美國知名財經(jīng)雜志《財富》網(wǎng)站近日刊登了分析文章指出，雖然谷歌(Google)真心希望向美國各大企業(yè)用戶推銷其網(wǎng)絡(luò)商用軟件，但多數(shù)企業(yè)對此態(tài)度卻較為勉強。那么谷歌今后能否成功打開美國網(wǎng)絡(luò)商用軟件之門？
猶豫不決
史蒂夫·斯金納(Steve Skinner)目前擔(dān)任美國加州薩拉托加市房地產(chǎn)公司Alain Pinel Realtors的首席技術(shù)官(CTO)，該公司共有1300名員工。最近一段時間，斯金納多次接到了谷歌銷售人員打來的電話，問他是否愿意購買名為“Google Apps”的網(wǎng)絡(luò)商用軟件套裝版。該套裝產(chǎn)品集成了電子郵件收發(fā)、字處理和其他辦公軟件。
盡管谷歌多次向斯金納推銷Google Apps產(chǎn)品，但他仍決定加以謝絕。斯金納認為，雖然Google Apps市場前景不錯，但微軟在商用軟件領(lǐng)域更占據(jù)優(yōu)勢。今年6月，他代表自己公司與微軟續(xù)簽了為期三年的軟件服務(wù)合同。斯金納說：“就目前而言，我還拿不準Google Apps是否已做好全面進入企業(yè)用戶市場的準備?！?nbsp;
事實上，對于很多美國大、中型企業(yè)的IT部門主管而言，他們與斯金納有著相類似的看法。谷歌于18個月前正式進入企業(yè)軟件市場。截止目前，在“《財富》500強”企業(yè)中，僅少部分愿意使用谷歌商用軟件。而且在已經(jīng)使用谷歌的美國企業(yè)中，多數(shù)也僅僅是使用谷歌的反垃圾郵件或日歷等小型工具。
微軟優(yōu)勢
換句話說，這些企業(yè)只是有選擇性地使用了部分Google Apps軟件。與谷歌軟件相比，美國企業(yè)用戶更愿意使用微軟Office辦公套件或其他競爭對手的產(chǎn)品。知名市場研究公司Gartner此前公布的數(shù)據(jù)顯示，2007年期間，微軟僅Office軟件總收入高達122億美元；同期Google Apps收入僅為400萬美元左右。
Google Apps銷量不好的原因之一是：企業(yè)用戶使用產(chǎn)品的習(xí)慣不易改變。眾所周知，對于各大型企業(yè)來說，如果要從某款軟件轉(zhuǎn)向另一款軟件，需要花費大量轉(zhuǎn)換時間。此外，Google Apps軟件具有在線服務(wù)特點，而多數(shù)企業(yè)用戶已經(jīng)習(xí)慣了在離線狀態(tài)下使用微軟等公司的產(chǎn)品。也就是說，如果企業(yè)用戶轉(zhuǎn)用Google Apps，他們還得習(xí)慣隨時在線，從而從谷歌服務(wù)器上獲得軟件的各種應(yīng)用功能。
近年來，IBM、甲骨文、惠普以及在線CRM(客戶關(guān)系管理)軟件服務(wù)商Salesforce.com都在大力推出基于互聯(lián)網(wǎng)的軟件服務(wù)，該服務(wù)也被業(yè)界稱為“云計算”(cloud computing)。多數(shù)業(yè)界人士認為，云計算代表了軟件的未來發(fā)展趨勢。本周三，思科宣布以2.15億美元收購電子郵件軟件開發(fā)商PostPath，該收購就是思科云計算戰(zhàn)略的組成部分。
美國投資銀行美林(Merrill Lynch)此前預(yù)計，今后5年內(nèi)，全球云計算市場規(guī)模將高達950億美元。盡管微軟已憑借其Office在傳統(tǒng)辦公軟件領(lǐng)域占據(jù)絕對優(yōu)勢，但該公司也在大力進入云計算業(yè)務(wù)領(lǐng)域。
增長潛力
市場研究公司Burton Group分析師蓋伊·克里斯(Guy Creese)表示，全球在線辦公軟件市場增長潛力巨大，今后微軟Office同Google Apps之間將展開激烈市場競爭，“與微軟Office相比，Google Apps的最大優(yōu)勢是價格很低，而且具備一些微軟所沒有的特色功能。”
對于美國企業(yè)用戶目前對于Google Apps興趣不高的事實，谷歌企業(yè)部門經(jīng)理馬修·格羅茲巴赫(Matthew Glotzbach)并不感到擔(dān)心。他表示，隨著時間的推移，越來越多的企業(yè)用戶將對Google Apps感興趣，“市場就是這樣，每當(dāng)有技術(shù)出現(xiàn)時，往往是小型企業(yè)最愿意試用，然后再慢慢擴展到大、中型企業(yè)?！?nbsp;
