12月27日上午10點，南陽市行政審批服務中心，前來辦事的群眾在工作人員的引導下，經過掃碼、測溫，有序進入大廳辦理業(yè)務。

　　剛在工商窗口領取新營業(yè)執(zhí)照的王女士深有感觸地說，以前辦理變更登記，需要提交的材料復雜，要很長時間才能辦好?！艾F(xiàn)在企業(yè)的各類變更登記都可以通過網上辦理，整個過程幾分鐘完成，效率太高了！”

　　今年以來，南陽市行政審批服務中心圍繞“六個方面”，梳理歸納、建立臺賬、倒排工期、合力攻堅，政務服務基礎工作進一步夯實，辦事效率大幅提升，企業(yè)、群眾滿意度明顯提高。截至10月底，群眾滿意率為100%，投訴率為0%，群眾滿意度同比、環(huán)比均大幅提高，投訴率同比、環(huán)比均大幅下降。

　　“三集中三到位”。“三集中”即部門行政審批職能向一個內設機構集中。入駐市行政審批服務中心的共44家窗口單位，其中35家具備行政許可職能的單位已設立行政審批服務科，許可職能已集中至科室；其他9家屬垂管或國有公司。行政審批服務科向政務大廳集中。市直35家單位的行政審批服務科10月15日前均已入駐中心。審批事項向網上辦理集中。2018年以來，所有政務服務事項已全部納入政務服務網。

　　“三到位”即事項進駐大廳到位。除因涉密、需專用場地測試或辦理等特殊情況不入駐外，其他事項已全部入駐。審批授權到位。目前所有入駐單位均已授權到位。電子監(jiān)察到位。目前在政務服務網上辦理和雖在系統(tǒng)專網辦理但能夠實現(xiàn)電子監(jiān)察的業(yè)務數(shù)量占40%以上。

　　“四減一造兩提”。其中，市本級2208項事項材料共計28059個，現(xiàn)壓減至10364個，壓減比例63.1%；環(huán)節(jié)共計9678個，現(xiàn)壓減至4615個，壓減比例52.3%；法定辦結時限共計27324天，現(xiàn)壓減至1889天，壓減比例93.1%，其中1181個事項時限達全省最優(yōu)；收費事項36項，均有法律法規(guī)支持；人防辦、市場監(jiān)管局2個事項現(xiàn)場勘驗轉為后期監(jiān)管，實現(xiàn)了流程再造。

　　創(chuàng)新服務模式。一體化政務服務平臺V2.0正式上線運行，有效促進了我市“無差別全科受理”服務模式作用的發(fā)揮，在服務模式上達到了全國一流。“綜合受理”窗口累計吸納1515項業(yè)務，占我市本級總事項2208項的68.6%，剩余市公安局、稅務局、不動產、人社局、醫(yī)保局5個垂管部門693項事項持續(xù)對接中。今年8月，省政務服務改革試點確定我市為唯一一個市級大廳“綜合窗口”運行試點。

　　發(fā)揮“工改”平臺作用。市工程建設項目審批管理平臺于2019年9月建成投入使用，并與一體化政務服務平臺有效對接。今年1至10月份，市工程建設項目審批管理平臺共辦理950個項目2125個事項，全省排名靠前。

　　強化內部管理。成立了中共南陽市政務服務能力提升聯(lián)合委員會，下設綜合協(xié)調、服務企業(yè)、不動產服務、公共事業(yè)服務、民生保障服務熱線5個聯(lián)合黨支部。開展“雙肩扛雙責、雙扛促雙升”“三亮三比三評一爭”“金牌店小二”等活動，讓黨旗在窗口高高飄揚。

　　開展效能評價。制定《南陽市行政審批服務中心窗口服務效能評價辦法》，以按時辦結率、“好差評”率、群眾滿意度為導向，以社會評議、問卷調查、調閱抽查檔案為主要手段，對各窗口單位進行評價。每月5日前，將上月評價結果上報相關部門和領導，媒體曝光并在大廳設立“紅黑榜”，進一步接受群眾評議和監(jiān)督。目前，8月至11月份窗口服務效能評價結果已上報，接受群眾和媒體監(jiān)督曝光。

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