給辦、辦不了”問題。截至目前，該窗口共受理涵蓋商事經(jīng)營、投資建設(shè)、政策扶持等領(lǐng)域的業(yè)務(wù)超90宗。

　　2021年7月初，禪城區(qū)生豬定點屠宰及冷鏈配送一體化工程、瀾石中學(xué)校園重建工程等多個項目負(fù)責(zé)人陸續(xù)到“疑難事項”辦理窗口，反映因建設(shè)工程聯(lián)合驗收業(yè)務(wù)規(guī)則調(diào)整，建設(shè)項目報驗受到影響，甚至項目交付也可能會滯后。

　　了解情況后，“疑難事項”辦理窗口代辦專班與住建部門召開專項協(xié)調(diào)會，通過設(shè)置政策過渡期，讓相關(guān)項目均可按原計劃申報聯(lián)合驗收。

　　為進(jìn)一步提升服務(wù)能級，中心聯(lián)動相關(guān)部門梳理企業(yè)“疑難事項”個案，優(yōu)化相關(guān)事項流程，形成同類問題處理辦法，有效助力重點項目快驗收、實落地、早投產(chǎn)。

　　此外，2021年，中心為221家商事主體、150個工程項目提供代辦服務(wù)，開展153場“前期介入+上門指導(dǎo)”服務(wù)，惠企政策解讀直、錄播52場次，共辦理“一照通”業(yè)務(wù)超2.3萬宗。

　　深化便民服務(wù) 全市首推無感政府服務(wù)

　　登記結(jié)婚后，免費婚孕檢套券就自動推送給市民……現(xiàn)在，這樣的便民場景幾乎每天都在禪城發(fā)生。這得益于禪城在全市首推的無感政府服務(wù)。

　　2021年，在區(qū)委區(qū)、政府的統(tǒng)籌下，該中心成立智慧政務(wù)組工作專班，以大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用為支撐，積極探索無感政府服務(wù)，變傳統(tǒng)的“依申請辦事”為無感的“政府主動辦”。目前圍繞群眾全生命周期，已實現(xiàn)高齡老人津貼、民生服務(wù)電子券等23項服務(wù)無感申辦、無感辦結(jié)。

　　事實上，無感政府服務(wù)是2021年禪城通過數(shù)據(jù)賦能深化便民服務(wù)的一個縮影。

　　中心還在全省范圍內(nèi)首推“電話辦事”服務(wù)，打造足不出戶的辦事“一體化”服務(wù)體驗；在粵省事全省首例“一件事”主題聯(lián)辦基礎(chǔ)上深化服務(wù)，新增嬰兒保育券申領(lǐng)功能，推出雙胞胎一次申辦；創(chuàng)新“門口辦”服務(wù)模式，實現(xiàn)1807項政務(wù)事項在佛山農(nóng)商行10個網(wǎng)點對外服務(wù)，為“15分鐘政務(wù)服務(wù)生活圈”提供新型網(wǎng)點支撐。

　　此外，中心持續(xù)創(chuàng)新“特事特辦、定制服務(wù)”機制，提供“一對一”上門服務(wù)，并且在自然人服務(wù)大廳一樓增設(shè)特需政務(wù)服務(wù)站。2021年，為行動不便、生病住院等情況特殊的群眾提供服務(wù)109宗。

　　在搭建政民連心橋方面，整合全區(qū)34條（非緊急救助類）政務(wù)服務(wù)熱線，融合9個主流線上訴求服務(wù)渠道，構(gòu)建“區(qū)長直通車” 平臺，實現(xiàn)企業(yè)和群眾熱點訴求直通區(qū)長，問題接訴即辦。去年5月啟動以來，平臺業(yè)務(wù)量超61萬件。

　　便捷高效的服務(wù)，使得群眾的滿意度、幸福感不斷提高，讓人民群眾的獲得感成色更足。

　　創(chuàng)時代精品 鍛造惠企便民“行家里手”

　　統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2021年，禪城政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)量超97.8萬件，滿意度99.98%。中心獲評全省首屆區(qū)縣級政務(wù)服務(wù)標(biāo)桿大廳等榮譽、入選中共廣東省委黨校現(xiàn)場教學(xué)點。

　　中心黨組書記、主任何樹營表示，2022年，是政務(wù)服務(wù)“能力作風(fēng)建設(shè)年”。中心將持續(xù)深化黨史學(xué)習(xí)教育，準(zhǔn)確把握“三新一高”要求，立足“簡”“快”“降”“好”，聚焦黨建引領(lǐng)、營商環(huán)境、社會治理三個方面，全力優(yōu)化一流營商環(huán)境，在推動高質(zhì)量發(fā)展、助力“六城”建設(shè)、打造高品質(zhì)禪城、塑造佛山發(fā)展新形態(tài)中作出更大貢獻(xiàn)。

　　聚焦?fàn)I商環(huán)境服務(wù)企業(yè)，中心將完善提升“疑難事項”辦理窗口并形成長效機制，長效解決系列業(yè)務(wù)難題；推動“聯(lián)審聯(lián)批”全域覆蓋，重點項目全鏈代辦，完善企業(yè)全生命周期服務(wù)體系，當(dāng)好“企業(yè)服務(wù)員”。

　　聚焦社會治理服務(wù)群眾，中心將探索“在線可辦”功能，推動政務(wù)服務(wù)熱線從“受理”到“辦理”轉(zhuǎn)型升級；推進(jìn)粵系列“禪城專區(qū)”建設(shè)，實現(xiàn)現(xiàn)有業(yè)務(wù)小顆粒大板塊融合；豐富“一件事”主題聯(lián)辦，打造跨部門主題式集約化服務(wù)，當(dāng)好“群眾貼心人”。

　　聚焦黨建引領(lǐng)服務(wù)基層，中心將加強三級聯(lián)動理論武裝學(xué)習(xí)，強化黨群融合，鍛造惠企便民“行家里手”，當(dāng)好“最美政務(wù)人”。

　　各級行政服務(wù)中心春節(jié)“不打烊”服務(wù)

　　●網(wǎng)上辦：廣東省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、各政務(wù)服務(wù)APP及小程序正常提供服務(wù)。

　　●自助辦：禪城區(qū)各級行政服務(wù)中心“24小時自助服務(wù)區(qū)”正常提供服務(wù)。市民可通過“市民之窗”“公安一體機”“智能柜臺”等自助終端機，實現(xiàn)社保證明打印、居民身份證自助申領(lǐng)及領(lǐng)證、商事注冊登記等180多項業(yè)務(wù)的自助辦理。

　　●預(yù)約辦：可通過“區(qū)長直通車”平臺、佛山政務(wù)服務(wù)平臺等渠道，預(yù)約到各相關(guān)大廳申辦佛山市新市民積分入戶申報、企業(yè)職工基本養(yǎng)老金申領(lǐng)、交通違章、貨車通行證、港澳通行證澳門簽注、身份證辦理、戶籍等業(yè)務(wù)。

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