遼源市住房公積金管理中心聚焦企業(yè)百姓辦事“難點(diǎn)”、“痛點(diǎn)”，不斷優(yōu)化辦理流程、縮短辦事時(shí)限，努力營造“簡單、方便、高效”的營商環(huán)境，著力提升企業(yè)群眾滿意度。

　　開展流程再造，全部業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”。堅(jiān)持“刀刃向內(nèi)”搞改革，簡化辦事流程，43項(xiàng)公積金辦理業(yè)務(wù)全部實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”、“一站式辦結(jié)”。特別是對(duì)反映較為突出的公積金貸款業(yè)務(wù)，通過精簡貸款要件、優(yōu)化流程，實(shí)現(xiàn)貸款審批全流程時(shí)時(shí)在線，審批人員移動(dòng)辦公。遼源市住房公積金和市不動(dòng)產(chǎn)登記成功實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)融合、數(shù)據(jù)融合、人員融合，實(shí)現(xiàn)兩個(gè)部門、多個(gè)環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)無縫對(duì)接，由“辦一件事排多次隊(duì)”，變?yōu)椤芭乓淮侮?duì)辦多件事”，窗口可同時(shí)受理公積金與不動(dòng)產(chǎn)登記業(yè)務(wù)。住房公積金貸款從受理、審核、簽合同、抵押登記到放款，由原來的50分鐘提速到最快30分鐘。

　　推行綜窗改革，服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“無差別受理”。持續(xù)優(yōu)化公積金信息管理系統(tǒng)，強(qiáng)化人員管理培訓(xùn)，全部大廳窗口實(shí)現(xiàn)無差別受理歸集、提取、貸款、結(jié)清等業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)“到一個(gè)窗、辦所有事”目標(biāo)。發(fā)揮遼源公積金服務(wù)大廳智慧管理系統(tǒng)作用，實(shí)時(shí)顯現(xiàn)統(tǒng)計(jì)各綜合窗口分時(shí)段辦件量、日辦件量、滿意度、業(yè)務(wù)類型、高頻事項(xiàng)比例、辦理時(shí)長、等待時(shí)長等，窗口柜員可以通過系統(tǒng)進(jìn)行“搶單”，最后匯總形成月報(bào)、季報(bào)，對(duì)窗口服務(wù)進(jìn)行量化績效管理，推動(dòng)提升了窗口服務(wù)能力和水平。

　　打破信息孤島，以數(shù)據(jù)共享推動(dòng)效率提升。積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+公積金”建設(shè)，圍繞企業(yè)群眾關(guān)心的高頻事項(xiàng)，各部門協(xié)同開展數(shù)據(jù)接口研發(fā)、單元測(cè)試、集成測(cè)試、仿真測(cè)試，業(yè)務(wù)辦理實(shí)現(xiàn)由柜面到網(wǎng)上、人工到智能、群眾跑到信息跑的全方位轉(zhuǎn)變。目前，遼源公積金門戶網(wǎng)站、手機(jī)APP、支付寶公積金等線上注冊(cè)用戶已達(dá)繳存職工的85%，線上業(yè)務(wù)辦理13項(xiàng)，其中3項(xiàng)業(yè)務(wù)可“7×24”小時(shí)辦理，實(shí)現(xiàn)“辦事不見面，提取秒到賬”，切實(shí)打通了便民服務(wù)“最后一公里”。

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