表單填寫有困難？系統(tǒng)操作流程不熟悉？材料準備不齊全……近日，重慶市住建委行政審批服務中心在其政務服務大廳開設了“幫代辦服務專區(qū)”，整合設置中心行政審批和政務服務事項，并開設了“一窗綜辦”窗口，為群眾提供幫辦、代辦、綜辦服務。

　　“幫代辦服務專區(qū)”，配備有專人為群眾提供代填表單、代報系統(tǒng)、引導辦理、流程查詢等服務。針對沒能成功受理、成功審批或群眾多次到大廳而未能解決的問題，“幫代辦服務專區(qū)”還建立了“幫代辦”服務工作人員、中心科室和駐場單位聯(lián)動解決機制，依法、合規(guī)、高效地解決群眾的“疑難雜癥”。

　　與此同時，重慶市住建委行政審批服務中心還整合了建筑業(yè)企業(yè)資質(zhì)類和人員資格類等9個事項及受住保處、造價總站委托受理的4個事項，共計13個行政審批及政務服務事項，這13個事項均可由“一窗綜辦”窗口，提供綜合服務。

　　“以前一個窗口只能辦指定事項，有時候老百姓需要在多個窗口才能辦完，如果遇到人多，排隊時間就比較長。” 市住建委行政審批服務中心政務服務科負責人表示，“一窗綜辦”窗口打破了原來“一窗辦一事”的傳統(tǒng)模式，群眾到大廳后只需取一個號，就可以到5個“一窗綜辦”窗口的任意一個窗口辦成所有事。

　　此外，針對企業(yè)沒有辦法到現(xiàn)場的情況，市住建委行政審批服務中心也在想辦法，正在籌建線上遠程視頻咨詢系統(tǒng)，不久之后就可與市民見面。群眾可通過市住房城鄉(xiāng)建委微信公眾號發(fā)起視頻申請，中心視頻咨詢室統(tǒng)一受理進行解答。該系統(tǒng)可通過“可視化咨詢、可視化指導、可視化材料預審+郵寄”服務模式，實現(xiàn)群眾辦事“零跑路”，提高“一次通過率”。

　　接下來，重慶市住建委行政審批服務中心還將實現(xiàn)建筑業(yè)企業(yè)資質(zhì)簡易事項變更智能審批、自主出證，建筑業(yè)企業(yè)申請資質(zhì)證書內(nèi)容變更，通過系統(tǒng)自動比對信息合格后，可以當天自主打印證書。同時，中心正在推動全面整合委政務大廳政務所有服務事項，并實現(xiàn)“一窗綜辦”。

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