“感謝稅務干部的熱情服務，業(yè)務辦理得又快又好，真是解決了我們企業(yè)的燃眉之急呀！”近日，丹東鵬程網絡科技有限公司辦稅人梁先生在手機屏幕上，對丹東市稅務局集約服務中心坐席人員的專業(yè)服務和丹東“云稅通”遠程辦稅體驗，伸出大拇指連連點贊。

　　據(jù)了解，最近梁先生發(fā)現(xiàn)企業(yè)往期的申報存在一些問題，多繳納了大額稅款，而企業(yè)的會計又在近期離職，情急之下，他打開了丹東“云稅通”APP，通過遠程視頻辦稅模塊上傳了申報表并說明情況。坐席人員很快從梁先生的敘述中找到了癥結，遠程指導梁先生修改了申報表，幫助企業(yè)申請退還稅款2.6萬余元，“動動手指”就解決了難題。

　　梁先生的經歷，是丹東市稅務局5G“云稅通”智慧服務平臺服務中小微企業(yè)的一個縮影。市稅務局集約服務中心負責人郝露介紹說，按照國家“放管服”改革的總體要求，自2017年起，市稅務局落實國家稅務總局“互聯(lián)網+稅務”行動計劃，從中小微企業(yè)的難點、痛點、堵點出發(fā)，依托5G、大數(shù)據(jù)、人工智能、云計算等現(xiàn)代信息技術，成功打造了5G“云稅通”智慧服務平臺，率先在全國首創(chuàng)了“一鍵接入、即時辦結、智能推送、個性服務”的政務服務新模式，尤其是通過“屏對屏”、“面對面”的視頻辦稅咨詢，實現(xiàn)了政務服務從線下“點對點”到線上“面對面”的創(chuàng)新，極大提升了納稅人身臨辦稅窗口的體驗。

　　近年來，為了能夠給“一鍵報稅”提供更多支撐，丹東市稅務局建設了集約服務中心，提供“7×24小時”全天候智能服務。該集約服務中心承擔了全市45%以上的業(yè)務辦理量、90%以上的政策咨詢量，成為服務納稅人“能辦、好用、愿來”的“云端服務超市”。目前，集約服務中心日均遠程業(yè)務量超過400筆，疑難問題即時答復率98.6%。

　　“你好，我在丹東買了一處商鋪，由于當時手頭不寬裕，契稅就沒有著急交，拖了一年多。準備補交的時候又趕上疫情，我本人在黑龍江，沒法回丹東辦理。這筆契稅快滿兩年了，聽說晚了要多交滯納金，怎么辦啊！”家住黑龍江省七臺河市的睢女士在契稅納稅期限的最后一天，焦急地撥通了丹東市稅務局對外公開服務電話。

　　“您別著急，丹東市稅務局開發(fā)了一款手機遠程辦稅APP丹東 ‘云稅通’，正好能夠滿足您現(xiàn)在的需求，下載注冊后就可以立即繳稅啦?！彪娫掁D到市稅務局集約服務中心，坐席人員輔導睢女士下載、安裝丹東“云稅通”手機APP，從實名認證、上傳資料到完成契稅繳納，只用了不到5分鐘時間。根據(jù)睢女士的要求，工作人員隨后將紙質完稅證明通過順豐快遞寄出?！斑@次繳稅，我深切感受到了時代的發(fā)展變化。以前需要去稅務局排大長隊，沒想到現(xiàn)在坐在家里沙發(fā)上，足不出戶就把稅辦了，真是太便民了！”睢女士感慨地說。

　　郝露介紹，丹東市稅務局5G“云稅通”智慧服務平臺打破了傳統(tǒng)線下和網絡服務按事項、按類別、按部門的服務模式，在全國率先實現(xiàn)了“一鍵接入”式遠程報稅、遠程審批、遠程會診、遠程咨詢的辦稅模式，在任何地方、任何時間都可使用手機或PC端“無接觸”一鍵辦稅，復雜問題還能得到稅務局專家隊伍線上即時會診，實現(xiàn)辦稅繳費“一次不用跑、全程在線辦”。

　　目前，平臺注冊用戶覆蓋全市90%以上的中小微企業(yè)，96%的稅費業(yè)務都可以遠程辦理，辦稅成本下降80%，服務提速65%以上。據(jù)統(tǒng)計，5G“云稅通”智慧服務平臺推廣以來，每年為全市2.8萬戶中小微企業(yè)節(jié)約辦稅成本近2000萬元，同時減少80%左右的窗口人員，進一步提升了納稅人的滿意度和獲得感，實現(xiàn)了納稅人和稅務機關的“雙向減負”。

　　丹東市稅務局5G“云稅通”智慧服務平臺打通了各辦稅系統(tǒng)，輻射全市7個縣區(qū)、45個基層服務廳和辦稅點。集約服務中心接入即辦，提供“申請、受理、審批”全流程一站式服務，通過各稅收應用平臺間數(shù)據(jù)調用，實現(xiàn)各部門之間的數(shù)據(jù)共享、表單免填，為“網上接得住、線上辦得快”提供支撐，納稅人辦理業(yè)務也從“最多跑一次”到“一次不用跑”。

　　目前，丹東市稅務局5G“云稅通”智慧服務平臺已完善了76項高頻業(yè)務服務模型，事項更簡、辦稅更易、服務更優(yōu)。5分鐘即可以辦理完成契稅業(yè)務，半小時可以完成新辦企業(yè)“套餐式”服務，審批類事項辦理時間壓縮72%，居全國前列。

　　此外，丹東市稅務局5G“云稅通”智慧服務平臺還充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)在分類、篩選、應用方面的優(yōu)勢，通過多種智能服務終端，讓減稅降費紅利直達中小微企業(yè)?，F(xiàn)已推送稅費優(yōu)惠政策40余萬次，加工“清單式”優(yōu)惠內容涵蓋16個稅種、5項社會保險費、12類非稅收入，風險前置提醒3200余次，政策推送精準率達95%。創(chuàng)優(yōu)“一企一策”，分行業(yè)推出稅費專題指南16類172個。強化“銀稅互動”， 5G“云稅通”智慧服務平臺通過對中小微企業(yè)申報數(shù)據(jù)提取，對流動資金需求展開精準分析，累計為全市396戶中小微企業(yè)及受疫情影響較大的四行業(yè)納稅人發(fā)放貸款23.87億元，有效緩解中小微企業(yè)資金難題。

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