加快推進(jìn)住房公積金高頻服務(wù)事項(xiàng)“跨省通辦”是深化“放管服”改革，落實(shí)“我為群眾辦實(shí)事”的重要舉措。廣東聚焦解決人民群眾“急難愁盼”問題，開拓創(chuàng)新，加快推進(jìn)，如期全面完成國家要求的8個(gè)住房公積金高頻服務(wù)事項(xiàng)“跨省通辦”任務(wù)。截至2021年11月底，全省已辦“跨省通辦”業(yè)務(wù)共13508.86萬筆（含查詢業(yè)務(wù)），其中“全程網(wǎng)辦”13447.43萬筆、線上辦理率達(dá)99%以上。

　　一、精心謀劃布置，多渠道推進(jìn)“跨省通辦”

　　一是加強(qiáng)工作組織協(xié)調(diào)。廣東省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳認(rèn)真落實(shí)住房城鄉(xiāng)建設(shè)部和省政府的有關(guān)工作部署，把推進(jìn)住房公積金高頻服務(wù)事項(xiàng)“跨省通辦”列為工作重點(diǎn)，多渠道推進(jìn)。組織全省各城市住房公積金管理中心（以下簡稱“城市中心”）全面推進(jìn)，層層抓好落實(shí)。特別是在新冠肺炎疫情期間，組建“跨省通辦”工作交流群，多次召開線上工作推進(jìn)會(huì)議，開展專題調(diào)研，及時(shí)解決實(shí)際問題。同時(shí)，積極參與國家服務(wù)平臺(tái)研發(fā)，配合做好系統(tǒng)測試和對(duì)接等。

　　二是推動(dòng)事項(xiàng)任務(wù)落地。印發(fā)實(shí)施《進(jìn)一步深化廣東省住房公積金服務(wù)“跨省通辦、省內(nèi)通辦”工作方案》，落實(shí)全省住房公積金8個(gè)高頻事項(xiàng)“跨省通辦、省內(nèi)通辦”清單梳理和事項(xiàng)認(rèn)領(lǐng)；設(shè)立線下專窗，組建業(yè)務(wù)服務(wù)隊(duì)伍提供專業(yè)服務(wù)；建立健全“全程網(wǎng)辦”“代收代辦”和“兩地聯(lián)辦”3種業(yè)務(wù)模式，通過國家平臺(tái)和各地服務(wù)渠道實(shí)現(xiàn)異地業(yè)務(wù)協(xié)查和聯(lián)辦。

　　三是全力破解業(yè)務(wù)難點(diǎn)。針對(duì)辦事群眾關(guān)注度較高、需求量較大、線上辦理業(yè)務(wù)難度較大的異地購房提取住房公積金業(yè)務(wù)，組織各城市中心及專業(yè)團(tuán)隊(duì)攻堅(jiān)克難，制定并實(shí)施“全程網(wǎng)辦”細(xì)化方案，采取全省住房公積金信息共享平臺(tái)（以下簡稱“省級(jí)共享平臺(tái)”）、各市自有渠道、在業(yè)務(wù)系統(tǒng)設(shè)立材料上傳入口等技術(shù)手段，打通“跨省通辦”業(yè)務(wù)鏈條和部門數(shù)據(jù)共享堵點(diǎn)，于2021年10月，全省全部實(shí)現(xiàn)省內(nèi)異地購房提取業(yè)務(wù)“全程網(wǎng)辦”。

　　二、落實(shí)工作機(jī)制，打造高素質(zhì)服務(wù)隊(duì)伍

　　一是建立科學(xué)調(diào)度機(jī)制。廣東按照“盡可能量化便民惠民成效”的要求，建立“一月一報(bào)”制度，各城市中心每月向省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳報(bào)送“跨省通辦、省內(nèi)通辦”工作進(jìn)度和業(yè)務(wù)量，并根據(jù)服務(wù)實(shí)現(xiàn)進(jìn)度和業(yè)務(wù)辦理總量，結(jié)合群眾辦事需求和評(píng)價(jià)，適時(shí)調(diào)整服務(wù)大廳“跨省通辦、省內(nèi)通辦”服務(wù)窗口和線上渠道專區(qū)設(shè)置數(shù)量，盡最大努力提升人民群眾辦事體驗(yàn)。

