乘坐公交打開“穗康”亮健康碼，辦理社保醫(yī)保等事項(xiàng)上“穗好辦”，在“政務(wù)智慧曉屋”里也能跨省辦理各類事項(xiàng)，有投訴就找12345……政務(wù)服務(wù)的不斷優(yōu)化惠及每一位廣州市民，在指尖就能高效辦事。目前，市級政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)100%可網(wǎng)上申辦，100%可“最多跑一次”，線下辦事“只進(jìn)一扇門”“只到一扇窗”。2021年，廣州在國家網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力考核中在全國32個(gè)重點(diǎn)城市排名第二名。

　　“穗好辦”匯集便民事項(xiàng)逾2000項(xiàng)

　　從2021年9月1日起，廣州的長壽保健金由“依申請發(fā)放”流程變更為“智慧”發(fā)放。按照新的流程，老年人在年滿70周歲前3個(gè)月，通過“穗好辦”App確認(rèn)發(fā)放信息，不用再提交申請和證件材料，足不出戶即可領(lǐng)取長壽保健金。操作有困難的老年人，還可由代辦人在“穗好辦”App代辦確認(rèn)信息。而這只是“穗好辦”海量業(yè)務(wù)中的一項(xiàng)。

　　在“穗好辦”App首頁，社保、公積金、出入境、婚姻登記、車主服務(wù)、不動產(chǎn)、戶政、生活繳費(fèi)等高頻服務(wù)事項(xiàng)分門別類，一目了然，還特別設(shè)置了長者專區(qū)，大字體讓老人操作更方便。據(jù)了解，作為廣州市移動政務(wù)服務(wù)總門戶，“穗好辦”匯聚全市政務(wù)服務(wù)、公共服務(wù)以及社會第三方的便民服務(wù)事項(xiàng)超2000項(xiàng)，累計(jì)注冊用戶已超過1000萬。

　　“比如你以前辦社?？ǎゴ翱谵k理，我們幾年前就實(shí)現(xiàn)了全程網(wǎng)辦?！笔姓?wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局應(yīng)用管理處高級工程師陽工說。

　　辦事便捷了，提交的證明也少了。這背后是海量的數(shù)據(jù)支撐和部門間壁壘的打通。其中，得益于電子證照等的推行，相關(guān)職能部門對電子證照實(shí)行信息認(rèn)證和共享，群眾、企業(yè)辦事不必再重復(fù)提交相關(guān)證明材料，實(shí)現(xiàn)高頻服務(wù)事項(xiàng)辦理“零跑腿、零資料、零填寫”。“比如你在出差，或者證件不在身邊，你在手機(jī)上進(jìn)行認(rèn)證，就可以直接調(diào)用信息，不用再提交原件?！标柟ふf。

　　廣州還通過政銀合作等方式，完成4000臺“政務(wù)一體機(jī)”部署，基本實(shí)現(xiàn)鎮(zhèn)街村居全覆蓋?！氨热缟绫Ｇ鍐未蛴?，以前要去窗口，現(xiàn)在通過一體機(jī)刷身份證，就可以打印出來。”陽工介紹。據(jù)了解，政務(wù)一體機(jī)涵蓋了眾多高頻服務(wù)事項(xiàng)，如個(gè)人名下房產(chǎn)查詢、個(gè)人完稅證明打印等，實(shí)現(xiàn)群眾常用證明“就近辦”“自助辦”。

　　“政務(wù)智慧曉屋”全國9省15市可隔空辦事

　　而“政務(wù)智慧曉屋”打破了服務(wù)資源地域限制，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)跨層級、跨地域一站式辦結(jié)。據(jù)介紹，“政務(wù)智慧曉屋”主要布局在政務(wù)服務(wù)大廳、村居、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、高校、商業(yè)園區(qū)等區(qū)域。市民可通過“曉屋”小程序進(jìn)行預(yù)約，現(xiàn)場掃碼即可進(jìn)入。對于50周歲以上的人群，也可以到網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場刷身份證進(jìn)行預(yù)約。

　　“比如我現(xiàn)在在廣州，可以選北京的事項(xiàng)遠(yuǎn)程辦理，為我提供服務(wù)的就是北京的‘云坐席’?！惫ぷ魅藛T介紹，“政務(wù)智慧曉屋”也可以辦理市內(nèi)跨部門業(yè)務(wù)，“比如公司辦營業(yè)執(zhí)照、店鋪裝修等，以往可能要跑多個(gè)部門，現(xiàn)在在‘曉屋’可以一次預(yù)約，連多個(gè)部門，一次性把業(yè)務(wù)辦成?！?/p>

　　“如果要遞交材料，通過高拍儀可以預(yù)審材料，后臺座席可以看到信息，如果要收取材料，可以截圖存檔，如果一定要收原件，這里有收件柜，我把材料放進(jìn)去，這個(gè)件就會通過‘曉屋’寄出去?！惫ぷ魅藛T說，通過“云坐席”手把手地指引，市民可以輕松把事情辦好。