應(yīng)該說，格羅茲巴赫的看法也不無道理。從Google Apps性能上看，它包括了電子郵件、日歷、互聯(lián)網(wǎng)通信、字處理、電子數(shù)據(jù)表、幻燈片演示等軟件；從價格上看，Google Apps針對每位用戶的年收費為50美元，而微軟Office的相應(yīng)收費為350美元。此外，正因為Google Apps具有在線服務(wù)特點，特定企業(yè)的多名用戶可實現(xiàn)對某個單一文檔的協(xié)作處理，而且再也不用進行文件備份或文件傳輸?shù)然顒印?nbsp;
谷歌透露，在全球50萬家企業(yè)中，他們至少都使用了一款谷歌軟件，而50%使用的是免費版。對于大學(xué)等學(xué)術(shù)研究機構(gòu)來說，他們很愿意讓學(xué)生使用谷歌免費的Gmail電子郵件服務(wù)。與收費版相比，免費版Gmail提供的存儲空間和安全保護功能更少。此外，很多硅谷創(chuàng)業(yè)公司也愿意使用Google Apps。
陸續(xù)跟進
截止目前，在“《財富》500強”企業(yè)中，已開始轉(zhuǎn)用Google Apps的大型企業(yè)當(dāng)屬電子產(chǎn)品制造商Sanmina-SCI。該公司員工量為4.5萬，其中900人已在使用Google Apps的全部功能。另一家使用Google Apps的大型企業(yè)為法國汽車配件供應(yīng)商Valeo。而通用電氣(GE)正使用谷歌的Postini反垃圾郵件技術(shù)。
一年前，華盛頓市政府成為美國首家使用Google Apps的城市，華盛頓市為此向谷歌支付了190萬美元費用。該市公務(wù)員平常仍使用微軟Office軟件，但該市首席信息官(CIO)維維克·昆德拉(Vivek Kundra)認為，自2001年“9.11事件”以來，美國政府更加注重機密數(shù)據(jù)保護和備份，而谷歌會把同一份機密數(shù)據(jù)存儲在七臺不同服務(wù)器上，這些服務(wù)器分別安裝在美國不同地點。
盡管如此，8位接受《財富》雜志調(diào)查的美國大型企業(yè)IT主管表示，他們現(xiàn)在對轉(zhuǎn)用Google Apps態(tài)度仍非常勉強。這些主管認為，對于企業(yè)用戶來說，云計算服務(wù)仍存在諸多隱患，如服務(wù)不穩(wěn)定、企業(yè)用戶數(shù)據(jù)交由第三方公司托管和商業(yè)機密可能被泄露等等。
服務(wù)隱患
Alain Pinel Realtors的斯金納算了“一筆賬”：如果他所在公司放棄微軟Exchange電子郵件收發(fā)軟件，而轉(zhuǎn)用谷歌Gmail服務(wù)，則每年可為公司節(jié)省25萬美元運營開支。但數(shù)周前谷歌Gmail出現(xiàn)了服務(wù)中斷故障，斯金納因此認為，使用Gmail固然能夠節(jié)省開支，但也可能會面臨更多商業(yè)風(fēng)險。
美國營養(yǎng)品公司Jenny Craig技術(shù)副總裁肖克里·蒂亞布(Shoukry Tiab)表示，公司正使用谷歌Postini和Google Apps軟件，但這些服務(wù)的安全性和保密性令人擔(dān)憂，“雖然這些服務(wù)是由谷歌提供，但如果要我把公司商業(yè)數(shù)據(jù)存儲到他人的服務(wù)器當(dāng)中，我對此還真有點擔(dān)心?！?nbsp;
正因為如此，Jenny Craig決定使用微軟的SharePoint軟件。微軟之所以推出SharePoint，就是為了對抗Google Apps，但該產(chǎn)品具備與桌面軟件的協(xié)同功能。換句話說，如果SharePoint服務(wù)發(fā)生網(wǎng)絡(luò)故障，則機密信息仍可在桌面軟件中訪問。為了減緩用戶對服務(wù)故障的擔(dān)心，谷歌也正著手開發(fā)Google Apps的離線功能。
Burton Group的克里斯認為，微軟SharePoint可謂擊中了Google Apps的“軟肋”：就目前而言，Google Apps性能還無法滿足企業(yè)用戶的特定需求，如企業(yè)用戶希望對文檔增加腳注等。當(dāng)然，Google Apps在企業(yè)用戶中知名度較低的另一原因是：該產(chǎn)品于2006年才推出，企業(yè)用戶需要一定時間才能逐漸了解其性能。
谷歌的格羅茲巴赫認為，著眼于長期發(fā)展，Google Apps必將在企業(yè)用戶市場占據(jù)一席之地，“人們的日常辦公方式正在發(fā)生轉(zhuǎn)變，團隊協(xié)作、信息共享和跨部門工作正成為企業(yè)辦公的新潮流。而Google Apps就能全面滿足這種新需求。