　　二是建立定期通報(bào)機(jī)制。廣東省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳將“跨省通辦”工作推進(jìn)落實(shí)情況作為重點(diǎn)督查事項(xiàng)，加強(qiáng)工作跟蹤督導(dǎo)，定期對(duì)各城市中心住房公積金“跨省通辦”服務(wù)進(jìn)行調(diào)查暗訪，問詢驗(yàn)證服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)行針對(duì)性的指導(dǎo)，對(duì)工作推進(jìn)不力、工作落實(shí)不到位的城市中心進(jìn)行督辦和通報(bào)，督促落實(shí)整改，不斷提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量。

　　三是組織開展專題培訓(xùn)。在組織開展住房公積金“跨省通辦”專項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，組織全省各城市中心參加住房城鄉(xiāng)建設(shè)部住房公積金監(jiān)管司召開的推進(jìn)住房公積金服務(wù)“跨省通辦”工作視頻會(huì)；舉辦全省住房公積金“跨省通辦”專題培訓(xùn)，通報(bào)我省推進(jìn)住房公積金“跨省通辦”工作情況，研究分析存在問題，指導(dǎo)各城市中心進(jìn)一步規(guī)范工作，提升工作人員業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。截至目前，全省舉辦有關(guān)培訓(xùn)126次，參加培訓(xùn)共計(jì)3075人次。

　　三、推進(jìn)數(shù)據(jù)賦能，強(qiáng)化“跨省通辦”服務(wù)支撐

　　一是深化數(shù)據(jù)共享利用。聚焦住房公積金繳存單位和職工關(guān)切的堵點(diǎn)難點(diǎn)事項(xiàng)，全面梳理制約實(shí)現(xiàn)“全程網(wǎng)辦”服務(wù)的數(shù)據(jù)壁壘，主動(dòng)推進(jìn)與省公安、人社、民政、教育、司法、衛(wèi)健、市場監(jiān)管、自然資源、發(fā)改、電子政務(wù)、商業(yè)銀行等部門的數(shù)據(jù)共享，積極探索住房公積金與房產(chǎn)交易信息融合應(yīng)用場景，依托省級(jí)共享平臺(tái)，與廣東省政務(wù)大數(shù)據(jù)中心、廣東省“數(shù)字住房（粵安居）”一體化平臺(tái)等渠道對(duì)接，實(shí)現(xiàn)了跨部門數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通。截至目前，共享部門、商業(yè)銀行共831個(gè)數(shù)據(jù)項(xiàng)，加快推進(jìn)住房公積金異地業(yè)務(wù)“省內(nèi)通辦”，支持多項(xiàng)異地業(yè)務(wù)“全程網(wǎng)辦”。

　　二是完善線上服務(wù)渠道。各城市中心在國家要求的8大服務(wù)渠道基礎(chǔ)上，利用信息技術(shù)、上線“粵省事”小程序，在網(wǎng)上辦事大廳開通數(shù)字證書身份認(rèn)證，自助終端開通自助簽約服務(wù)，增建支付寶小程序等多種線上服務(wù)渠道，推動(dòng)住房公積金異地業(yè)務(wù)整合到手機(jī)端應(yīng)用，持續(xù)拓展“跨省通辦”深度和廣度。全省采取“總對(duì)總”對(duì)接方式，實(shí)現(xiàn)各城市中心的業(yè)務(wù)查詢及異地轉(zhuǎn)移接續(xù)服務(wù)上線全國住房公積金小程序，為繳存職工提供統(tǒng)一、規(guī)范的住房公積金服務(wù)。截至目前，通過鏈接省級(jí)“廣東公積金”小程序，線上可辦理“跨省通辦”的正常退休提取、住房公積金個(gè)人繳存信息變更、異地購房提取、提前還清住房公積金貸款等4個(gè)高頻服務(wù)事項(xiàng)，可辦理其他業(yè)務(wù)共34項(xiàng)。