　　據(jù)了解，廣州已在全市布局“政務(wù)智慧曉屋”93臺，開設(shè)“云坐席”270個(gè)，全國9省15市超3900個(gè)事項(xiàng)可通過“云窗口”一站式辦理。廣州還在市政務(wù)大廳設(shè)置“跨域通辦”專窗，與省內(nèi)珠海等20個(gè)城市，省外武漢等15個(gè)城市實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“跨省通辦、跨城通辦”，廣州及各合作城市超4900項(xiàng)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“跨域通辦”。

　　12345全年365天提供全天候人工服務(wù)

　　如今，遇到問題或者要投訴，撥打12345政務(wù)服務(wù)便民熱線或在12345微信公眾號自助下單已經(jīng)成為常態(tài)。

　　近年來，廣州12345不斷優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)渠道，在全國首推“長者版”貼心服務(wù)。

　　“這個(gè)長者版有一個(gè)好處，它采用大圖標(biāo)、大字體，匯集惠老資訊，還設(shè)置專門為老年人服務(wù)的在線客服，如果年滿60歲，可以免排隊(duì)與12345服務(wù)人員實(shí)時(shí)在線溝通，深受老年人歡迎?！睙峋€中心科長袁瑞成拿出手機(jī)向記者演示。

　　據(jù)了解，2021年廣州加快推動12345政務(wù)服務(wù)便民熱線歸并優(yōu)化，已按計(jì)劃完成整合91條非緊急類政務(wù)服務(wù)專線，全年365天為市民提供“7×24小時(shí)”全天候人工服務(wù)。

　　健康碼首創(chuàng)“黃碼”制度、“證碼互通”

　　如今，乘坐公共交通或進(jìn)入公共場所等，“亮碼”已經(jīng)司空見慣，“舉手之勞”暢行無阻。

　　疫情防控中，廣州創(chuàng)新賦碼標(biāo)識，首創(chuàng)健康碼“黃碼”制度，在全國率先創(chuàng)建重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)場所風(fēng)險(xiǎn)人員賦“黃碼”，協(xié)同開展“黃碼”人員清零，支撐控制疫情蔓延、外溢；上線核酸檢測結(jié)果48小時(shí)有效“紫碼”功能，支撐離穗人員管理，簡化核酸有效期識別方式，提高查驗(yàn)效率；配合新冠疫苗接種工作上線木棉花“皮膚”，引導(dǎo)市民積極接種疫苗，獲得廣泛贊譽(yù)。

　　第130屆廣交會期間，廣州首創(chuàng)“證碼互通”，入場查驗(yàn)證件時(shí)，同步實(shí)時(shí)查驗(yàn)進(jìn)館證件的有效性、健康碼實(shí)時(shí)狀態(tài)、48小時(shí)內(nèi)在粵的有效核酸檢測陰性證明等，實(shí)現(xiàn)60萬人次“無感通行”。

　　新期待推動“穗好辦”亮碼乘車

　　據(jù)了解，截至2021年11月底，市級部門共發(fā)布依申請事項(xiàng)2380個(gè)，100%可網(wǎng)上辦理，100%實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”，99.41%實(shí)現(xiàn)“零跑動”。

　　陽工透露，正著手將異地醫(yī)保備案等功能納入“穗好辦”，實(shí)現(xiàn)手機(jī)端辦理，還將與羊城通合作，推動直接使用“穗好辦”App亮碼乘車，實(shí)現(xiàn)支付功能。

　　市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，“穗好辦”App將融合市民建議進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化，將公眾期待的智慧政務(wù)服務(wù)變成現(xiàn)實(shí)，并對高頻事項(xiàng)清單化，根據(jù)市民需求進(jìn)行動態(tài)化管理。12345熱線將持續(xù)推進(jìn)AI能力建設(shè)，加強(qiáng)與“穗智管”相關(guān)主題的深度融合，全面提升輿情預(yù)判、突發(fā)事項(xiàng)預(yù)先處置和綜合指揮調(diào)度能力；著力構(gòu)建熱線數(shù)據(jù)共享交換平臺，推動熱線由“話務(wù)中心”向“數(shù)據(jù)中心”轉(zhuǎn)型升級。

　　數(shù)據(jù)

　　●“穗好辦”App匯聚全市政務(wù)服務(wù)、公共服務(wù)以及社會第三方的便民服務(wù)事項(xiàng)超2000項(xiàng)，累計(jì)注冊用戶已超過1000萬。

　　●廣州已在全市布局“政務(wù)智慧曉屋”93臺，開設(shè)“云坐席”270個(gè)，全國9省15市超3900個(gè)事項(xiàng)可通過“云窗口”一站式辦理。

　　●2021年廣州加快推動12345政務(wù)服務(wù)便民熱線歸并優(yōu)化，已按計(jì)劃完成整合91條非緊急類政務(wù)服務(wù)專線，全年365天為市民提供“7×24小時(shí)”全天候人工服務(wù)。

　　●截至2021年11月底，市級部門共發(fā)布依申請事項(xiàng)2380個(gè)，100%可網(wǎng)上辦理，100%實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”，99.41%實(shí)現(xiàn)“零跑動”。

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