　　三是提升線下服務(wù)能力。對(duì)暫時(shí)未能實(shí)現(xiàn)“全程網(wǎng)辦”的跨省服務(wù)事項(xiàng)，按照“異地受理、無差別辦理”的服務(wù)要求，各城市中心及其分中心、管理部服務(wù)大廳均設(shè)立“跨省通辦”線下專窗和自助服務(wù)區(qū)，采取“收辦分離”模式辦理，組建精干的專業(yè)隊(duì)伍提供專業(yè)服務(wù)，制作并實(shí)施“跨省通辦”相關(guān)工作手冊(cè)，對(duì)工作人員開展針對(duì)性的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，指導(dǎo)窗口人員充分運(yùn)用全國住房公積金監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)“跨省通辦”專區(qū)功能等信息化渠道，及時(shí)受理繳存職工在線下發(fā)起的異地業(yè)務(wù)辦理申請(qǐng)。注重通過政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”系統(tǒng)、“12345”熱線等傾聽收集企業(yè)和群眾意見建議，及時(shí)解決突出問題，提升服務(wù)便捷度。

　　四、聚力解決難題，增進(jìn)群眾辦事體驗(yàn)

　　一是組織開展“三個(gè)一百”活動(dòng)。創(chuàng)建百個(gè)“跨省通辦”示范窗口，發(fā)揮示范窗口服務(wù)引領(lǐng)帶頭作用；講述百個(gè)“跨省通辦”小故事，展示為民服務(wù)切身體會(huì)；開展“百名城市中心主任零距離真體驗(yàn)”活動(dòng)，在體驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)問題指導(dǎo)改進(jìn)服務(wù)。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，截至11月底，全省共設(shè)置“跨省通辦”業(yè)務(wù)線下窗口147個(gè)，重點(diǎn)打造示范窗口13個(gè),組織“城市中心主任零距離真體驗(yàn)”活動(dòng)20余次，并提煉了多個(gè)為民便民小故事。

　　二是精準(zhǔn)服務(wù)繳存企業(yè)。通過與市場監(jiān)管部門數(shù)據(jù)共享和業(yè)務(wù)協(xié)同，實(shí)現(xiàn)企業(yè)開辦和住房公積金登記開戶“一網(wǎng)通辦”，進(jìn)一步壓減了企業(yè)開辦時(shí)間。創(chuàng)新服務(wù)模式，深入企業(yè)走訪，宣講住房公積金業(yè)務(wù)知識(shí)和上門送服務(wù)，“零距離”了解企業(yè)和繳存職工的辦理住房公積金業(yè)務(wù)需求，并提供專業(yè)的解決方案；通過情景劇、線上課堂等大眾喜聞樂見的形式定期開展政策解讀和業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)，搭建網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”實(shí)時(shí)解決企業(yè)辦理住房公積金業(yè)務(wù)難題，對(duì)轄區(qū)內(nèi)的企業(yè)進(jìn)行精準(zhǔn)服務(wù)。

　　三是加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。多形式、多渠道做好住房公積金服務(wù)“跨省通辦”政策匯聚、宣傳解讀、服務(wù)推廣等工作，及時(shí)公開工作進(jìn)展和成效，各城市中心積極開展“百名城市中心主任零距離真體驗(yàn)”活動(dòng)，切身體會(huì)群眾辦事體驗(yàn)，并收集記錄了便民故事，挖掘職工深層需求，將“我為群眾辦實(shí)事”各項(xiàng)細(xì)節(jié)落到實(shí)處，解決職工急難愁盼的問題，讓更多的企業(yè)和繳存職工體會(huì)到“跨省通辦”帶來的便捷服務(wù)。

更多精彩，請(qǐng)關(guān)注“官方微信”